案例二 厉害了，小杨哥

一、缺乏自信的“班长”

小杨（化名），男生，初二年级，14岁，汉族，身材较瘦，学习成绩优秀，说话声音很低，写字很工整，字很小。家中共4口人：爸爸、爷爷、奶奶和小杨。在小杨4岁左右的时候，爸爸欠别人的钱跑了，经常有人上门要债，小杨只能躲在房间里，不敢出来。爷爷奶奶忙于生计，对小杨的学习和生活缺少管教。但小杨从小就很懂事，帮爷爷奶奶做一些家务，学习认真刻苦，成绩优良，只是在学校很少和别人交流，即使交流，声音也很低，眼睛不看别人。和父亲的关系很疏远，在和小杨的谈话中可以感受到他对父亲的不满和愤怒。

二、探寻自卑的原因

父亲逃债十多年不回家，母亲改嫁，爷爷奶奶平时常流露出对小杨父母的不满和怨恨，对小杨的身心发展影响很大，导致他比同龄人早熟，还学会了察言观色，不敢大声说话。爷爷奶奶由于生活的压力，对小杨的一些调皮行为会进行打骂，小杨有时会和奶奶发生语言上的冲突，以发泄内心的不满。

年幼的小杨生活在这样的家庭里，逐渐产生自卑感，也缺少安全感，变得内向、孤僻。他不愿意和同学诉说自己的苦恼，担心受到嘲笑；同时又觉得内心苦闷，经常一个人哭泣。他长期封闭自己，有着强烈的自卑感，总怕被别人瞧不起，自我价值感低；觉得自己又矮又瘦，家庭环境、生活状况不如别人，所以一直把学习看得很重要，成绩也较优秀，但没有什么爱好，对自己的未来充满了恐惧和迷惘。

三、咨询过程

第一次咨询，是小杨的新班主任建议他来找我的。小杨准时出现在咨询室门口，怯生生地。我起身领着他进来后，微笑着请他坐下。小杨不敢与我对视，低着头端坐着，较紧张。由于是新班主任介绍来的，又是第一次在心理咨询室见面，小杨对我有一定的防御心理，常陷入沉默，表现出一定的阻抗。我用微笑、点头、目光认可等表示自己的理解和鼓励，让他产生温暖的感觉，通过关注、倾听、共情等技术，和他建立了一种良好的咨访关系。

两周后的第二次咨询，我通过谈话引导小杨讲述儿童时期的学习经历、生活史、家庭情况，以及一些难忘的事件。年幼的小杨短期内遭受别人要债、父亲逃债、父母离异、母亲改嫁的多重打击，安全感严重缺失。在他成长的过程中，父母不在身边，无法具体关心他，针对性的家庭教育几乎成为奢侈。一方面，小杨内心产生强烈的孤独感；另一方面，他对自我价值产生了怀疑，认为自己是个多余的人，产生了自卑感，这些导致他形成内向、孤僻的性格。咨询目标随着小杨的倾诉逐渐显现出来，小杨明确地表示：很期待改变现状，让自己快乐起来。

第二次咨询一周后进行了第三次咨询。在咨询前我电话访谈了爷爷奶奶，寻找到了来自家庭的信息和支持。这次的咨询过程要点：在征求小杨的同意后，我联系上了小杨的爷爷奶奶。他们不太方便来学校，于是选择了电话交流的方式。我了解到了小杨近期在家的表现、以前的状态，爷爷奶奶也觉得最近几周孩子变得有精神了，还说想竞选班长。

我在咨询中问起竞选班长的事情，小杨说压力很大，有4名候选人，班主任让他们分成2组，每组先管理班级两周，一个月后进行全班投票。我和小杨交流了一些管理班级的做法，特别表达了对他勇于改变的欣赏。

第四次咨询，一周后将进行班长竞选，小杨在咨询中表现出了一些焦虑和期待。我抓住这个机会，结合参加班长竞选的事实，请他正确评价自己，不仅要看到自己的不足，也要看到自己的长处。在咨询中逐步引导他寻找到自己有耐心、做事细心、思维比较缜密等优点。

咨询的主要内容：听他说了自己写的竞选演讲词后，我也介绍了其他同学的一些竞选方法和技巧。爷爷奶奶跟他说，只要他努力，他们都愿意帮助他。说到这点时，他眼睛湿润了，向我表达：无法改变家庭的情况，但是可以改变自己。我问他：“改变自己对你来说意味着什么？”我们就这个话题谈了很多，包括如何关注现在，放眼未来。小杨在咨询结束后对我表示不再那么焦虑了，虽然仍然会努力竞选，但这不是他找到自信的唯一方法。

咨询到这里结束了，一个月后的一天，我在跟小杨班主任的聊天中得知，小杨成功当选班长了，而且干得还不错。

四、塑造班长的经验

1.尊重、欣赏、真诚是获得信任的前提。

小杨在第一次咨询时紧张、不自在，我用接纳和尊重成功克服了他的阻抗。当谈到家庭的时候，他不愿多说，我表示了尊重、理解和同感。我没有急于帮小杨解决问题，而是让他感受我的友善、信任和真诚。面对小杨的爷爷奶奶和爸爸，我把孩子内心的真实需求告诉他们，并告诉他们父爱和母爱的缺失对孩子带来的身心伤害。我的付出最终获得了小杨及其家人的信任和认可。

2.同理共情是推进咨询开展的重要手段。

小杨在咨询后期对我的信任，很大程度上得益于我对他情绪和行为的认同，他认为我是个值得信任的人、理解他的人，他愿意和我继续交流，愿意把内心更多的想法告诉我。敢于自我暴露是勇敢的表现，有利于咨询工作的继续，也有利于帮助小杨树立自信，克服自卑心理。

3.来访者的移情和咨询师的反移情是催化剂。

小杨感受到我的关怀，弥补了一部分小杨缺失的父爱。小杨的性格在潜移默化中慢慢改变，逐渐变得积极主动、阳光进取，消极情绪少了很多。基于小杨的每一次细小改变，我和小杨不停地调整新的目标，对推动咨询起了很大的作用。

4.及时调整每个阶段的咨询方案是关键。

随着每一次咨询工作的推进，小杨对自己的期待也会有不同，所以要及时调整咨询方案。如果一成不变地按照设定好的程序走，便无法以人为本，更无法达到帮助来访者的目的。如在后面阶段的咨询过程中，我仔细倾听他谈班级管理的创意，这不仅传递出对小杨进取心的赞赏，也有利于他自信心的提升。如果这时还是按照开始时设计的方案进行，不做出相应的变化和调整，可能效果就没有这么好。