不容忽视的软环境

潘焕新

一位資深报人从香港启程经深圳到武汉出席一个重要会议。那天，他在香港办理出境手续。手续完毕，那个穿着制服的香港人很有礼貌地把证件整理好，然后从大玻璃前面用双手递出来还给他，并且还微笑着说了一声“谢谢。”这位报人感到很受用，心情舒畅地踏上了旅途。在深圳办理手续时，他双手把自己的证件递进大玻璃，手续很快办理完毕，只是，那个穿制服的人把证件丢出来，并且很急切地说一声：“下一位！”这位报人收拾好证件，想抱怨他“什么服务态度”，犹豫了一下还是忍住了。

这位报人应邀来武汉参加“第三届世界华人传媒论坛”，地方政府安排了最高规格接待。开会那天，会场里人很多，报人感到有些口干舌燥，便请服务员倒杯水，结果女服务员边忙手里的活儿边说：“等一下。”报人十分诧异，当客人要求倒茶时，服务员为什么不能说“好的，我这就来”呢？

这位资深报人就是《香港商报》总编辑陈锡添先生，他曾是报道小平同志南巡的第一人，具有超强的洞察力。陈先生感觉到了香港、深圳和武汉这三座城市间软环境的差异，这种差异与经济繁荣程度恰好存在某种对应关系。他认为：香港是国际化大都市，软环境质量最好；深圳是沿海新兴发达城市，软环境质量次之；武汉是渴望发展的内地都会，软环境质量更次之。而这一切感受都是他从香港人极具人情地向人“递”、深圳人公事公办地对人“丢”、武汉人没有原则地让人“等”这些细节中得来的。

窥斑见豹，丢与等似小，但这种恶劣的软环境滋生的人的劣根性，有时会把地方经济完全搞死。

（编辑/北原）endprint