优质护理服务对精神科患者满意度的影响

王海燕，许 琼

（乌鲁木齐市第四人民医院，新疆 乌鲁木齐 830000）

精神科对临床护理要求较高，若护理不当可能会影响患者的治疗效果，加重患者的病情；而优质护理服务是临床上一种新型的护理模式[1]，是根据患者的自身及病情变化情况所制定的，该护理模式对护理人员的要求较高，要求护理人员全面掌握相关护理知识及临床护理方法；因此，本研究对患有精神病的患者给予不同的护理干预，比较两组患者护理满意度情况，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年10月～2017年4月收治的精神科患者126例作为研究对象，按入院登记薄将其分为常规护理组和优质护理组，各63例。其中男女比例为4：1，年龄19～52岁，平均年龄（49.5±12.8）岁。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组

给予常规护理措施，主要包括：做好病房卫生护理，定期进行清洗消毒，帮助患者提高生活自理能力，根据患者的病情实施常规基础康复训练，帮助患者服用药物，向患者及家长详细介绍相关健康知识等[2]。

1.2.2 观察组

给予优质护理干预如下：①优化护理服务：全面掌握相关护理健康知识，并结合临床实践经验进行有效地总结，转变长期固定的护理模式，提高人们对护理的认识，同时优化医护人员临床实际操作能力以及责任心；②完善护理服务：通过考核制度以及临床实践陪训提高护理人员的整体素养以及实际操作技巧，完善传统护理存在的不足，在给予患者护理过程中护理人员需时刻陪伴在患者左右，在换岗过程中需详细进行交接，将患者的病情、治疗流程、服药方法以及临床注意事项仔细讲解清楚[3]，避免对患者的基础情况不了解出现误差，耽误患者的治疗；③夯实基础护理：全面完善护理干预，提高护理各个流程的护理质量，护理人员应根据患者的病情实施一个全面地护理，帮患者进行健康知识教育、心理辅导，提高患者日常的自理能力：由于患者自身身体情况及病情的不同，因此，护理人员要根据患者的整体情况制定有效的日常护理措施，护理人员要根据患者的个人喜好选择有效的健康知识宣教方式，有利于患者充分的对健康知识理解，从而拉近护患距离，促进患者对病情、护理方法及护理流程的理解。

1.3 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

常规护理组对护理满意39例，占61.90%；较满意13例，占

30.63%；不满意11例，占17.47%；总满意率为82.53%。优质护理组满意48例，占76.19%；较满意11例，占17.46%，不满意

4例，占6.35%；总满意率为93.65%。优质护理组对护理干预的总满意率明显高于常规护理组，组间比较，差异有统计学意义

（P＜0.05）。

3 讨 论

①由于精神病患者的意识行为、情感、思维等方面存在异常[4]，日常生活自理能力较差，因此，护理人员要帮助患者进行日常生活，鼓励患者自行完成日常简单工作的操作，培养患者自己动手能力，加强对患者内心的疏通，使患者积极配合医护人员的治疗；②提高护理人员的护理能力及责任心，定期对患者病房进行巡护，根据人员及医疗资源进行合理的分层管理制度[5]；③护理人员要时刻陪伴在患者身边，定时监督患者的服药情况，根据患者的病情增减药物剂量，同时还要帮助不能够自理的患者进行日常更换衣物以及清洁工作，保证患者的个人卫生干净整洁，同时在患者接受治疗过程中需做好一切防范措施，避免在治疗过程中存在着风险因素，确保患者的生命健康以及早日康复出院。

本研究结果显示：优质护理组护理总满意度为93.65%，常规护理组护理满意度为82.53%，优质护理组患者对护理的总满意度明显高于常规护理组，组间比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见优质护理不仅完善了传统护理存在的不足，使临床护理服务更加完善，同时还提高了护理人员临床操作技能以及责任心，使护理完全达到患者及家属的满意要求，临床护理效果更加显著以及突出。

[1] 袁焕英,嘉春园,王晓丽,等.精神科患者拒食原因分析及护理对策[J].中国现代药物应用,2016,23(20):123-124.

[2] 莫 丹,刘晓辉,郭宏伟,等.精神科患者健康教育中存在的问题及对策[J].大家健康(学术版)，2016,24(18):258-259.

[3] 王 静,程晓芳,万春秀,等.精神科患者住院期间的护理安全管理[J].中国民康医学,2017,20(17):216-217.

[4] 李丽娟,洪晓丽.精神科护理中整体护理模式的临床应用分析[J].中国医学工程,2016,14(01):102-103.

[5] 尤渺宁,丁 玥,游伟程,等.从功能制护理转变为责任制护理的实践[J].中国医院,2016,17(12):245-246.