情景式课堂教学在《管理沟通》课程中的探索

蒋婷轶

【摘 要】《管理沟通》是一门以实际运用为学习目标的课程，而情景式教学法则是一种极具应用性及实践性的教学方法，二者结合有利于从理论基础、学习能力和实践能力等方面有效提升学生的专业素质。本文以《管理沟通》课程中实施情景式课堂教学为例，主要目标是让学生在学习掌握理论知识的前提下，将所学知识融入到实际生活中，以期提高学生的实际操作水平。通过教学模式的改变，运用情境教学等方法，结合相匹配的教学案例，完成对情景式课堂教学在《管理沟通》课程中的探索。

【关键词】管理沟通课程；情景式教学；教学探索

【中图分类号】G718.3 【文献标识码】A

【文章编号】2095-3089（2018）33-0017-01

习近平总书记在十九大报告中指出，要提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理，打造共建共治共享的社会治理格局，并提出了加强社会治理制度建设、预防和化解社会矛盾机制建设、加强社区治理体系建设等具体要求。[1]这也是对公共管理类学生知识、技能水平培养提出的新挑战和新要求。情境式课堂教学方法是以真实的、实际的专业工作环境为基础，在课堂上将管理工作中的情境再现，让学生身临其境地感受到本专业的魅力，进而提高学生学习的主动性，不断提高学生的基层服务水平。目前，《管理沟通》教学环节因缺乏多元化的情景教学设计，考核仍以闭卷考试为主，而本课程的教学目的是培养管理专业学生解决实际工作中的沟通难题和提高学生的综合素质。[2]情景式教学方法的应用，能让学生掌握相应的理论知识，并将其运用在实际场景中，培养职业能力。专业情境再现不仅便于操作，更有利于学生的职业教育。

一、情景式教学法简介

情景式教学法是一种仿真性的实践教学方法，是指教师围繞某一教学主题创设情景，并根据要求引导学生扮演一定的角色，通过模拟活动再现工作场景，处理工作问题，让学生身临其境，体验到工作中变化的情景和自己扮演角色的感受，从而为学生将来从事相应的工作培养技能、积累经验[3]。情景教学法能够通过创设典型的场景，与语言描绘相结合，激发学生的学习兴趣，从而促使其主动参与教学过程。

二、情景式课堂教学在《管理沟通》课程中的应用

1.实验目的与实验对象。

实验通过模拟社区具体工作场景，让学生进行角色扮演，从而将情景教学法应用到《管理沟通》的教学中，为学生创造一个融视、听、说于一体的教学环境，使学生身临其境，加深对课本及专业的理解，通过在语言沟通、非语言沟通、团队沟通、谈判技巧、会议沟通、危机沟通、综合实训等环节实施情景式教学，从而学习及锻炼沟通方面的工作技能，以期更好地契合管理人才需求。

实验选取民政与社会工作学院社区管理与服务专业两个班共计66名学生为实验对象，实验时间为9周共计36学时，实验教材选用南京大学出版社出版的普通高等教育“十二五”规划教材《管理沟通》。

2.实验方案。

参与实验的班级为A班和B班。A班以传统教学模式授课，要求学生做好课前预习及课后复习，课堂上由教师讲解具体知识点并答疑，课后由教师布置课堂作业，学期结束进行课程考核。B班通过情境教学方法教授，在课堂上将学生分为几个学习小组，根据教材中的案例或日常生活中的具体情景来构思，并进行角色扮演。以组员自评、小组互评、教师点评的方式进行每个知识点的考核。最后，教师综合个人成绩与小组成绩决定课程考核等级。

3.实验结果。

学期末考核主要以课堂表现情况及期末课程考核为依据，A班平均成绩75.9，B班平均成绩82.1，采用情景教学法授课的B班教学效果明显优于以传统教学模式授课的A班。

三、情景教学的课后评价

完成情景模拟任务后，还要求其他团队成员和教师认真记录整个情况过程，并在情境完成后进行评估工作。这样，参与情境的学生就能及时发现可能存在的问题，发挥优势，改善缺点。所有组员完成情景之后，教师就要组织大家进行课堂讨论，探讨各小组的情景情况、工作完成情况等，学生无论是情景模拟还是观看，都能反省自身对管理学知识点的掌握情况。实际上，情景教学法也是一种虚拟化、仿真化的教学方法，强调了学生实践能力的培养，包括教会学生如何处理问题[4]。然后，在准备情境教学的内容时，教师还可以征求学生的意见，选择学生感兴趣的主题，并提前向学生提供一些信息，以便学生可以提前预览和理解角色，这也对教师的工作能力提出了很高的要求，即必须具备丰富的理论知识和社会实践经验，引导学生进入真实的状态，锻炼自己的思想和能力。通过再现一些管理沟通的场景，学生切实体会管理工作的重点与难点，并且通过讨论与评价，梳理整个角色扮演的过程，从中获得成长，切实提升管理过程中的沟通能力。

参考文献

[1]赵衡.新时代如何打造共建共治共享社会治理格局[N].检察日报，2017，10，24.

[2]何颖.基于CDIO理念的《管理沟通》课堂情景式实践教学改革研究[J].技术与市场，2016，23（06）：283-284.

[3]孟喜悦.情景模拟教学法在《管理沟通》教学中的应用.长春教育学院学报，2011（3）.

[4]朱锦晶，谭锋.基于情景式的高职专业实践课程课堂教学改革——以湖州职业技术学院计算机信息管理专业为例[J].软件导刊，2015，14（01）：185-187.