B2C电子商务企业成本控制研究

李中旭 李露

摘要：电子商务是当前交易过程中十分重要的组成。但由于电子商务在我国还处于初步发展階段，成本控制方面还有许多可以改善和提升的地方。因此，本文选择以B2C电子商务企业为研究对象。首先分析B2C电子商务企业的特点，结合成本控制理论作为研究的理论基础。其次辅以京东商城为案例以更直观的研究B2C电商企业成本构成，并在此过程中发现和分析问题，提出相应的对策，希望能为企业及相关研究者提供一定的借鉴。

关键词：B2C电子商务企业；成本控制

我国电子商务企业一直呈现出一种高速增长的趋势，同时，受到这种高速增长趋势的影响导致电商企业的成本控制成为一个被人们忽略的重要问题。基于此，本文将研究重心放在电商企业的成本控制上，研究此类问题能够促进我国电子商务企业更好地发展。B2C电子商务模式是最普遍也最常见的一种商业模式。因此，研究B2C电子商务企业的成本控制具备一定的代表性。本文在研究过程中，辅以京东商城为例，以更直观和清晰的分析问题，并提出相应对策，以期为我国电子商务的发展起到一定的借鉴性作用和意义。

一、京东商城成本构成现状

（一）京东商城简介

2004年，京东商城正式开启了其电商帝国之路。截至2016年末，经过12年发展的京东已然创造了接近9400亿元的交易额，其净收入更是突破了2600亿元，相比2015年同比增长了4成之多。对于我们国家来说，京东称得上是我们国家收入规模最大的互联网企业，其净收入有2601亿元，同比增长达到43%，到2017年的三月底这一集团的正式员工不少于12万人并且在很大程度上促进了各个岗位的发展，比如众包配送员等人职业的人数不少于400万。2016年，京东还推动了电商扶贫工作的顺利进行。

（二）京东商城成本构成

京东商城的成本构成主要包括采购成本和运营成本。其中采购成本包括商品进价、交易成本、采购人员工资等。运营成本包括订单处理费用、营销费用、技术研发费用、管理费用等。这其中订单处理费用又包括包装、配送、仓储、物流人员工资等费用。营销费用包括线上线下营销、品牌推广费用。技术研发费用包括网站开发维护费用等。管理费用包括管理人员薪酬、日常行政费用等。

二、京东商城成本控制现存问题分析

（一）京东商城成本控制现状分析

1.主要成本状况

根据2011年至2016年的京东商城年报数据来看，京东的营业收入在2011年至2016年期间内从2112896万元升至26012165万元呈逐年增长的趋势，另一方面京东的营业成本在2011至2016年问从1997653万元升至22069873万元，其中仓储物流费用由151525万元升至2095050元，销售费用从47933万元升至1057302万元技术研发费用从23992万元升至538091万元，营业支出从2253300万元升至26226654万元。营业成本及营业支出的迅速上涨导致即使营业利润增长但是京东商城从总体上来看一直处于亏损的状态。

根据京东2017年经营业绩年报来看，2014年至2017年，京东商城营业收入增长率从最开始的65.85%一路下滑至47.88%，营业支出增长率从72.15%回落至47.01%，营业成本增长率从63%下滑至50%。这足以说明京东营业收入在不断增长的同时，其营业支出和营业成本也是同步增长的。并且这三组数据十分接近，由此可以看出，京东在成本控制方面并没有采取有效的措施。

根据2017年经营业绩年报，京东商城的营业成本从2013年一直呈下降趋势。这主要是其上市之后规模不断扩张，因为规模效应而使其市场占有率不断增加所导致的其营业成本的下降，但下降速度较慢。此外京东在2015年和2016年问分别在上海和广州设计了大型仓库，由于仓库面积较大，因此导致了仓储和物流成本增加。

2.采购成本控制分析

通过分析京东采购成本占营收成本的比例，可以有效地反应京东采购成本情况。

根据以上表格内容可以看出，2013年至2016年京东和亚马逊的采购成本占营业收入都呈下降趋势，说明这一阶段京东商城的采购成本的方法有一定的成效。但当当网在2014采购成本比2013年有所下降，但2015年又进一步增加。相比之下，亚马逊的采购成本比京东和当当具有明显的优势。

