论大学旅游管理专业在未来电子商务中的应用

郑 威

(贵州民族大学人文科技学院,贵州 贵阳 550025)

新的历史时期,有机地结合互联网和传统产业,将互联网的优势充分发挥出来。旅游电子商务是通过有机地结合互联网,为广大旅游者提供更加优质的服务。大学旅游管理专业肩负着为旅游业输送人才的重要使命,在“互联网+”背景下,对电子商务的学习和应用将占据极大的比重。为了更好地适应社会发展需求,应根据未来电子商务的发展趋势,不断创新教学模式,改革教学课程,以期为旅游业输送更多优秀的掌握数据信息的技术人才和旅游管理人才。

一、我国旅游电子商务的发展现状和存在的问题

（一）我国旅游电子商务的发展现状

现阶段,我国旅游电子商务起步较晚,缺乏完善的基础设施,具有相对薄弱的发展基础。相比于发达国家,差距还非常大,主要对国外的发展模式和经验进行借鉴。从1996年开始,我国就开始构建各类旅游网站。尽管起步较晚,但却有着非常强劲的发展态势,发展前景也非常广阔。作为电子商务界一道亮丽的风景线,旅游电子商务的发展方兴未艾。目前,我国已经建设成诸多旅游网站,能提供各种网上资讯服务,而其中能够提供比较全面的旅游资讯服务就有300多家。

（二）我国旅游电子商务存在的主要问题

首先,认识上的问题。尽管旅游发展电子商务的前景广阔,但一些旅游企业还未能深入了解旅游电子商务的内涵,对传统的营销手段过分依赖,不具备较高的信息化程度,对于开展旅游电子商务的必要性,缺乏正确的认识。目前,国内一些旅游网站纷纷建立,但自身的优势和特色严重匮乏,具有比较单调的内容。同时,无论是在服务内容、目标市场还是运作模式上,都相对雷同。

其次,缺乏复合型人才。旅游电子商务涵盖市场营销、旅游行业等诸多领域。尤其是管理、维护、运用和建设旅游网站,更需要专业性的人才。要求相关人员市场营销经验丰富,同时还能对网络知识、计算机技术熟练运用。但目前我国缺乏旅游电子商务人才,导致消费者的不满,使旅游业服务质量不高,对旅游电子商务的发展起到了一定的抑制作用。企业竞争力的高低,主要是由信息化程度所决定。现阶段,我国旅游业的迫切出路是需要管理经营的信息化。为此,对高校旅游管理专业学生而言,需要培养电子商务管理软件技术的人员,具备一定的信息化意识；将传统的面对面沟通的方式改变,实现电子商务的经营管理；对先进的科学软件善于使用。要实现旅游以企业信息化管理的重要手段,就是电子商务。

二、电子商务的发展对大学旅游管理专业带来的影响

旅游管理专业主要是为旅游业的发展储备人才,涵盖了如旅游学等诸多学科,主要是培养高级管理人才。而随着全球旅游化的迅猛发展,在人才培养目标的定位上,根据社会的发展趋势,不断调整旅游管理专业,以培养越来越多的新型旅游管理人才。

作为服务行业,旅游管理专业蕴含着巨大的信息,主要是经营无形产品,和电子商务之间的关系密不可分、相辅相成。大学旅游管理专业随着旅游电子商务的发展,对学习旅游管理专业带来了以下影响：

一是利用网络调查完成市场调研工作。进行市场调查,这是前期主要工作,问卷调查是主要采用的方式。而随着迅猛发展的电子商务,旅游管理可通过网络调查来完成市场调研工作。利用这种方式,能将大量的成本和时间节省下来。同时,运用新型的教学模式,还能使学生结合旅游者的要求和偏好,提供具有特色的旅游线路。既满足了个人服务需求,同时还能为广大旅游消费者提供更加优质和满意的服务。

二是提供个性化服务。“互联网+”背景下,旅游管理专业不仅仅是如何应付客户,更主要的还是对旅游客户的开发。未来将具有多样化的客户,而旅游管理专业也应该有多样化的学习内容。例如,将电子商务的优势充分挖掘出来,增加客户群体,开展个性化服务；根据电子商务中的资料,对与个人特质相符合的服务产品和旅游线路进行设计。

