领导在医院文化建设中发挥作用的实践体会*

花 蕾，王建敏

(首都医科大学宣武医院党委办公室，北京 100053，leihua0609@126.com )

医院文化是医院在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的价值理念、行为准则和环境形象的统一体[1]，是一所医院办院理念、办院特色、文化底蕴和传统精神的集中体现[2]。医院领导者作为担当健康中国建设重任、谋求医院改革发展的策划者、推动者和践行者，其在医院文化发展中的认识重视程度、品质素养、领导决策水平都会对医院文化建设产生直接影响，进而会影响和制约医院的发展战略规划、价值理念取向、学科人才建设等。首都医科大学宣武医院已建院60周年，始终坚持以医院综合实力为主体，致力于打造健康安全、转化创新、智慧便捷、管理高效、人文教育型医院。医院领导高度重视文化的积淀与传承、发展与创新，在推进医院文化建设中发挥了举足轻重的作用。

1 领导者在医院文化建设中所处的地位

由于医院领导者对医院承担了更多的领导责任，其可通过所在职位的权力影响，以及领导者个人的思想价值观念、思维行为方式、知识能力水平、实际工作作风等非权力影响，对职工产生潜移默化的、长期的影响。因此，医院领导者处于医院文化建设的核心地位，是医院文化建设的关键，在其中起着至关重要的作用[3]。

2 领导者在医院文化建设中发挥作用的实践

2.1 谋篇布局，发挥引领作用

1982年，医院党委倡导全院职工展开“宣医精神”的讨论,经过全院广泛征集、院长办公会和党委会讨论，确定了“诚勤严精”的院训和《为我们的事业歌唱》院歌。医院不断与时俱进，丰富文化内涵。2011年，院党委以完善行业精神和岗位精神为载体，先后对全国368家大型综合医院的院训、医院精神和中西方医疗卫生领域核心价值观念进行调研，并在全院范围内开展了自下而上的专题大讨论，确定了“扶伤济世，精勤修业”的办院宗旨和“敬畏生命，厚德仁爱”的服务理念。医院在60年的建设发展历程中，凝练出了独特的文化理念，即“宣武医院，健康家园；共经风雨，共享未来”，强调了医院、患者、职工三方作为一个共同体，所追求的同行、互助、共赢的价值理念，为医院文化建设指明了鲜明的航向。同时，通过“十二五”规划、“十三五”规划，明确医院文化建设的中长期目标，保障文化建设科学推进。

2.2 组织保障，发挥推动作用

医院领导高度重视医院文化的组织体系建设，成立了由医院文化管理委员会、医院文化管理专业委员会及科室文化管理组构成的院科两级三层的管理体制。党委书记和院长担任医院文化管理委员会主任委员，副书记、副院长为副主任委员，委员为医院各职能部门负责人，形成了医院统一领导、党、政、工、团齐抓共管，各部门相互配合的文化管理大格局。院领导定期召开医院文化建设的专题会议，研究部署医院文化建设的有关方案，并通过联系党支部、科室等多种途径，定期分析解决党支部、科室在文化建设中存在的实际问题。由此形成了院科两级齐心协力，党委领导、行政负责、群团协作、全员参与的医院文化建设工作机制。

2.3 影响示范，发挥表率作用

领导班子始终坚持以身作则，讲团结、讲奉献，讲公正、讲廉政，讲进取、讲担当，强调要有“志不求易，事不避难”的胸怀。同时，强化不断学习，坚持党委理论学习中心组学习，开展多形式、多层次、多角度的学习。除政策、法律、法规、管理科学知识、国际国内形势等方面的学习外，还结合医院科学发展、学科建设、深化医改、文化品牌等内容，增强学习的针对性。院领导还通过每年带头为党员职工讲党课、每周参加科室早交班等形式，用实际行动向职工宣传医院精神，为医院营造良好的学习文化氛围。院党委指导图书馆发布“大众荐书榜”，每位院领导还为职工推荐优秀书籍，各党支部、科室也开展了读书分享会、知识问答结合实地考察等形式多样的活动，调动了广大职工的学习积极性，形成了爱读书、会读书、读好书的氛围。

