浅谈公共图书馆读者服务的创新

李连申 （柏乡县图书馆 055450）

公共图书馆免费开放以来，读者的需求越来越高，图书馆的读者服务也应该不断提升。为此，本文将从注重对自身服务供功能的不断创新、注重服务的人性化、依托现代信息技术，提升文化服务档次三个方面对公共图书馆读者服务的创新展开研究，以供参考。

一、注重对自身服务功能的不断创新

公共图书馆应该尊重读者的主体地位，实现馆内资源向社会服务领域的扩散，从而实现自身服务功能的不断创新。

1.尊重读者的主体地位，时刻将提升读者满意度作为工作的第一要务

每一个到馆的读者，均有着特定的需求，因此，作为公共图书馆来说，必须结合读者的不同文化诉求对其作出积极的回应。基于自身的文化公益性机构性质的考虑，公共图书馆应当为读者创设最为优质的图书借阅与阅读环境，注重对图书借阅流程的简化处理，让每一个到馆读者的文化诉求能够在最短的时间之内得到满足。在信息资源建设问题上，公共图书馆应当积极利用新媒体技术，为读者提供最为高效、便捷的图书、文献检索服务。在服务设施上，本着“无障碍”合理设计，规划图书馆的布局，对有特殊情况的读者，还要提供特别的服务。总之，使用图书馆的难易程度，决定了读者对图书馆的利用效率。有鉴于此，无论是公共图书馆的哪一项工作，诸如馆藏图书的分布情况、硬件资源的安装情况以及馆内的运行管理模式甚至于人力资源的配置，均应当立足于便利读者的目的，以此体现出对读者主体地位的尊重。

2.实现馆内资源向社会服务领域的扩散

以往的公共图书馆，均将服务对象简单地概括为到馆的读者，这种做法实际上同公共图书馆本身所应当承载的文化公益职能是不相匹配的。因此，公共图书馆应当积极进行自身的文化服务模式创新，走出服务局限于馆内的狭隘视域，要注重实现馆内图书资源向社会服务领域的有效扩散，以此扩大文化服务对象群体，使自身的服务涵盖面得到进一步的扩大和加强。同时，公共图书馆应当依托自身的信息化建设程度，为每一个读者奉上高效的线上服务，使读者能够在无需亲身到馆的情况之下，便获益到图书馆贴心的服务。

二、注重服务的人性化

公共图书馆必须秉承人本主义的文化服务理念，以此实现对自身文化服务的升级，具体而言，公共图书馆要为读者创设出极具人文意蕴的阅读环境，如安装中央空调，使读者无论在哪个季节到馆，均能够体验到适宜的馆内阅读环境；为身患残疾的读者安装绿色通道，使这些身体不便的读者也能够享受到来自图书馆的人文关怀；在馆内外的装修设计方面，亦应当着力营造出浓郁的人文气息，使每一个到馆的读者甫一进馆，便会受到这种人文气息的影响和熏陶。还有就是，公共图书馆应当满足读者不断增长的文化需要，提供书刊阅读的空间、展览厅、电子阅览室、读者沙龙、自修室等各类文化设施，以显示图书馆的文化欣赏、休闲等方面的品味；其次，注重人文环境建设。以读者为中心，提高工作人员的服务意识和层次，做到爱护、尊重读者，维护读者的尊严，对读者坦诚相待，形成良好的人际氛围，这不仅使读者心情舒畅，图书馆员自身的价值也得到了体现；最后，服务方式体现人性化、主动化。除此之外，公共图书馆在日常的工作之中，也应当要求每一个馆员能够将真情实感融入到工作之中，以此让每个到馆的读者在同馆员接触的过程之中，感受到图书馆的文化格调。

三、依托现代信息技术，提升文化服务档次

21世纪是信息时代，新媒体技术的发展为图书馆的读者服务提供了便利。为此，图书馆可以依托现代信息技术，打造知识性服务，创设高效的信息服务模式。

1.注重创新文化服务理念，积极引入现代信息技术

信息时代使社会公众安坐于家中便能够获得各种服务，因此，公共图书馆要注重创新自身的文化服务理念，积极引入现代信息技术，诸如智能图书借还机、智能咨询机等，使读者感受到馆内的科技气息。公共图书馆还应当积极创设数字图书平台，使不在本地的读者亦能够通过线上平台获得需要的图书和文献资料。某市图书馆首创了IC2创新服务模式，主张“信息共享空间”与“创新社区”两种理念的职能互补和整体优化，尤其注重图书馆场所空间的新型服务模式的探索与实践。图书馆要想更好地满足读者需求，必须解放思想，积极引进新技术，树立新理念，努力建立现代化的服务模式。

2.注重打造知识型服务

公共图书馆要将各类传统的纸质文献制作成电子文献的形式，这样一来，不但改变了以往纸质图书、文献借阅受限的难题，同时亦能够实现对纸质图书、文献的最大化利用。

3.注重凸显自身的馆藏作用，创设高效的信息服务模式

公共图书馆应当依托自身丰富的图书文献馆藏，实现对传统文化服务路径的拓宽。如公共图书馆可以在邀请学者开展专题讲座的同时，亦同步进行线上直播，如此将实现对自身形象的扩大。

综上所述，在当前的信息时代，公共图书馆要积极把握信息时代所带来的全新发展机遇，将各类信息技术应用于自身的服务品类之中，以此提升自身文化服务的实效性和便捷性。如此方才可以在信息时代背景下实现对读者的持续吸引。

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