沟通
2018-02-02Lynn
Lynn
“您好，先生。有什么可以为您效劳的吗？”
“我想退掉这个闹钟。”
“闹钟有什么问题吗？”
“它坏掉了。”
“好的，您有发票吗？”
“没有，我到处都找不到。”
“那我没法给您退款。”
“哦，不是的，你误会我的意思了，我不是要退款，我只想换一个能用的闹钟。”
“好的。您保存了原包装吗？”
“没有，我把它扔掉了。”
“没有原包装我没法给您换货。”
“那不过是一堆被撕碎的塑料，我为什么要留着它们？”
“以防您需要换货。”
“我没想到闹钟会在几个星期后就坏掉。所以你的意思是，你无能为力了？”
“我需要购物凭证才能帮上忙。”
“我就是凭证！我告诉你，我就是在这里买的。实际上，我想可能就是你卖给我的。”
“您在网上注册了产品保修号吗？”
“没有。”
“啊，好吧，这很难办。您是通过什么方式付的款？现金还是银行卡？”
“现金。”
“如果您是用银行卡付的款，还能从银行获得对账单，证明您确实在这里进行了消费，此外还能查到消费日期。”
“但我用的是现金。”
“您是什么时候买的？”
“几周前。”
“我们的换货时限是21天，所以您的闹钟可能已经过了退换期。”
“我是在上个月的某天买的。我记不清确切日期了。”
“但您可能是22天之前买的闹钟，这样的话，就算您有发票和原包装，我也无能为力。”
“所以，现在这个坏闹钟要跟着我一辈子了？”
“嗯，您可以把它寄给生产商，并写信解释问题出在了哪里。”
“它的产地在国外。寄过去更麻烦，不划算。”
“那我建议您送到修理店去修。”
“去修理店修的费用通常比最初購买时的价格还高。我能跟经理谈谈吗？”
“经理今天不在。”
“他什么时候来？”
“周一。”
“那我周一再过来。”
“很好。今天还能给您提供什么帮助吗，先生？”
“对此我深表怀疑。”
“好吧。您想办张会员卡吗？办卡免费，持卡购物还能打九五折。”
“不了，谢谢。”
“如果您今天办卡，还能获得一份免费礼品。”
“什么免费礼品？”
“一个闹钟。”
（司志政摘自《英语时空》2017年12月，123RF供图）