在医院文化的推广传播上，医院不断健全传播渠道，以“内聚人心，外塑形象”为目标，形成了以院报为核心，以官方网站为主线，微博、微信、新媒体客户端整合联动的全媒体传播平台。医院党政一把手任院报主编，始终坚持挖掘和展现身边榜样风采，引领广大职工树立良好的医德、师德、学术道德、岗位道德，践行社会主义核心价值观。院领导们还走进新华网、中央电视台、北京卫视、北京城市广播等直播间，与百姓交流沟通，有效地提升了医院的知名度和美誉度。

2.4 团结信任，发挥凝聚作用

医院不断构筑文化建设的凝聚机制。通过确立广大职工一致认同的价值观，筑牢医院发展的精神支柱。如，开展职业精神大讨论、教育精神大讨论、职业精神报告会、演讲比赛、院歌比赛等，培育全员主人翁意识，凝聚和激励全体职工，倡导“上下同欲者胜”，从而使医院的文化理念成为全体员工高度认同并自觉恪守的共同价值观念和行为准则。

通过各级各类人员共同参与医院管理，激发强大的发展动力。通过院长接待日、职工代表座谈会、党风廉政监督员座谈会、统战人士座谈会、青年骨干座谈会、离退休人员座谈会等多种形式与职工交流思想，定期听取职工对医院发展的意见和建议；每年院领导坚持深入一线进行岗位体验，通过各种形式了解职工、尊重职工、关心职工。通过定期、规范的职工代表大会，落实职工提案和意见的督办与反馈工作，无论在制度上还是在行动上保证了职工参与医院民主管理，畅通了职工利益诉求渠道，切实维护职工的合法权益。

通过关爱职工等暖心工程，凝聚医院的发展合力。通过走访慰问生病、生活困难人员和援疆援藏援外亲属，离退休老同志集体生日会、职工住院关怀精准服务等形式开展细致入微的关怀慰问帮扶，为职工排忧解难，凝聚广大职工的情感，营造了温馨和谐的“家”文化氛围。

2.5 主题实践，发挥培育作用

医院紧紧围绕医德、安全、爱院、健康等主题开展活动，丰富医院文化内涵建设。一是医德医风宣传教育培训等医德文化主题活动，引导广大职工以精诚的医德、无私的精神、廉洁的医风在本职工作中关爱患者、精益求精，更好地服务患者、服务社会。二是“安全隐患大查找”“患者安全在我心”等安全文化主题活动，促进了职工安全意识的提升、安全习惯的养成，保障了医院各个环节安全措施的到位，将安全文化融入各岗位职工的言行中。三是“传承优良传统，续写宣医佳绩”等爱院文化主题活动，带领职工学习光荣院史，激励爱岗、爱院情怀，提高归属感和主人翁意识，引导职工坚定职业信念。四是多层面、多渠道的医务志愿服务，体现了宣医人关爱大众生活、促进全民健康、公益办院、服务社会的责任意识。党委书记任医院志愿者协会会长，院领导带头积极参与义诊和健康教育，院党委不断推动志愿服务工作的常态化、规范化、制度化。截至2017年6月，医院志愿者协会注册志愿者2，063人，累计参与志愿服务21，341人次，共计49，292小时。

医院坚持不断创新活动载体，从2001年起，连续16年，开展优秀主题党日评选活动，打造了“党员悦读会”“机关主讲人”“每月一课”等多个文化建设品牌；从2006年起，连续11年，每年一个主题在全院开展精神文明创建活动，累计达330项，切实丰富了医院文化内涵建设的有效路径，推动了院训、愿景、办院宗旨、文化理念等价值理念深入人心。

2.6 激励约束，发挥督导作用

医院注重发挥先进医院文化的影响力。一是组织全院职工观看院内先进人物事迹纪录片《我们的精神》，组织援非援外、抗震救灾、援疆援藏先进事迹报告会，用身边的典型引领职工进行自我教育，增强职业认知；二是发挥名人效应，邀请于丹、“京城活雷锋”孙茂芳、宣讲家郭海燕等来院授课，引导医务人员纯洁心灵，坚定理想信仰；三是进行医院细节文化、共享文化的相互学习，加强对医务人员沟通技巧、职业礼仪的培训，通过重温院训、医患主题会等活动，引导医务人员不断丰富人文知识和情感，提升自身的人文品质和素养，提高医疗服务能力，增强职业信心和自豪感[4]。

