高校图书馆学生志愿者服务管理探索

向艳

摘要：党的十九大报告提出要深入实施公民道德建设工程，不断深化群众精神文明建设，广泛开展志愿服务，教育部高校图工委志愿者服务队近年来也在全国高校图书馆和公共图书馆倡导图书馆志愿服务活动，组建志愿者服务队是高校图书馆服务活动之一。本文通过对遵义师范学院图书馆志愿者服务队管理制度、队伍建设、管理模式的介绍来探讨如何组建管理好志愿者服务队，使高校图书馆志愿者服务队的工作更加有效合理。

关键词：高校图书馆;志愿者;志愿者服务

党的十九大报告中明确指出“要深入实施公民道德建设工程，不断深化群众精神文明建设，广泛开展志愿服务”，要把培育和践行社会主义核心价值观的要求贯彻到国民教育的全过程中。图书馆志愿者服务，是教育部高校图工委志愿者服务队近年来在全国高校图书馆和公共图书馆倡导的志愿服务活动之一。另外，遵义师范学院图书馆总面积5000多平方，包含的自习座位有4000多位，图书馆属于教辅部门进人数量有限，因此服务管理好图书馆就人力不足，志愿者服务的组建就解决了图书馆人员不足这一问题。

一、遵义师范学院志愿者服务队建立机制

遵义师范学院图书馆志愿者服务队成立于2018年5月14日，由图书馆直接领导和管理。以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，依托遵义师范学院深厚历史文化底蕴，沉默书香，执着奉献。遵义师范学院图书馆志愿者团队服务于图书馆日常工作，组织策划书目推荐活动、阅读推广专项活动，并积极开展团队建设，传播志愿精神，在推进全民阅读，构建和谐社会，培养大学生人文素养和综合能力，传播志愿文化和精神，践行社会主义核心价值观方面进行了有益的尝试。

（一）制度建设

为了倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，规范和促进遵师图书馆志愿服务活动，进一步完善图书馆文化服务功能，我馆制定了遵义师范学院图书馆志愿者服务管理制度。在制度中规定志愿者的权利和义务，权利包括：优先参加图书馆组织提供的培训和其他相关活动;有权对服务队或图书馆工作提出意见、建议，实行监督;有权申请退队，队员提出退会申请，经同意后方可退队。义务包括：履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，热爱图书馆;开展志愿服务时应当统一着装或佩戴志愿者标志;每周到图书馆服务时间不能少于3小时。

为了调动志愿者的积极性，我馆还制定了奖励政策。建立志愿者服务工作档案，志愿者需根据实际服务时间、服务情况每天如实地登记;每学期结束后，根据志愿者服务时长加操行分并出证明;每年终了时以年为单位，根据志愿者、服务时长、服务质量等工作表现，结合服务队负责人评价民主投票评选优秀志愿者。

（二）队伍建设

志愿者的招募全部来自本校16个院系的在校大学生。遵循志愿服務不计报酬的原则，在不影响学习的情况下择优选择志愿者。招募志愿者的工作全部交由学生独立完成，并让申请加入的学生事先明白参与志愿者服务队一定要愿意为他人服务，并在服务他人的同时也提高自己的思想境界和综合素质。我馆一共招募了两期学生，现在志愿者人数已达到了300人。

二、遵义师范学院志愿者服务队整分合管理模式

整分合原理是现代管理基本原理之一，它是指在对整体工作有深入了解的基础上将总体任务分解为一个个基本组成单位，进行明确分工，建立责任制，然后进行科学的组织综合的过程。整分合原理的优点是明确了具体工作的内容，建立责任制。原理的核心是对整体的详细了解和科学分解。整体可以是一项工作、一个部门、一个行业等，要了解整体的功能目的、作用地位及运动规律等。科学分解，目标任务分解，分工才能合理，工作规范才能科学，才便于落实任务和建立责任制。

我馆应用整分合原理结合图书馆服务功能把志愿者分为秘书部、组织部、读者服务部、宣传策划部、管理实践部六个部门来运行管理。并根据工作需要对每个部门设有组长一名和各项工作职责。各部门工作细分如下：

（一）秘书部：筹备召开各类会议并下发通知、撰写新闻稿;领导服务队各部门开展工作;制定内部管理制度，不定期修订志愿者各项管理规定及岗位职责;按照服务队工作要求，制定工作计划;临时分配、安排的工作任务。

（二）组织部：志愿者队伍人员活动分工安排;节假日值班志愿者安排;负责志愿者到馆服务考勤签到;负责监督检查志愿服务工作完成执行情况;临时分配安排的工作任务。

（三）读者服务部：负责图书馆勤工助学学生队伍日常工作安排管理，包括开学学生增补、分库、排班、值班工作监督、考核等;指导读者使用馆藏机、选座机、文印机、研修间等设备设施;熟悉馆藏纸质文献资源分布，掌握馆藏书目查询;主动、认真做好读者导读服务，耐心指导帮助读者查找所需图书;熟悉数字资源并会使用，能根据读者需要，为读者推荐、指导使用数字资源;熟练掌握图书排架方法，做好图书整架、巡库工作，保持图书排列整齐有序、自修桌椅干净整齐;参与期刊室的管理;维护文明环境，制止读者不文明行为;完成临时分配、安排的相关工作。

（四）宣传策划部：阅读推广、参考咨询（新生入馆宣传、资源推介）4·23世界读书日以及各种活动的宣传策划、完成临时分配、安排的相关工作。

（五）管理实践部：掌握并参与调研、组织读者问卷调查或座谈会;自修室管理;文明环境打造维护、绿色植物养护等、完成临时分配、安排的相关工作。

（六）网络部：数字资源的推广、宣传、使用、维护;自助借还机、指导读者使用馆藏书目查询机、自助文印设备、自助预约选座机、研修间等各种设备;完成临时分配、安排的相关工作。

在六个部门的上级即图书馆志愿者服务队还安排有馆员和副会长一名，各个部门志愿者的工作可由图书馆馆员来指导和协助完成，并对志愿者工作作评价。最后各部门的工作由副会长来汇总和协调细分工作。运用整分合原理使我馆的志愿者服务队工作得到有效系统运行。

三、志愿者服务队管理效果

遵义师范学院图书馆志愿者服务队已进行了两期志愿者的招募，通过六个部门的统分结合运作，和两期学生志愿者的周期循环，使志愿者服务队的服务和管理模式不断完善有效。如今遵义师范学院图书馆学生志愿者服务队已形成了一定规模，通过对学生志愿者的采访调查了解到：志愿者工作为学生提供了成长和锻炼的机会，大部分志愿者非常感谢图书馆给予的这个平台和机会。由此可见，志愿者服务是一项有意义的工作，我馆的学生志愿者整分结合管理模式是十分有效的。

四、高校图书馆志愿者服务展望

开展图书馆学生志愿者工作，是高校加强实践育人的新探索，不仅能解决图书馆需求多样化和人力资源紧缺的矛盾，激发图书馆服务与创新活力，还能让逐步树立服务意识，增强责任感，使他们学习能力得到全面提高。另外，图书馆志愿者服务工作也是图书馆创新读者工作，实现“服务育人、管理育人”的新模式。

参考文献：

[1]唐增增，张俊，吴天吉.高校图书馆大学生志愿者激励研究[J].图书情报工作，2012.

[2]徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011.

[3]吴芳，李珊珊，马建军.高校图书馆学生志愿者工作管理与服务探索[J].图书情报工作，2014.