图书馆读者用户信息需要服务创新探析

侯剑

摘要：数字信息时代图书馆读者用户利用科技信息数量大大增加，对图书馆的信息服务要求显著增高。文章分析了图书馆读者用户科技信息需求的趋势、内容和特点，阐述了图书馆为读者科技信息利用创新服务中存在的问题，并提出相应的解决对策，从而更好地服务于读者。

关键词：图书馆；读者；信息服务

数字信息时代科技信息高速发展，科技信息对科技创新的作用越来越重要。图书馆读者用户利用科技信息数量大大增加，对图书馆的信息服务要求显著增高，在此背景下，地方公共图书馆就要进行有效的创新改革，充分发挥文献信息资源和情报服务优势，开拓科研前沿文献信息资源服务，为读者用户提供及时、快速、准确、有效的文献信息资源服务。

一、公共图书馆为科研创新服务的可行性

毋庸讳言，在当今的信息时代，信息成为最基本和最重要的资源，谁占有大量、及时、准确的信息资源，谁无疑就占有了创新和科研成果的先机。事实也表明，读者用户在科研过程中对图书馆信息服务有着强烈的需求，图书馆情报信息服务是读者用户科研创新发展的重要保证。但是，受多种条件的限制，搜索时间却少之又少，缺乏情报信息，即使有资金、实验室，科研项目也很难顺利完成。信息技术的进步使得图书情报服务广泛应用于各行各业的读者用户科研，读者用户对信息的需求由以往单一的纸质印刷资料查询转变为以网络信息查询为主，既需要公开出版发行的书刊资料，又需要非公开出版发行的灰色文献。信息网络化环境中，科研信息日新月异，读者用户对信息需求的周期大为缩短，而庞大的网络信息在提供资源的同时，信息处于混乱和无序状态，读者用户要在繁忙的工作中挤出时间在庞大的信息资源中获取有效、准确、最新的信息非常困难。因此，读者用户对网络信息专业化和个性化的需求迫在眉睫。

二、科学构建读者用户科技信息创新服务体系

（一）保障文献资源体系建设

首先要保障文献资源体系建设，应重点两方面，一是组建读者用户科研文献组。科技日益创新，科研人员对科研信息的需求日益增大，意味着文献资源建设的任务是巨大的。所以，公共图书馆馆员要具备图书情报专业知识和相关科学知识背景；二是为了使文献资源建设有其准确性和专业性，需要派专人定期与区域内各科研单位联系，了解重点科研方向和科研分布情况，着重了解本区域内有多少重大科研项目，各科研项目所研究的方向、特色、优势及影响力，有针对性地进行相关文献配置。其次，延伸共享服务领域。公共图书馆针对科研领域专业人员多元化、社会化等需求特点，应充分发挥自身优势，扩大服务模式，延伸服务领域，对馆藏文献及电子资源进行全面调查，归纳分类；与重点科研单位建立合作，为科研人员提供定题、跟踪、立项、查新等深层次信息服务，利用图书馆的专业数据库，根据科研需要，主动、持续、系统地通过各种便捷途径向科研工作者提供所需的信息。再次，创新服务模式。针对科研人员对情报信息专业知识不了解，不能掌握信息检索的技巧和方式问题，图书馆应不定期地组织图书馆员对科研人员进行信息检索培训，使读者用户了解图书馆的信息服务工作；建立专业信息服务平台，为读者用户进行数字媒体的编辑、整理提供指导。

（二）构建信息共享模式

首先，实施垂直式共享模式。大型公共图书馆在文献类型、资料存储量、网络技术等方面具有明显优势，地方基层科技人员难以就近获取科研情报信息。这就需要所在区域图书馆同大型公共图书馆建立起良好的协同关系，联通共建共享机制，充分发挥自身特有的馆藏文献资源，借助先进的计算机互联网技术，开展协同科研创新服务，优化调整，不断创新。其次，实施水平型共享模式。同一个地区的各类图书馆和各专业系统通力合作，以网络化建设为核心，形成各系统、各專业馆间的文献信息资源完整组合。以互联网数字化馆藏文献资源共建共享为发展目标，改变只为本区本系统读者服务的观念。再次，实施网络型共享模式。协同创新服务目的是打破原有机构间的条块分割，使文献信息资源适应服务创新需求，实现无障碍流通与传播。信息时代互联网成为联接科研单位和科研人员之间的主要纽带，打破了单位间的条块分割，重新形成更大范围内的文献信息流通环境，可在同一个区域各类型图书馆之间建立科研平台，通过学术报告会和网络平台实现数据共享，而联盟性的网络协作，实现文献资源和信息情报资源的互联网资源共享。

（三）加强专业队伍建设

首先，强化馆员综合素养培养。应当看到，图书馆员缺乏各学科专业知识，为更好地开展科研创新服务，地方图书馆要加强培训图书馆员各个学科的专业基础知识予以弥补。可邀请各个领域的优秀人才定期对图书馆员进行知识培训，填补图书馆员自身技能和所需提供学科信息服务之间的差距。图书馆应加强相关学科文献信息资源的搜集和获取，数据库的使用，使图书馆员接触到新的学术知识、学术用语、学术领域和学术方向，有利于做好读者用户信息情报服务工作，更好地为科研创新服务。其次，地方图书馆要有针对性的招录专业人员。科学技术迅猛发展，专业领域越来越细化和专科化，越来越互相关联和综合。面对产生的大量文献资料，图书馆应加强专业人才的引进，招录具有广泛影响力的专业知识背景的专业人才，了解科研人员需要什么样的科研文献信息，便于从大量的文献中归纳总结出有用的信息，并准确抓住重要的研究成果和发展趋势。

三、结语

数字信息化时代，地方图书馆读者用户科技信息服务面临着新的要求，这就要求地方公共图书馆顺应新形势，了解读者用户的信息需求，完善了信息服务的手段和方式，科学构建读者用户科技信息创新服务体系，从根本上提高图书馆信息服务水平，实现自我提升，满足读者用户需求。

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