人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用探究

陈也一

（青海红十字医院，青海 西宁 810000）

近年来，生活水平日益提升，人们对服务的要求也越来越高，在医疗方面更是如此。在门诊中，护理是不可或缺的构成部分，若护理存在纰漏很大程度上会造成纠纷，这不仅会影响患者就医，还会对医院声誉造成负面影响。在护理中采取人性化模式效果极佳，我院对此展开了研究，并得到证实，现分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年3月～4月我院门诊收治的患者226例作为研究对象。采用平均分配的方式将其分为研究组与常规组。其中，研究组男60例，女53例，年龄18～73岁，平均年龄（47.85±14.97）岁；常规组男61例，女52例，年龄18～75岁，平均年龄（47.43±14.15）岁。两组一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

给予常规组以往的护理方案，研究组则在常规组的前提下加入个性护理，具体如下。

首先，热情服务。患者就诊时往往会存在诸多疑惑，护理人员应对患者的状况进行具体了解，对其所提出的疑惑耐心解答，尽快让患者适应；其次，全方位协助[1]。前来就医的患者中难免会存在老年人，老年人极需照顾，护理人员应不厌其烦的对患者解说，对患者的整个就医环境进行协助，让患者感受到关怀；再次，强化技能。其中最关键的便是静脉注射，护理人员必须具有娴熟的技能，此外还应对患者的状况进行实时观察，避免患者出现不良状况，一经发现则需立即处理；最后，加强沟通。护理人员不仅要协助患者完成全部就医程序，还要与患者构建良好的关系，提升患者对护理的认可程度，防止护理纠纷的出现，使门诊的工作能够有条不紊的进行[2]。另外，还需提供相应的便民服务，让等待就医的患者感受到关怀，构建良好医疗形象。

1.3 观察指标

根据护理中要注意的事项制定相应的问卷调查，问卷调查为百分制，由患者对认可度进行评价[3]。分数＞90分则为非常认可，分数60～80分则为比较认可，分数＜60分则为不认可。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理质量

通过对两个小组的护理质量对比后可以看出，研究组护理有效的总概率为99.12%，明显比常规组的总概率90.27%高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 护理认可度

通过对两个小组的护理认可度对比后可以看出，研究组护理认可的总概率为98.23%，明显比常规组的总概率87.61%高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.3 护理纠纷

通过对两个小组的护理纠纷对比后可以看出，研究组护理纠纷出现的概率为0.00%，明显比常规组的总概率14.16%低，差异有统计学意义（P＜0.05）；研究组非护理纠纷出现的概率为9.73%，常规组则为10.62%，差异无统计学意义（P＞0.05）。

3 讨 论

门诊就诊的患者具有数量多和类型杂的特点，其中存在部分患者行动不便且不熟悉就诊流程需要护理人员的引导，在护理中加入人性化模式不仅能够使患者的就诊状况达到最佳，还能够使纠纷降到最低[4]。患者就诊时，接触最多的便是护理人员，因此护理人员的行为、态度、语言、技能等各方面都会影响患者，由此可见人性化模式的应用是十分重要且十分必要的。在此次研究中，研究组无论是在护理质量和认可度方面，还是在护理纠纷方面均优于常规组，人性化模式的效果不言而喻。

综上所述，在门诊护理管理中应增添人性化护理，让患者的认可度得到提升避免纠纷，促使医疗事业日益繁荣。

[1]黄武多,王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志,2015,19(20):192-194.

[2]郭 静,周建梅,古丽加钠提·努尔屯,等.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].中外女性健康研究,2016(10):121-121.

[3]郭 欣.人性化管理应用于门诊护理管理中的效果观察[J].中国农村卫生,2015(10):57-58.

[4]许雪芬.人性化服务在门诊护理工作中的应用[J].医学美学美容旬刊,2015,24(6):492-493.