浅议临床内科护士在护理工作中的沟通技巧

华炜文

（浙江萧山医院，浙江 杭州 311200）

在医院发展中，临床内科的护理工作内容多且繁杂，加大护理工作者的工作压力，同时也会产生诸多护理隐患问题，如护患纠纷事件，对科室及医院形象带来不良影响。究其原因，护理沟通不到位是引发护患纠纷事件出现的重要原因。因此，作为临床内科的护理工作者，有必要结合工作实际而探究有效的护患沟通技巧，进而将其有效应用于护理工作实践中，确保护理人员和患者及家属之间做好相应的沟通工作，减少和规避护患矛盾问题，也增强患者及家属对护理人员的信任感。

1 关于临床内科的护理沟通

护理沟通是临床内科护理工作中的重要条件，但影响护理沟通质量的因素相对较多，如社会因素、医疗因素、市场因素、护理人员因素等。当前，我国医学发展快速，医疗水平不断提高，同时患者的健康意识、法律意识有明显提高，这就使得患者在医疗服务中更加主动。因此，临床内科护理工作要得以有效开展，必须营造良好的就医环境、维持有效的秩序等。最为重要的是，护理人员的语言能力、专业技术水平、行为能力必须达标，这是确保护理人员与患者有效沟通和交流的关键。此外，要提高护理沟通效率，必须通过有效的沟通技巧，增加患者对医护人员的信任，这是护患沟通的基础。所以，作为临床内科的护理人员，必须不断提高自身的思想道德素养水平、理论知识和专业技能水平，同时，对患者给予同情心、关心、耐心等，为患者创设良好的就诊环境氛围，从而促使内科护理工作的顺利开展[1]。

2 临床内科忽视在护理工作中的沟通技巧应用

2.1 护理技术操作之前的沟通技巧

护士在开展护理工作之前，应与患者及家属加强有效沟通。首先，运用通俗易懂的语言与患者沟通，其沟通内容主要有护理操作的目的等，以争取患者的高度配合，促进护理工作顺利实施。其次，护理操作过程中，护理人员应尽可能减少患者操作部位的暴露时间，避免受凉。同时，如果需要患者暴露隐私部位，应做好遮挡措施。基于此，患者可以更为积极主动的配合护理人员开展护理工作。这一环节中，护理沟通技巧显得尤为重要，一方面，在护理操作之前，与患者沟通好，使之有心理准备，可避免尴尬问题等；另一方面，患者能够明确护理操作流程、护理目的等，可增强对护理人员的信任感[2]。

2.2 检查与治疗之前的沟通技巧

对于临床内科患者而言，护士应做好检查与治疗之前的护理沟通工作，对患者给予关心和耐心，为推进检查工作的深入奠定基础。首先，与患者加强疾病方面的沟通，进而对患者的身体情况有全面而细致的了解，为后期治疗程序的制定和确诊疾病创造条件。其次，在检查和治疗之前，护理人员应为患者讲明白检查和治疗的目的、优势、具体部位等，在增加患者认识的基础上，保证患者能够密切配合医护人员而实施检查与治疗的工作。例如，做CT断层扫描时，患者会进入相对较为封闭的设备中，护理人员应告知其克服恐惧心理，不要乱动等；再如，核磁共振检查时，护理人员应告知患者将身上的手机、钥匙等物品放在指定位置或交给亲人保管，规避对检查带来的不良影响[3]。

2.3 关于患者性格方面的沟通技巧

基于临床内科护士人员的护理工作实践看，患者的性格特点在护患沟通中发挥着较大的影响，如果患者的性格比较温顺，则可减少护患矛盾的概率，反之，则不然。所以，护理人员必须对患者的性格特点加以了解，以开展针对性的护理沟通工作。从患者的性格特点看，可分成内向型和外向型两种，临床内科护士人员应根据患者的不同性格而采取一系列有效的沟通技巧。对于内向型性格的患者而言，常表现出悲观、孤独等情绪，与人交际较少，甚至有的患者有自卑的心理。所以，护理人员与此类患者沟通时，应尽可能多的采用婉转性的语言，对患者施以鼓励，帮助其树立战胜病魔的决心和信心。同时，护理人员应告知患者，保持良好情绪对疾病康复的积极作用，动员家属对患者施以关心和爱护，以消除患者情绪障碍问题，创建良好的护患关系。对于外向型性格的患者而言，常表现出焦虑、易怒等不良情绪，其对疾病治疗的心理准备不充分，不利于身体康复。所以，护理人员在与患者沟通时，应侧重于分散和转移患者的负面情绪，鼓励家属对患者的情绪变化做出避让，帮助患者解决实际问题，以寻求患者的主动配合治疗[4]。

2.4 与家属之间的沟通技巧

在临床内科的护理中，护理人员应重视与家属之间运用有效的沟通技巧，以征求患者家属的高度配合。首先，对于年龄较大或尚幼的患者家属，护理人员尤其重视护理沟通工作，使家属能够对和患者的病情实际有全面的了解，消除其不必要的顾虑心理，同时也增强家属的信任感，使患者更加配合护理人员工作。其次，护理人员与家属进行有效沟通之时，能够从家属言语中获得更多关于患者的信息，对深入开展心理教育等工作有利。

3 结 论

就临床内科的护理工作而言，护患沟通是一门较大的学问，具有艺术性的特点，而护理人员在护患沟通中发挥着至关重要的作用。所以，临床内科的负责人，应重视加强对护理人员的培训工作，促使护理人员掌握一系列有效的护患沟通技巧，从根本上融洽护患关系和提高护理服务质量，共创温馨和睦的医院环境。对此，根据临床内科护理工作实际问题，有必要掌握护理技术操作之前、检查与治疗之前、与家属之间的沟通技巧，同时也要结合患者的性格问题而开展针对性的护理沟通工作。