一对一智能呼叫系统在临床护理工作中的应用

张斓　陈冠燃　李庆伟　朱秀芝　董艳

一对一智能呼叫系统用于患者向护理人员发出紧急呼救，当患者出现紧急情况可以及时联系医疗人员，减小了因患者不能及时联系到医生而无法采取相应措施导致患者丧失生命的风险，极大地提高了工作效率，也是医疗机构护理水平提高的体现[1-2]。因此本次研究探讨一对一智能呼叫系统在临床护理工作中的应用，现报道如下。

1　资料与方法

1.1　一般资料

选取2017年1—12月我院收治的患者50例，随机分为研究组和对照组各25例，其中对照组男性15例，女性10例，年龄21～75岁，平均年龄（45.3±3.1）岁，对照组没有应用一对一智能呼叫系统；研究组中男性18例，女性7例，年龄25～70岁，平均年龄（40.6±2.8）岁，应用了一对一智能呼叫系统。两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2　方法

收集2017年对患者发放的满意度调查表并进行对比。满意度的依据是护理人员对患者的呼叫是否及时应答、护理人员的态度等。每一个项目分为10个等级，分数为1～10分。总分100分。

1.3　观察指标

记录并对比分析两组患者对一对一智能呼叫系统的护理满意度，分别有满意、基本满意和不满意。根据满意度调查表，其中90分以及90分以上为满意，80～90分为基本满意，80分以下为不满意。

1.4　统计学方法

数据应用SPSS 18.0软件进行分析，计数资料以（%）表示，进行χ2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2　结果

对照组满意5例，基本满意8例，不满意12例，护理满意度52.0%，研究组满意18例，基本满意5例，不满意2例，护理满意度92.0%，研究组患者的护理满意度高于对照组（χ2=7.355，P＜0.05）。

3　结论

一对一智能呼叫系统有效地提高了医护人员的工作效率，是医疗机构护理水平提高的表现[3-4]。从节省时间这方面来说，在没有应用一对一智能呼叫系统的情况下，临床护理人员要不定时的巡视，尤其对于严重的患者需要增加巡视的次数。每次巡视平均至少需要15 min，但是应用一对一智能呼叫系统之后，患者有任何问题可以直接通过呼叫发出请求[5-6]。让护理人员与患者之间的沟通更加便利，护理人员在办公室就可以记录患者的基本情况并及时制定应对方案，极大地提高了工作效率[7-8]。从医生与患者的沟通这一方面来说，没有应用一对一智能呼叫系统的患者只能到医生办公室寻求帮助或说明身体情况，同理，医生也必须到患者病房才能了解患者的情况，这让医患之间的沟通极其不便[9]。尤其是需要使用轮椅的患者，与医生及时沟通就更加困难。而且，患者的治疗也必须有秩序，如若应用一对一智能呼叫系统，对患者进行编号，医生通过呼叫系统呼叫患者治疗，其他的患者就可以先在病房休息，而不用拖着虚弱的身体排队[10]。通常一对一智能呼叫系统的显示屏和报警器在办公室和走廊都能接收，所以医护人员可以随时听见患者的呼叫，为患者解决问题。既省时省力又提高了效率。

医院会定期开休养员会议，就是把患者叫到大厅，由护士长向患者做卫生宣教。这时没有应用一对一智能呼叫系统的患者，尤其是那些行动不便的患者，让他们陷入焦虑，对患者的康复不利[11]。但是应用一对一智能呼叫系统之后，就可以直接通过呼叫系统进行宣教，让所有的患者都能够听到。随着医疗模式的不断更新，患者对护理服务的要求也随之提高，而护理人员与患者的关系则是影响护理质量的重要因素。有调查显示，很多医疗纠纷是由于护患关系造成的，而影响护患关系的主要是医护人员的护理态度、护患之间的沟通等。一对一智能呼叫系统能有效解决这些问题，让护理人员与患者友好相处。不可否认，若没一对一智能呼叫系统，护理人员需要依巡视检查以避免患者不良情况的发生，如此一来，极大地增加了护理人员的工作量，影响护理人员的工作热情。不仅如此，一旦患者发生紧急情况，医护人若不能及时发现，则会激化医患间的矛盾，引发医患纠纷。所以，在当前医疗体系中，呼叫系统的配备与完善显得尤为重要。除此之外，对患者及其家属的教育亦是非常重要。患者入院后，应由其责任护士对患者就一对一智能呼叫系统的使用方法进行说明，确保每位患者皆会使用。与此同时，亦应加强护理人员的培训，提高护理人员的素质和护理水平，从而使一对一智能呼叫系统达到最好的护理效果。

综上所述，在临床护理工作中应用一对一智能呼叫系统的护理效果理想。

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