人力资源外包服务研究新进展

江康康

摘要：随着人力资源结构和方式的不断变化，人力资源外包成为了当下各企业降低管理成本的重要方式。同时，人力资源外包服务也正在经历着变化，如何能够推陈出新，如何研究出人力资源外包服务的正确打开方式成为了讨论的热点。

关键词：人力资源；外包；研究

一、引言

二十一世纪伴随着经济的高速发展，以及全球经济一体化的逐渐形成，各行各业之间的竞争日渐白热化，企业想尽了一切办法试图降低运营成本以便提升自身的市场竞争力，在这种情况下，人力资源外包服务应运而生，人力资源外包成为了当下各企业降低管理成本的重要手段。随着产业的升级，以及人力资源结構和方式的不断更新，人力资源外包服务也经历着变化，如何能够推陈出新，找到人力资源外包服务的全新方式成为了社会广泛讨论的热点。

二、人力资源外包服务的必要性

（一）节约企业管理成本

从概念上来看，人力资源外包服务就是指企业为了降低人力成本，实现效率最大化，将人力资源事务中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管（办）理，可以看出人力资源外包服务的基本出发点就是降低企业人力管理成本，提高工作效率。随着人力资源管理概念的不断更新，加上知识经济时代的临近，人力资源外包服务成为了服务产业链中的一部分，为企业的发展创造了很大的价值，想关数据显示，企业通过人力资源外包可以解决10%的成本，这对于一个企业，尤其是中小型企业无疑会产生巨大的作用。人力资源管理工作对于任何一个企业来说都是至关重要的，每一个企业每年都要经历着大量的人员流动，人员流失，人员招聘，内容复杂且极为繁琐，这一系列工作将耗费企业大量的人力、财力。通过人力资源外包服务可以极大程度的缓解企业的压力，将这些工作交由更高效、更具有专业能力的外部服务商去做，利用承包单位的规模经济节约成本。这样以来，企业可以解放大量的从事人力资源管理的人员，进一步实现节流，减少企业开支。尤其是对于中小企业来说，其自身规模有限，有必要集中优势资源于核心竞争力，采取外包服务让更多的企业人员从事其他工作，降低了企业成本，实现了高效性。

（二）加大技术投资力度

都说技术是第一生产力，技术作为企业的生命线对于任何一个企业的发展都是至关重要的，尤其是在二十一世纪的今天，谁能掌握并运用最新的技术就能强占市场的先机，立足于不败之地。在这样的时代背景下，要想更为高效的完成人力资源管理工作，实现人力资源各模块的高质量运行，需要更多的全新技术予以支持，例如，SaaS云服务模式的运用，OA人力资源软件的运用等。人力资源管理程序需要借助互联网来实现管理内容，而人力资源外包服务可以很好地为企业提供专业的技术支持，依据外包合同让外包服务单位持续提供最新的软件和技术措施，“闻道有先后，术业有专攻”，人力资源外包单位作为行业的先驱者和领导者自然有着很大的自身优势，他们相比企业人员更为专业，这样就可以很好的避免企业因不专业而导致投资的浪费现象。此外，人力资源外包服务主要的受众为中小型企业，他们由于受到资金方面的限制，加上自身大多没有人力资源管理专业人士，往往不能再人力资源实现现代化、技术化、网络化方面投入更多的资金，导致自身的管理模式十分陈旧，还是沿用以人作为主要工具的固有模式，不能及时实现与时俱进。

（三）符合时代发展需求

人力资源管理工作是企业最为核心的工作之一，人才作为知识和能力的载体，其储备关系到企业的生死存亡。面对竞争如此激烈的时代，企业更应该重视人力资源工作，认真研究人力资源外包服务，结合自身的实际情况和特点，这是符合时代发展需求的必经之路。当今社会任何一项工作都需要专业化，尤其是互联网高度发达的今天，形成了以互联网为媒介的各项人力资源管理工作更需要专业的人员或团队予以完成。存在即合理，近几年来人力资源外包服务行业取得了一定的成绩，这就说明了其存在的合理性，以及其拥有广泛的市场受众，通过人力资源外包服务可以实现并共同创造，企业与外包公司彼此分享价值，实现了双赢，使人力资源管理工作可以更为有效的进行。现代化的人力资源管理涉及的方面越来越广泛，包括员工招聘与筛选、人员培训与开发、职业生涯规划与人才测评、绩效与薪酬福利等多个领域，人力资源管理内容逐渐增多使得一个外包单位可以充分展现自身的优势和价值，企业将这部分繁重的工作外包出去由专业的人士进行统一管理符合时代发展需求。

