浅论医疗集团文化建设

徐杰+梁时荣

摘要：公立医院改革是医改全局的核心，集团化是当前我国公立医院改革领域中理论研究和实践探索的重要课题。文化建设是医疗集团发展之必需。本文以十堰市太和医疗集团的文化建设为例，探讨医疗集团之文化建设的原则、目标、具体实施方法等。

关键词：医疗集团；文化；建设

医改大背景下，公立医院改革步入深水区[1]。医联体，也叫“医疗集团”，能够起到优化区域医疗资源配置、促进分级诊疗等作用，其作为解决日益凸显的看病难问题的一个方法，受到相关部门和群众的关注[2]。

先进的文化是集团持续发展的精神支柱和动力源泉，是集团内涵建设的重要组成部分。以湖北省十堰市太和医院为例，近年来迅速发展壮大，已成立太和医疗集团。为进一步增强集团的凝聚力、竞争力，使集团形成统一的文化精神、文化理念和共同的价值观，以提升品牌形象，集团决定建设“思想同心、目标同向、行动同步”的太和医疗集团文化。

一、文化建设总体目标

太和医院一直以“和”作为医院文化核心，如今成立太和医疗集团，亦将延续“和”文化的传承。争取用3年的时间，基本建立起适应集团实际，遵循文化发展规律，符合集团发展战略，反映集团优势特色，彰显集团品牌实力的医院文化体系。

二、文化建设主要任务

1、凝聚思想共识

通过文化的教化、熏陶和影响，使职工在潜移默化中接受共有的价值观念，并以此作为行为的方向和准则，在共享价值观的基础上引导员工将个人目标趋同于群体目标，从而引导医院员工为实现医院目标而自觉地出力并主动适应不同层次人群的健康需求。

2、增强团队意识

医院文化是医院发展的灵魂，团队精神是推动医院发展的动力。要用先进的文化理念影响促使团队的每一个成员间相互协作、共为一体，朝着一个目标共同努力，从而产生一种强大的凝聚力、吸引力和战斗力，使员工之间相互依存、同舟共济、荣辱与共。

3、打造工匠精神

培育一批尊崇工匠精神的医护人员，将工匠精神融入现代化医院的管理与实践中，使工匠精神成为员工的价值取向，引导员工长期专注于服务质量的提升和品牌的培育。

4、推进科技创新

提高员工创新意识，激发创新活力，培养一批在管理、服务、技术等领域有卓越成绩的专家型、学术性创新能手，提高驾驭高科技、新技术为人民服务的能力。

5、树立诚信意识

诚信是一种美德、规范和制度。要将诚实守信作为医院文化建设的重要内容，通过不断强化法制教育、道德教育、文明礼仪教育，增强员工及医院自身的诚信度。

6、提升品牌内涵

医院文化是医院品牌的灵魂，具有良好文化底蕴的品牌，能给人带来一种心灵的慰籍、精神的享受和厚重的信任。医院在创建品牌、培育品牌的过程中，应将文化的内涵融入到品牌中，提升医院品牌的附加值和产品的竞争力。

三、具体内容

1、建立集团统一的标识系统

进一步规范太和医疗集团医院标識物品的制作和使用，确保集团形象的统一、鲜明、规范。

（1）集团和分院名称的使用。 凡代表太和医疗集团参加各种社会活动或进行公务活动，需要书写或使用太和医疗集团名称时，要求使用“XX医院”为第一名称；“太和医疗集团XX分院”为第二名称；各分院对外使用的重要文件、资料、公务名片等印刷品中需标注“XX医院、太和医疗集团XX分院”名称。兼并的医院，“太和医疗集团XX分院”作为第一名称，“XX医院”作为第二名称。

（2）集团和分院标识的使用。以“和”字演变而来的“太和蓝”图案是集团本部的主体标识。“和”文化标识是太和文化的重要象征物之一。集团本部的标识仅适用于本部，各分院均使用自身的标识。

（3）集团分院文化彰显个性化。集团分院可以根据自身地域特色、历史文化特色、医院发展特色，在服务于集团大文化的前提下，设计制作个性化的文化标识、核心价值观等文化元素。

2、构建集团精神理念体系

太和医疗集团的文化体系是在系统挖掘、总结、提炼深厚文化底蕴的基础上形成的，经过历史检验并逐步成为统一员工思想，指导员工开展医疗活动的灵魂，成为医院和职工的自觉实践，必须做好传承和推广。

（1）核心文化：太和文化是以“和”为核心的文化，它倡导身心和谐、为人和善、环境和美、事业和顺。它是渗透、扎根到每个人的心中，成为员工进取的动力，医患和谐的纽带，医院发展的引擎。

（2）医院使命：弘敷仁爱、泽被群生。太和医疗集团须传承这种精神，这也是时代赋予的重任，也是社会赋予的责任。

（3）核心价值观：崇德、精医、和道、济世。这是集团医院的价值理念，既代表了医院及员工的最高利益，也代表了社会和患者的利益。

（4）文化理念：和而不同、和衷共济。是集团医院坚持率先发展、特色发展、和谐发展的价值理念，也是集团医院与员工共同发展、和谐相处的基础。

3、打造集团文化交流平台

注重利用网站、报刊、闭路电视及新媒体等，提供健康有益的文化产品，提高职工文化素养，扩大集团文化建设的覆盖面。加强对摄影、书法、美术、文学、体育等各种文化社团的管理引导，必要时在集团范围组织一些健康向上、特色鲜明、形式新颖的群众性文化活动，丰富职工的生活，展示职工的才华，满足职工自我实现的需求，增强集团的凝聚力、战斗力。