3.仓储成本控制分析

在分析京东的仓储成本的时候，主要对比京东和亚马逊以及当当的存货周转率来进行分析，结合京东商城库存变化来综合反应京东商城的仓储现状。

根据以上表格可以看出，京东商城的存货周转率从2013年开始呈下降趋势，截至2016年达到8.93%，亚马逊的存货周转率同样呈下降趋势，2016年为8.13%。存货周转率的下降说明京东商城在存货管理方面的能力在减弱，但依旧高于亚马逊和当当。这就意味着京东的存货变现能力是强于当当的。由于京东和当当都是自建仓储中心，因此，存货周转率就是一个有效说明这两家公司的存货仓储管理水平。除此之外，京东商城的存货从2012年的47.54亿增长到2016年的289.1亿，通过结合其库存金额和库存周转率可知京东商城在库存增多的同时库存周转率保持稳定。从这里也可以看出，京东的存货周转率在保持着相应的稳定的基础上，他的库存金额还能保持增加，从而使其销售利润有所增加，反映出他的仓储成本控制较好。

4.物流成本控制分析

京东商城当前还有着超过270万平米的7个城市物流中心，126个普通仓库和7座大件商品仓库，包括相关的配套分拣设备。此外，京东商城在国内超过2300个城市拥有5300多个配送自提点。结合京东自营业务订单可知：

从数据表可以看出京东每单物流成本从2013年开始呈现出一种下降趋势，截止2015年每单成本11.02元，相比同期的圆通和申通，在成本方面还有这较好的优势。当然，这主要也是京东自建物流体系优势的凸显。但京东的配送与申通和圆通不同的是短距离，换句话说就是从京东商城的配送一般是由仓库直接发往配送点，再由快递员从配送点送到客户家中，而圆通和申通则更多是跨省区的长途配送。因此，京东商城未来还有很大的下降空间。

（二）京东商城成本控制存在的问题

1.缺少独立成本控制机构

京东的区域分公司分为华北分支、华南分支、华中分支、华东分支、东北分支、西南分支和全国客服中心7个区域分公司。其组织结构主要分为采销系统、智能系统、运营系统、核心系统、客服系统、研发系统、开发平台系统、区域分公司等八个部分组成。但其组织结构中并没有独立的成本控制机构。除此之外，公司没有针对哪个部门作为成本核算控制机构进一步做出明确的分工和说明，导致成本核算，包括计划和预算控制等内容依旧是财务部门负责。由于财务部门缺乏相关成本控制的权力，因此造成财务部门对成本审计的时候，只能适当的结合当前成本控制相关制度来做相关的审计。除此之外，京东的成本控制过程中，很多时候由于缺乏专门的规划和全方位的检查及监督造成其成本控制效果并不理想的主要原因。

2.营销成本增长过快

京东商城以多样化的营销方式进行营销，其中包括京东商城购物活动中的促销。比如满减优惠促销活动和赠送代金券及广告营销等多方面的促销活动。此外，京东的购物活动中的促销活动还包括户外和电商广告及赞助娱乐节目、体育比赛等促销活动。京东在运营过程中，充分结合相关营销的措施使其营收得到了增长的同时营销费用也在跟进增长。如京东商城在2014年的时候，营销费用就一直呈现一种高速增长的趋势，截至2016年末已经超过了100亿元，就京东的运营成本结构方面而言，营销费用占据其比例接近一半。由此可见京东营销费用的增长速度相比远超营业收入的增长。这在一定程度上说明了京东的营销费用过快的增长已经到了影响整体的盈利水平的程度了。在当前的背景下，必须采取相关措施将营销费用控制在合理区间内。

3.采购成本偏高

京东与供应商的合作远逊于亚马逊与其供应商的合作，这是亚马逊能够长期在电商行业保持较大的竞争优势的主要原因。京东与供应商的合作可以说一直饱受争议。除此之外，其采购成本偏高的主要原因还有采购人员的增加和其采购模式的转变所导致的。京东发展初期一直是采购人员外出与供应商沟通。随着其规模的增加，采购人员也在不断增加，但采购模式逐渐变成更多的供应商找京东的采购人员进行合作和沟通，此类事件的主要背景是京东供应商已经处于一种饱和状态，从而造成其采购人员对供应商的不重视，由此而引发的采购成本高。

4.研发投入不足

根据2014至2015年京东商城年报来看，京东商城自2012年至2015年技术研发占京东商城运营成本构成的比重从11.71%略微升至12.34%，其中2014年降至了9.58%。但是在2015年订单处理在京东商城运营成本构成的比例中占据了百分之49.74%。大大超过了技术研发支出。从而我们可以看出，京东商城的运营成本中技术研发占比非常的低，京东商城的市场营销费用增长速度较快，对技术研发的投入不足。同一时期，根据2012至2015年亞马逊年报，我们可以看到2015年亚马逊在技术研发方面的支出占亚马逊营业成本的百分之37.86%。在2012到2015年，技术研发所占比从未低于30%。亚马逊的订单处理支出相对稳定，且研发投入是不断增长的，与京东恰恰相反。

