“最暖手绘图”呼唤家电“适老化”

文/王琦

近日，一份女儿画给妈妈的智能手机使用说明图在网上走红，被网友称为“史上最暖手绘图”。手绘图一共四张，主要内容是介绍智能手机的基本操作，如怎么打电话，怎么存号码，怎么开关机，怎么认识手机图标等等。手绘图图文并茂，并用不同颜色细心标注。使用说明也通俗易懂，饱含满满的爱意。（10月31日《北京晨报》）

都说“女儿是贴心小棉袄”，四张简洁易懂的手绘说明书，让我们看到了女儿满满的孝心。想必，这个冬天，妈妈是不会冷了。但在孝心的背后，我们更应该看到老年人在这个智能时代所遭遇的尴尬。智能手机、智能电视、智能洗衣机……这些事物都让老人望而却步，不仅没有带来更多便利，相反，却带来了更多麻烦。这有违于智能科技发展的初衷。

有些人认为，何不给老人买更加方便的“老人机”？不会用别用呗！但其实很多老年人人老心不老，过于简单的“老年机”并不能满足他们的需求。一方面，老人同样向往能够了解新科技的发展，能够掌握和使用新科技产品带给他们精神的满足感。老人虽然老了，但他们的知识和好奇还在，只是记忆力和视力等的衰退让他们只能望科技而兴叹。另一方面，现在很多老人的子女、儿孙都不在身边，微信等功能可以让他们更方便的和远方的亲人、朋友交流，这是他们的合理需求。所以，面对老年人渴望新科技的情况，决不能用“不会用别用”来简单打发，而应顺应他们的需求，发展出更多适用于他们的高科技产品，让老人同样享受科技给生活带来的便利。

但是，现在家电企业大多将目标消费群体定位为年轻人，产品设计也更倾向于年轻人。毕竟，家电作为一般家庭的大件物品，消费购买的大多是年轻人，但很多家电产品买回了家，最终使用的却是老年人，例如电视。买的人不用，用的人不会，这成为一些智能家电所面临的现状。

对此，家电企业首先应转变思维模式，抓住这一市场空白，设计生产更多的适老型智能家电用品。如此，不仅是关爱老人，更是打开新的市场缺口。其次，设计让老年人更易看懂的说明书。现在的说明书大多字体较小，让老年人如看“天书”。对此，商家应更多的站在客户的角度上想问题，想客户之所想，急客户之所急，可参照“最暖手绘图”，给老年人设计一份更为详尽，简单易懂的说明书，让老年人没有儿女的帮忙也会用智能机。