移动支付在医院财务收费中的运用及相关问题对策分析

王泽冰

摘要：在“互联网+”政策的大力推动下，移动支付正与医院发展紧密结合，在医院财务收费工作中发挥越来越重要的作用，它既提高了医院的财务收费效率，同时又节约了患者的宝贵时间，提升了患者的就医体验。与此同时，移动支付也给医院财务收费工作带来了一些问题。本文将立足于移动支付在医院财务收费工作中的运用，具体阐述移动支付给医院财务收费工作带来的益处，同时剖析所带来的问题，最后提出自己的对策及建议，以期促进移动支付更好地服务于医院财务收费工作、服务于医院患者。

关键词：医院财务收费；移动支付；对策与建议

一、移动支付简介

移动支付是指移动通信技术与传统银行业务相结合的一种新型支付方式，主要由移动运营商、移动支付平台、金融机构、支付终端、用户等组成。近年来，随着“互联网+医疗”趋势的进一步发展，移动支付正逐渐运用到医院财务收费工作领域，成为患者支付方式新选择。

二、医院推进移动支付的必要性及有利因素

1.解决“三长一短”现象的紧迫要求

随着医疗技术的发展和百姓对于优质医疗资源的需求，大城市公立医院普遍存在着“人满为患”的现状，导致了“三长一短”现象的产生——即挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长、就医时间短的现象。为破解这一难题，医院必须引进移动支付方式，这可以大大简化患者挂号缴费流程，推动医院财务收费工作向信息化、高效化方向发展。

2.得益于相关政策的有力指导

2016年3月，江苏省人民政府出台了《省政府关于加快推进“互联网+”行动的实施意见》，意见指出：“充分利用互联网、物联网、云计算等新技术，积极推进医疗资源和服务共享，积极推广在线医疗健康服务模式”、“支持和推动各级医疗机构加快内部诊疗信息系统建设，实现在线预约挂号、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告及医疗档案查询等服务功能，提升居民就医效率”……在政策的指导下，以南京市为例，已有南京医科大学附属口腔医院（江苏省口腔医院）、省人民医院、省中医院等医疗机构相继推出了移动支付方式，受到了患者的一致好评。

三、移动支付对医院财务收费工作的益处

1.提高了财务收费工作效率，减少了患者等待时间

传统财务收费工作方式，患者至少要排两次队，一次挂号、一次收费，这种方式既耗费了患者大量的时间，同时又给财务收费工作带来巨大压力。运用了移动支付后，患者可以少排甚至不排队，通过“扫一扫”或点击移动客户端个人医疗信息，就可以直接在手机或其他移动终端上实时缴费，方便了患者又提升了财务收费效率。

2.提升了财务收费工作准确度，降低了工作差错率

传统财务收费工作中，收费员往往要面对窗口众多的病人，工作强度大节奏也快，时常会出现错收或漏收患者费用的情况。使用了移动支付后，收费员无需收取患者现金、找付患者零钱，减少了现金使用频率，从而提高了工作准确度，降低了工作差错率。

3.节约了医院人力成本和财务管理成本

过去，医院主要采用人工收费方式，即通过大规模安排收费员工作来满足日益增长的挂号缴费工作量，这使得医院的人力成本逐步攀升，又加大了财务部门的管理难度。而移动支付是一次投入、长期受益的方式，它减少了患者对人工服务的依赖，有效降低了医院的人力成本和财务管理成本。

四、移动支付给医院财务收费工作带来的问题

1.对账滞后问题

目前，一些主要的移动支付平台在收到患者支付款项后，都是隔日或多日后划拨到医院账上，若碰到重大节假日，资金到账时间可能还会往后推迟，这就给医院财务对账工作带来了一定的不便，延缓了对账工作和相关财务报表工作的处理。

2.资金安全问题

医院采用移动支付后，移动支付平台上的资金量比较大，虽然以“支付宝”、“微信支付”为代表的移动支付平台客户群体多、信用度较高，但归根结底仍属于第三方支付平台，其安全性和公信力相对于传统银行支付渠道仍有一定差距。另外，资金在移动平台上存在一定的时间滞留，如果缺乏及时有效的监管，可能存在被平台调用而不易被发现的风险。

3.网络安全问题

由于移动支付的实现最终要依靠移动支付终端，如果这些支付终端处于不安全的支付环境下，如公共场所不安全WIFI或伪基站，那么患者在移动支付时账户内资金有可能会不翼而飞。

五、对策与建议

1.加强对账分析，及时实现资金事后监管

由于以“支付宝”、“微信支付”为代表的移动支付平台对患者的收付款过程，都是通过平台系统自动完成的，因此医院财务部门要及时通过核对移动支付流水、移动支付往来賬项来加强对账分析，实现对资金的及时监管。

2.保持医院与移动支付平台的紧密沟通协调

医院应保持与移动支付平台的日常沟通协调，借助于本单位信息部门的技术支持，对移动平台日常资金划拨工作、到账工作进行监督，从而保证医院资金安全。医院也可成立财务信息化工作小组，由财务部门、信息部门和移动支付技术厂商等成员组成，加强工作内容上的衔接，从而保证解决问题的及时性、专业性和有效性。

3.对患者进行移动支付操作引导和网络安全意识宣传

医院可通过安排志愿者的方式加强对患者移动支付的现场指导，也可通过医院官网、微信公众号等多种途径，推送移动支付操作流程和网络安全提示信息，还可以在医院大屏幕等醒目位置，放置“易拉宝”或宣传单，提醒广大患者在移动支付时注意网络安全、妥善保管移动支付设备。

总之，根据马克思主义矛盾论的基本观点，任何事物的发展都会伴随着一定问题的产生，但随着“互联网+”浪潮的滚滚兴起，我们有理由相信、也必将坚信，移动支付的发展将越来越完善，也必将对医院的财务收费工作起到更大的积极作用。