5.自建物流利用率不高

2016年6月18日，京东商城店促销订单超过1亿单依然能够保持较好的配送秩序。比如说京东在上海的很多站点都是在三天内实现了彻底的无积压货物完成了任务。短短五天内实现了所有站点都完成了任务。从这一点就能发现，京东加强对物流的要求。京东的自建物流体系的在增加了仓库储存面积的同时也增加了5000多个配送站点。配送成员已经突破了6万人，其自建物流系统非常大的物流配送体系在此过程中有效的发挥了作用。但京东在物流投入方面不仅投入资金大，投入速度也很快，这是京东自建物流利用率低的主要成因。

三、京东商城成本控制的建议

（一）完善成本控制系统

首先，最高的权力机构成本控制审计委员会能够有效对成本较高的地方进行合理的规划，并作出相关的改进措施，还能较好的起到成本控制的监督作用。因此，京东设立成本控制审计委员会有着一定的必要性。其次，相关成本控制部门能很好的检测和监督以及评价各部门成本控制的执行内容情况，具体包括：（1）设置成本控制机构以更好地落实到各部门和成员身上；（2）建立成本预算制度能够较好地实现经营目标；（3）建立监督系统并评价和分析控制结果。京东应当将成本控制系统纳入ERP系统处理的业务单元范畴之内，从而能够较好的将成本控制水平做好划分，以分段的形式设置阀值对不同时段做出不同的奖励和惩罚以达到降低监督成本，从而有效提升监督效率的目标。

（二）明确市场定位

京东商城初创的时候主要是从事电子产品的销售，尤其是在电子产品和电器方面京东有着较高的客户认可度，同时口碑也做得非常好。因此，其电子产品和家电类产品的销量一直呈现出一种销量高、销售额高、占比大的一种特点。此外，京东也有一些冷门产品的销量非常不理想，此类冷门产品不仅占用资金还形成了较大的仓储成本。这部分商品的销量少是京东与供应商议价中处于劣势的主要因素，这种因素又会在一定程度上退稿采购成本。因此，京东明确市场定位的同时将一些冷门产品下降是有着非常大的必要，这也是有效降低仓储成本和闲置资金、包括采购成本的一种方法。

（三）加强与供应商的合作

对于京东商城而言，要注意与供应商的关系，决不能以牺牲供应商的利润来换取自身的发展空间，而是更应该站在一种合作的角度上，慢慢地去改善和供应商的关系，并逐步实现与供应商双赢的局面。除此之外，京东商城在加强与供应商的合作的基础上还能产生一种协同效应而降低整个价值链的成本。可为供应商提供全面销售数据的同时借助供应商的手段去做好仓储的管理工作，从而较好的降低其仓储成本。此外，还可有效将这种长期稳定的关系利用起来，降低采购和交易成本的同时实现库存管理和库存成本的进一步降低。

（四）加大研发投入

研发对于京东而言有着十分重要的作用和意义，这是基于其自建物流系统导致的，要想提升综合效率和效益，必须加大对物流的各个环节的研发投入，从仓储的研发投入到分拣设备以及仓库到配送站点、配送车辆GPS定位和行车数据采集等多方面的研发投入能够很好的降低成运营成本。还可以从最后一公里的配送设备及信息系统人手来，深层次促进最后一公里的研发投入的基础上加大对于信息系统的研发投入来获取长期的利益和提升京东市场竞争力。当然，这个过程势必会造成短期成本的增加，这是不可避免的。但智能化的信息系统和高效的仓储设备及分拣设备、配送设备都是提高企业运营效率和降低人力成本的基础，也是其降低运营成本和提升企业核心竞争力的基础。

（五）对外开放京东物流体系

京东商城一旦对外开放其自建物流体系势必会在增加利润的基础上降低社会损耗和提升物流利用率。此外，京东对外开放物流体系能在广大消费者面前树立良好的口碑，有效促进其物流网络深层次的完善，在此基础上进一步提升其仓储效率和配件设施的利用率。京东商城拥有接近六万的一线配送人员，每名成员都会在固定区域反复的配送快件，很多时候工作人员可在配件过程中同时完成取件的过程来增加公司的营业利润和自身收入。这不仅从一定程度上调动了工作积极性，还实现双赢。就拿亚马逊来说，也是因对外开放物流就在有效吸引诸多客户和个人的基础上实现了利润的增长。本文在研究过程中发现，京东商城存在缺乏独立的成本控制机构，采购成本偏高，营销成本增长过快，研发投入不足，自建物流利用率不高等问题。同时提出完善成本控制系统、明确市场定位，加强与供应商合作，加大研发投入力度和对外开放京东物流体系来解决问题，以期能够为我国B2C电子商务的发展起到一定的借鉴作用。