4、创建学习型医院

创建学习型医院是医院文化建设的重点，也是医院长期追求的发展目标。要以制度创新为载体，以提高职工素质为重点，推进学习型医院的创建，引导职工自主学习、自主管理，提高科研、技术及服务，增强医院的创新能力。坚持医院发展与职工自我提升和谐共进，着力构建学习型医院机制。加强集团内部员工培训，提升员工的各项技能，培育与一流医院相适应的职工队伍，增强医院的凝聚力、向心力。endprint

5、加大品牌宣传力度

在医院文化建设过程中，注意发现和培养、选树一批在科学研究、高新技术开展、医疗服务创新、医院管理增效等方面的先进典型，认真总结、大力推广先进经验。要通过挖掘医疗和人物故事，讲述医患和谐大爱，不断传播太和文化。通过各种媒介宣传集团医院创新做法、先进技术、知名专家，尤其是要通过有影响的大台大报大网宣传集团工作亮点，提升在国内的知名度。

6、广泛宣贯集团及分院文化

集团各分院须利用多种渠道、多种平台宣传集团和分院文化。在显著位置植入集团和分院文化标识、核心价值观、文化理念等文化元素。在各种印刷品、PPT、视频播放系统、网络及新媒体平台，展示集团及分院文化。在各种公共媒体宣传集团及分院文化。把集团及分院文化宣贯到每一个科室、每一个员工和每一个患者。

四、实施步骤与方法

1、准备形成阶段

加强舆论宣传，通过举办报告会、研讨会等形式，加强对集团医院文化知识的宣传和普及，在集团内部增进理解和共识，形成推进太和文化建设的良好氛围，实现分院与本部文化的高度融合。在此基础上，采取内外结合的方式，积极争取本部指导、支持，同时聘请文化管理咨询机构对各分院的医院文化进行规划设计和建设。主要是根据集团各分院的实际和发展阶段，选择医院文化的呈现方式。

2、推广实施阶段

主要是通过三方面的工作，使集团文化落到实处。一是加强教育宣传，通过强化宣传教育“内化于心”，使集团全体人员了解和掌握集团医院文化建设的具体内容和精神实质，把集团医院价值理念内化为广大干部员工的自觉意志，增强队伍的凝聚力。二是修订完善制度，大力推进制度创新，通过制度创新，把集团价值理念“固化于制”。三是强化落实，把集团医院文化融入到集团医疗活动的各个环节之中，变成员工自觉意识和行为规范，使集团医院文化“落实于行”。四是加强载体建设，使集团医院文化“外化于形”，体现在办公系统、运营系统、服装系统、环境系统、礼仪系统、传播系统中。

3、深化提高阶段

在推行集团医院文化的过程中，认真总结经验，丰富成果，推陈出新，不断把集团医院文化推向完善和成熟。处理好集团整体医院文化与各分院医院文化的关系，坚持以统一的价值理念、医院精神、医院标识等进行规范，保持集团内部文化的统一性，增强集团文化的凝聚力、向心力，树立集团整体形象；同时，各分院要在和集团医院文化保持总体一致的前提下，根据各自实际，在统一性指导下培育和创造特色文化，展示各自的文化个性特征。

五、保障措施

1、加强组织领导

集团成立医院文化建设工作领导小组，主要领导任组长，分管领导任副组长，各分院院长（党总支书记）任小组成员，负责医院文化建设的规划、决策、协调和指导。领导小组下设办公室，由宣传中心、集团党群工作部牵头，政工处、院务办公室、信息资源部、工会离退休工作处等共同参与，具体负责医院文化建设的组织、落实工作。各分院都要建立相应的医院文化建设领导和工作机构。

2、层层落实责任

要把医院文化建设作为“一把手”工程，各级领导人员要成为医院文化建设的设计者、组织者和倡导者。各相关部门、人员要分工负责，明确责任，层层落实，确保医院文化建设的顺利进行。要制定有关医院文化的制度、规范、标准等，使医院文化建设规范化、制度化、经常化。

3、强化保障措施

建立经费保障机制，设立集团医院文化建设专项经费并纳入年度预算，加大对医院文化软硬件建设的投入。

4、加强人员培训

培养医院文化建设骨干，建立医院文化的人才保障机制。建立科学管理制度，引入考核评价和奖惩机制，将医院文化建设绩效列入工作考核指标体系，定期对医院文化建设成效进行考评和奖惩。

5、太和健康投资管理有限公司可参照本意见推进本单位的文化建设。

结论

文化建设是太和医疗集团发展的必需，能夠进一步增强集团的凝聚力、竞争力，使集团形成统一的文化精神、文化理念和共同的价值观，以提升品牌形象，实现“思想同心、目标同向、行动同步”的太和医疗集团文化。

[参考文献]

[1]徐晔.加强医疗集团文化建设之我见[J].人力资源管理，2017（8）：39-140.

[2]周青梅.医联体的探索浅析[J].现代医院，2013，13（9）：95-97.

（作者单位：十堰市太和医院，湖北 十堰 442000）endprint