同时，不断强化医院文化建设的制度约束，构建了包括组织与职能管理、人力资源管理、医疗管理、教学科研管理、信息管理、服务管理、文化建设和党群组织建设等15个管理体系的《首都医科大学宣武医院医院管理与规章制度》，形成了独特的制度文化。在文化建设已有经验的基础上，总结、提炼形成了医院文化管理制度，规范了精神文化管理、制度文化管理、行为文化管理、物质文化管理等相关规章制度31项，为全面深入地推进医院文化建设奠定了扎实的基础。

医院还加强职工的行为约束，把职业道德和行业纪律教育作为新职工岗前培训的必要内容，把党风廉政反腐败教育作为干部任前谈话的重要内容，把医德、师德综合评价作为职工年度考评的重点内容，考评结果与职称晋升、评先评优、绩效分配、岗位聘任相结合。通过制定明确的管理规范和具有行业特色的行为准则，如《医务人员医德医风责任规定》《职工职业道德建设考评制度》等，将医院的价值理念贯穿到制度、纪律与职工的日常行为中。

3 成效与体会

3.1 实践成效

医院连年荣获首都文明单位、北京卫生系统文明单位，并获得全国医院(卫生)文化建设先进单位、全国省级医院思想政治工作先进集体、全国医院管理年活动先进单位、全国模范职工之家、全国科教文卫体系统模范职工之家、 首都医药卫生文化建设先进单位、北京市企业文化建设示范单位、首都学雷锋志愿服务示范站等多项荣誉。

3.2 充分重视是前提

十九大报告指出，文化是一个国家、一个民族的灵魂。同理，医院文化是医院发展的灵魂，其实质蕴含的是医院及医务人员所肩负的责任感、使命感以及良好的职业精神与道德情操，是推动医院发展最持久、最根本的力量，是提升医院品牌形象和核心竞争力的软实力。一把手的思想高度影响着医院文化建设的层次[5]。因此，作为医院的领导干部，应深刻认识和高度重视文化建设所产生的力量，这是开展医院文化建设的根本源动力。

3.3 达成共识是基础

优秀的医院文化是需要通过有计划、有意识、持续的培育、塑造积淀而成，领导者要注重调动全员，充分凝聚全体职工的理想和信念，协调、整合各成员与医院整体之间的利益关系，有效地将医院目标内化为所有成员的共识[6]。要从医院整体利益出发，更好地融合医院、职工和患者的行为，构建利益共同体。应切实发挥优秀医院文化对内导向、激励、凝聚的作用，对外展示、吸引、辐射的作用，成为实现医院创新发展的不竭动力。

3.4 提升素质是关键

优秀的医院文化需要历届领导者的不断倡导、传承创新，其个人素质、文化修养影响着他们的思维方式。因此，领导者们的涵养品性、价值理念、学识胆略、责任担当及人格魅力也对医院文化起着关键作用。领导干部应多从优秀文化中汲取营养，开阔胸襟，培育先进的文化自觉，提高驾驭全局的能力水平。高素质的领导者，必将通过自己的人格、品质，对全体职工起着言传身教的作用，从而将确立的医院文化植根于职工心中[7]。

3.5 聚集合力是核心

各级人员在医院文化建设中，担负着不同的任务。核心领导人物的任务是生产思想“火花”；领导班子的任务是让“火花”变成“火种”；中层和基层干部的任务是用“火种”点燃“火堆”；职工的任务就是使“火堆”蔓延为燎原的“火势”。“火势”的形成也就是医院文化的形成[8]。通过不断孕育、培养和积淀“燎原之火”，来强化医院职工的内聚力、导向力、同化力和战斗力，让他们在各自岗位上充分发挥才智，让医院文化体现在每位职工的思想和行为中，从而造就一支政治信念坚定、精神追求高尚、职业操守良好、人民群众满意的职工队伍，为人民健康服务，促进医院可持续发展。