三、人力资源外包服务的研究展望

（一）产品差异性

与其他行业一样，人力资源外包服务企业也必须用产品说话，要让更多的消费者看到自身产品与其他外包公司的差异性，以便吸引更多的消费者。现阶段，各大企业开始投向Workday等寄托云平台，这种依托于互联网的云技术、大数据正在引领人力资源外包服务产业的发展。目前，我国大部分人力资源外包的服务产品和平台比较陈旧，必须要做出突破，提高自身的市场竞争力。首先，注重相关人才的引进，开发出全新的平台以满足不同消费者的需求，类似基于SAP R/3平台围绕传统薪酬计算职能开展的服务正在逐渐被市场摒弃，要积极在互联网云平台上做文章，积极开展业务，采用大数据分析。此外，产品的开发要从全方位考虑，必须包括员工招聘与筛选、人员培训与开发、职业生涯规划与人才测评、绩效与薪酬福利等多个领域，人力资源外包服务在于产品有机结合之后真正实现全方位的管理工作，从招聘到退休所有信息要清晰的体现在产品上，同时，产品也要与手机实现功能的转换，人力资源管理各大模块内容都要及时的更新到平台中去，使得客户可以借助手机等移动设备方便查看个人信息，企业信息等，保证企业管理的适用性。

（二）服务差异性

当代的各类市场早已不同于过去，从价格战逐渐过渡到了服务战，同等价格看服务就是这个意思。人力资源外包要从服务为主发点，提高服务意识。要想在行业中赢得良好的口碑，人力资源外包商必须提高服务质量，加强有发包企业的沟通和交流，想他们之所想，未雨绸缪，时刻为顾客着想。二十一世纪的今天，顾客早已不只是需要更为廉价的产品，而是更倾向个性化、多元化的增值服务，进而满足自身的需求。服务差异性就是要与同行业竞争对手不同，敢于创新，勇于更新，以客户的喜好为导向，要尽量超出客户预期想要实现的目标，提高客户的满意度，只有这样才能不断积累和扩大客户群，真正成为行业内的佼佼者。另一方面，针对不同地区，不同国家的企业，作为人力资源承包单位要在充分了解不同国家对于人力资源管理内容的差异性，以及市场动态和政府的法律法规，因为，各国在企业员工管理，薪酬制度等方面的要求存在很大的差异性，如果不能及时了解和掌握这些人力资源管理的重要内容，那么所提供的服务很难做到面面俱到，对于当地劳务、税收、监管报告等方面信息更新要及时掌握，避免产生不必要的损失。

（三）内部管理差异性

对于人力资源承包企业来说，其内部管理质量的好坏将对成本控制，提高客户满意度、保持企业市场竞争力等方面有着重要的意义和价值。部分人力资源承包企业由于自身管理方面的疏忽，导致系统运营维护方面出现漏洞，在日常工作中，一些工作任务往往时间比较紧张，技术人员在压力之下加上时间仓促极容易造成失误，例如将含有错误编码写入人力资源管理软件，导致数据出现错误，客户无法读取正确的信息，诸多客户反馈及的问题急需解决，原本简单的程序有时甚至反复几次才得以完成整个变更流程，这个人力资源承办团队造成了巨大的损失。不难发现，在人力资源承包服务的整个过程中必须加强内部管理，使得团队工作更加严禁，避免因自身的失误造成不好的影响。此外，作为人力资源管理的承包企业还应做到高效性，不能延误向客户交付的时间，不能影响客户及时向政府管理部门提交合规资料，进一步通过内部管理质量的提高加强服务。与此同时，人力资源承包企业内部也应该建立良好的企业文化，提高员工的忠诚度，培养和提升员工技术能力。

四、结语

伴随着经济的快速发展，人力资源管理的方式也发生了不小的变化，人力资源外包服务的出现完全符合企业谋求节约运营成本，提高经营效率的目标。人力资源外包服务作为一种顺应现代企业发展潮流的新型运营管理模式正在彰显出巨大的价值，在未来一定会成为企业提升核心竞争力，实现内部资源价值最大化重要战略手段。