三是掌握客户动态。随着旅游电子商务的发展,还需要掌握客户动态的信息。旅游是一个动态的过程,而电子商务是一个平台,在未来旅游管理专业的学习,不仅仅是发布广告、整合信息,还需要学生掌握电子动态,学会员工服务等必备知识,这样才能更好地利用电子商务,对旅游业的安全和监控提供保障。

三、基于未来电子商务应用的旅游管理专业应用型人才培养策略

大学在电子商务发展背景下,应与时俱进,紧跟旅游市场发展步伐,在成功发展经验和先进的教育理念支持下,大胆改革和创新,加快旅游管理专业应用型人才的培养。为此,大学应着重做好以下方面的工作：

（一）彰显办学特色、确立人才培养目标

首先,教师在讲授电子商务课程时,应将培养实用型人才作为目标,着重培养学生的计算机能力。大学旅游管理专业应立足于专业特长和生源实际情况,根据未来电子商务对人才的需求,科学设置专业课程。教师应结合学生的实际情况和教学目标,精辟讲解教材中的难点和重点,抓住重心,呈现纷繁复杂的课程内容。其次,在课堂教学过程中,教师应对该专业的教学实践深入学习,了解各行各业旅游者的实际需求,开展切实可行的理论学习和实践操,启发学生的思维,对学生思考能力和动手能力进行培养。同时,大学还需要全面跟踪该专业毕业生就业状况,了解企业用人需求,采集毕业生对学校课程改革的相关建议。与旅游行业需求和电子商务发展趋势相结合,不断优化和调整该专业课程。特别是要对该行业紧缺人才的特色课程合理设置,对学生的专业技能进行培养,以更好地适应未来旅游电子商务的人才需求。

（二）构建完善的实践教学基地,培养学生的职业意识

首先,大学应强化实践教学基地的构建工作。通过运用先进的多媒体手段,模拟工作场景,有效结合实践技能与专业理论知识,着重培养学生的实践操作能力；其次,对校外实训基地积极拓展,完善实践教学环节。加强和电子商务企业、旅游企业合作,构建实践基地,实现与学生的专业的对口培养。在企业实习期间,应有机结合实践操作和理论知识,掌握电子商务的前沿动态,深入了解旅游企业的实际运作,培养学生初步的职业意识。

（三）培养复合型人才,提升人才的综合素养

在“互联网+”背景下,大学旅游管理专业应努力培养符合型人才,既懂得经营管理知识、市场营销,同时又精通电子商务和旅游业务,才能有机结合电子商务的应用模式、功能、技术手段和旅游的经营管理。只有加大人才培养力度,才能真正提高从业人才的综合素质。为此,大学旅游管理专业应与时代发展潮流相顺应,对教学课程科学设置,努力提升学生相关技能,促进其旅游电子商务技能的提高。培养更多优秀的复合型人才,既懂得信息技术又熟悉旅游业务,以更好地满足未来旅游电子商务的发展需求。

（四）大力推行校企合作办学模式,实施订单式培养计划

大学实施应用型人才培养模式的一条行之有效的途径,就是强化校企合作办学。通过订单式培养计划的制定和实施,一方面将企业实践培训课程融入到日常的学习中,另一方面还能为学生就业指明道路。在将学生学习视野拓宽的同时,节省了人工成本。首先,大学旅游管理专业已经加强实践教学环节；其次,通过校企业合作,强化学生就业竞争优势,使学生掌握大量理论知识的基础上,能够真正实现学以致用。大学应立足于自身实际,加强与旅游企业的合作,开设电子商务相关课程,鼓励内部人才的成长,并大力引进外部优秀的人才,完善相关激励机制,以期培养更多优秀的复合型人才。

大学旅游管理专业肩负着为旅游业输送人才的重要使命,随着蓬勃发展的电子商务,更加突出了大学旅游管理专业的重要性。而旅游业的发展,为应用型人才培养带来了更多的机遇和挑战。“互联网+”时代,传统的旅游管理专业虽然能对旅游业的合法经营提供保障,但却不能给旅游者更多优越的体验。而在电子商务时代,未来旅游管理专业能培养更多游戏的电子商务和旅游管理人才。为此,需要大学旅游管理专业不断改革教学模式,培养新型应用型人才,以更好地满足电子商务的需求。