浅谈优质护理在手术室的开展
2018-01-31施燕燕
施燕燕
(新疆沙湾县人民医院手术室,新疆 塔城 832100)
优质护理服务是以患者为中心的一种护理服务模式,自从卫生部进行推广以来,我院积极相应号召,于2012年在手术室开展优质护理服务,不断提升基层护理人员从业素质,强化临床业务能力,提高患者的满意度,全方位的为手术室患者进行护理服务。本文就手术室实行优质护理服务以来的经验进行总结,现报道如下。
1 优质护理实施方法
1.1 创新管理模式
1.1.1 实行弹性排班
弹性排班使手术室的护理人力资源得到充分利用,虽然手术室工作量增加了,但是工作秩序井然了,工作效率提高了,护理质量也提高了,患者、医院、护士三方均受益。
1.1.2 实行绩效考核
绩效考核是对护理人员德、能、勤、绩方面的综合评价,明确了科室质量目标与个人工作努力方向,量化护士综合素质,并合理引入激励机制,使护士的工作积极性明显提高,从而变被动为主动工作。
1.1.3 实行岗位分级制
根据各层级护理人员的水平不一致及年龄资质的不同,对护理人员进行岗位分级,按护理人员的资历与工作能力分为辅助岗护士、一级岗责任护士、二级岗责任护士,将护理人员个人所需的培训落实到日常的护理工作中去,有利于提高护理人员的学习积极性,有利于提高护士临床思维及解决临床护理问题的能力,提高手术室护理质量[1]。
1.1.4 实行专科护理培训
每半年派出一至两名护士外出进行手术室专科护理培训,以学习新理论,新技术,提高护士的整体护理水平。
1.2 全面提高护理队伍综合素质
提高专业技术水平:根据手术室工作特点,我科组织的业务学习,从基本能力抓起,制订相应的防范措施,达到防范于未然的目的,使一线护理人员的操作技术水平不断提高。为了帮助医院医护人员塑造医护职业形象,通过职业礼仪体现出医护人员良好的文化素质,医院邀请礼仪老师对医务人员进行培训,我科还开展护士礼仪讲座,使患者在心理上得以平衡和稳定[2]。
1.3 以患者为中心,优质服务手术全程
1.3.1 制作手术室健康宣传手册,向手术患者发放;我科自制了小手册,上面详细讲解了手术患者应做的术前准备,如;禁食、水、取饰物、卸妆等,及术中输液、肢体约束、导尿,以及术后麻醉未清醒前的注意事项、切口的保护等,于术前访视时发放给手术患者或其家属,以便做好心理,身体方面的准备。
1.3.2 术前访视温馨,将术前访视延伸至家属:手术前一天,巡回护士在探视时间携带我科自制的手术室健康宣传手册访视患者,向患者及其家属交代注意事项,认真解答患者及其家属的疑问。
1.3.3 接送患者认真,仔细;接患者时,携带手术通知单、接送病人手术登记卡(上有患者信息栏、接送人员签字栏)与病房护士、病历、患者核对,交接清楚携带的术中用物(抗生素、放射片等)并签字,以保证手术的顺利进行[3]。
1.3.4 术中护理用心,营造亲切、舒适的环境
微笑服务:患者进入手术室时,手术室护士热情迎接患者,缓解其不安和恐惧的心理。音乐解压:患者进入手术室后,播放手术室背景音乐,通过音乐分散患者的注意力,缓解患者的恐惧与紧张,降低以此出现的的血压升高、心率增快等心理应激反应。握紧我的手,跟我深呼吸:患者进入手术室后,或多或少都会紧张,手术室护士握紧患者的手,嘱其深呼吸,以缓解患者的紧张心理,尤其是产妇,进入手术室后,因疼痛不停的叫喊,手术室护士可握紧产妇的手,嘱其深呼吸,以达到缓解患者疼痛的目的[4]。制作各种舒适的体位垫;减轻患者在手术床上的不适,保护肢体,减少压疮。开展无痛导尿;患者实施麻醉后再行导尿,减轻患者的疼痛和不适。陪人等候区人性化:我科在陪人等候区的墙壁上张贴不同麻醉的患者手术流程,使患者家属了解患者进入手术室后的大致步骤,患者家属也迫切希望了解患者的手术进展情况,因此,责任护士定时向家属告知手术情况,让家属放心[5]。
1.3.5 术后访视贴心服务
术后巡回护士积极了解患者的病情变化,通过与患者的交流,拉近与患者的距离,让患者能够把自己的内心疑问顺利说出,排解内心的疑问。
2 结 果
实行优质护理服务后,手术室患者的满意度为100%,未实行前患者平均满意度为86.7%,实行优质护理服务后显著高于未实行前,差异有统计学意义(P<0.05)。
3 体 会
通过优质护理服务的实施,手术室患者的满意度提高,这说明实施优质护理服务有其实用价值。通过优质护理服务的实施,一线护理服务人员的业务能力及服务意识得到锻炼和提高,在日常的护理服务当中,渗透了一种追求高质量的服务的意识,激发了从业人员的工作热情,提高了护理质量,使患者对手术室护理工作的认可得到了很大的提高。
[1] 钟 雅,郑碧汝,颜小华.手术室优质护理对手术患者心理和满意度的影响[J].海南医学,2015,29(14):2183-2184.
[2] 秦雪芳,顾君芳,韩静红,等.循证护理应用于手术室患者对其负性情绪及并发症的影响[J].国际精神病学杂志,2015,24(4):89-92.
[3] 林 珂,车美华,刘玉英,等.手术室专科优质护理服务实践及效果分析[J].中国实用护理杂志,2017,33(10):782-786.
[4] 刘晓雨.优质护理干预对手术室患者生理及心理的影响及护理满意度调查[J].中国煤炭工业医学杂志,2015,18(10):1777-1780.
[5] 孔令珍.细节护理在手术室优质护理服务中的应用效果分析[J].实用临床医药杂志,2015,24(6):81-84.