超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧

赵升艳

（内蒙古兴安盟人民医院超声科，内蒙古 兴安盟 137400）

随着医疗机构改革深入推进，医院超声科诊室管理模式也在不断进行转变，对于超声科分诊护士而言，他们扮演的角色更加重要，除了要具备较强的操作技术和业务素质以外，还要和掌握更多的沟通技巧，根据不同患者的不同情况进行沟通和对症护理，才能全面提高患者配合检查护理的依从性，提高超声科的整体工作效率和质量，从而构建更加和谐健康的护患关系。加强新形势下超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧分析，具有重要的指导意义和现实价值。

一、医护人员和患者沟通的重要性

患者来院就诊，需要医护人员和患者以及家属进行全方位的沟通，才能更加全面地了解患者的病史、具体情况，进而采取有效的措施或者办法减轻患者的心理压力或焦虑等不良情绪，引导患者树立正确的诊疗观念，提高互相配合的依从性，进而有利于病情及时快速准确检测。对于超声科分诊护士而言，检查过程中加强护患沟通更加重要，护理质量和服务水平直接影响到患者的情绪和康复情况，从而护患沟通至关重要，对于超声科分诊护士而言，是必备的一项技能。

二、超声科护士分诊中应对患者的沟通及技巧分析

1 把握护患沟通的前提

患者来院就诊，本身受到疾病困扰，心理会出现不同程度的波动，所以护理人员首先要和患者建立信任通道，才能全面了解患者的病情和具体情况，加深患者对护理人员的信任。这就要求护理人员一方面要不断加强学习，掌握更多的专业的护理知识、护理技巧和护理操作规程，另一方面要针对不同患者的不同情况，耐心解答患者的疑虑，引导患者积极配合进行检查，超声科来检查的人员往往妇女或者儿童以及高龄老人的数量较多，所以护理人员要更加具有耐心，对于出现哭闹、不配合、害怕以及行动不便等情况，要通过语言交流等易于患者接受的方式进行关切，做好全过程的沟通和交流，才能确保检查和护理的顺畅性。只有强化沟通，争取尽早取得患者的信任，才能为患者进一步分配专科医生就诊等奠定基础。针对行动不便或者有特殊情况的患者，分诊护士还要主动陪同患者去专科医生诊室就诊，提高综合服务水平。

2 掌握全面正确的沟通技巧

一方面，医护人员要首先具备基本的语言沟通技巧，在和患者进行沟通时，如果语言交流有障碍，将会增加就诊时间。所以医护人员在和患者或者家属进行沟通时尽可能使用普通话，减少专业术语使用频次，让患者更容易接受，同时对于敏感话题等尽量少提及，切忌随意夸大或者主观臆造病情，对于患者提出了各种疑问等，要耐心恰当地进行解答，如果患者积极配合检查，要主动给予赞美，从而提高配合检查的依从性，要合理控制谈话时间，并注意观察患者的心理情绪变化，通过各种方式进行心理疏导和健康教育，提高患者的就诊信心。

另一方面要学会情感交流，这对于超声科分诊护理而言要求更高，分诊护理要密切观察患者以及家属的情绪变化情况，尤其是对于焦虑、烦躁等比较严重的情况，要通过和蔼的服务态度和专业的素养去感染和影响患者，给予更多的关怀、帮助，从而更容易让患者继续诊疗和接受服务。这就要求护理人员在服务过程中要学会全面观察，通过语言、表情、动作等全面了解患者的不同情况，耐心倾听和挖掘患者的需求，并全面收集患者的就诊资料，为快速分诊和救治奠定基础。

对于护理人员，在严格控制沟通时间和保证沟通有效性的基础上，还要严格按照护理操作规程要求的沟通内容和患者进行沟通，力争所有的沟通内容全面了解清楚，护理人员还要和医生加强配合，对医生开检查单和申请项目等具体情况全面了解，并向患者做好解答，引导患者按照医生要求进一步进行侯诊及检查等，从而确保沟通有效性、顺畅性、简单性和快速性。

随着公众生活水平不断提升，对医疗服务方面的要求越来越高，且呈现多样化趋势，为了全面提高就诊人员的满意度，树立良好的服务窗口形象，医疗机构也在逐渐进行改革和探索，从而构建以患者为中心的全方位诊疗服务体系，更好地拉近医患护患关系，降低医疗纠纷发生率。超声科护理分诊中和患者的沟通既是一门技术，也是一门艺术，需要分诊护士针对不同患者的不同情况，进行对症护理，才能更好地拉近护患关系，提高配合检查的进度和效果，为临床进一步检查和诊断争取更多时间，创造更加便利的就医条件。