移动互联网背景下的电力营销服务创新

2018-01-26金羽麒王悦天

通信电源技术 2018年2期

金羽麒，王硕，王悦天

（国网辽宁省电力有限公司锦州供电公司，辽宁锦州 121000）

0 引言

互联网的发展使得电力市场逐渐得到消费者的认可，电力产品逐渐得到消费者的追捧，因此，电力营销中的服务逐渐在电力营销中占据重要地位。但是，电力企业一直都是垄断企业，其服务工作存在很多问题。因此，对于电力企业来讲，改善工作条件，进行服务工作创新，对公司的持续经营具有重要意义。

1 电力营销服务中存在的问题

电力市场尽管已经越来越成熟，但是电力营销的服务创新仍然存在较大不足，不能很好地适应当前经济的发展，阻碍了电力营销管理工作的发展。因此，需认识到自身在电力营销服务管理中的不足，认真分析存在缺陷的原因，对公司认识不足、改进工作效率具有重要意义[1]。

1.1 竞争意识薄弱

在我国，电力市场一直处于垄断地位，导致电力市场普遍缺乏竞争意识。垄断企业因为其产品在市场上具有独特地位，因此其产品的销售浮动空间较低，间接导致了垄断企业的竞争意识薄弱。众所周知，一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，才能逐渐适应市场经济的发展。但是，在我国，如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业，其薄弱的竞争意识往往严重制约着其经济发展，导致电力市场经济效益较低。

1.2 管理体制僵化

移动互联网的普及、数字化的发展，要求电力市场的经营管理逐渐趋向数字化、信息化。只有这样，电力市场才能逐渐适应市场经济的发展，才能创造源源不断的动力，促进经济的发展。但是，当前的电力市场服务管理仍然存在很多弊端。例如，电力营销服务体系僵化，电力营销服务程序繁杂，处理工作时间较长，往往不能有效解决问题，严重降低了电力营销系统的工作效率，阻碍了电力营销服务管理的进一步发展与创新。

1.3 服务人员素质参差不齐

经济社会，企业之间的竞争不再单纯是产品竞争，更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力，因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是，当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高，对一些专业性的问题认识不够全面，不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题，使得消费者不能清晰认识产品，降低了消费者对产品的认可程度，不利于电力营销企业的发展。

1.4 信息安全管理存在缺陷

由于数字信息化的发展，信息管理在整个电力市场管理中具有重要意义。因此，对于电力企业而言，提升电力企业的信息安全管理，加强信息安全，健全信息安全管理体制，具有重要意义。但是，当前尽管数字信息技术逐步完善，但是窃取信息的技术也在进一步发展。因此，对于电力企业而言，信息方面的漏洞依然是制约信息管理的因素。一个公司的发展信息往往包含与客户的联系信息、市场和企业的发展信息，这对企业制定进一步的发展计划具有重要意义。一旦这些信息丢失或者被竞争企业窃取，将会导致公司的计划落空，从而不利于企业的进一步发展。

2 电力营销服务创新的具体措施

当前，电力企业在电力营销服务方面仍存在较多问题，电力营销服务创新之路仍很漫长。需要认清电力营销中服务的重要性，仔细分析，并提出合理建议。因此，寻找适合的方法进行市场营销服务管理，加强电力营销服务创新对企业具有重要意义[2]。

2.1 提升竞争意识

当前的市场经济有别于计划经济。市场经济下，竞争是促进企业进一步发展的关键。但是，当前电力市场普遍存在的问题是竞争意识薄弱，不能摆脱其计划经济的影子。因此，电力企业应该认识到竞争意识在其发展中的重要意义，逐渐提升竞争意识。要定期进行产品包装，进行客户维护，根据市场需求与消费者的消费意愿制定促销计划，从而保证产品销售顺畅。另外，为了清楚认识消费者的消费需求，电力企业应该进行适当的广告投资，对产品进行包装，帮助消费者认识产品，同时增强产品在市场中的竞争力，促进其长久发展。

2.2 促进管理体制改革

电力企业的管理体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，促进电力企业的营销管理体制改革，对保证其经济发展具有重要意义。电力企业促进管理体制改革，应该着力推进电力营销管理程序简化，优化服务管理步骤，促进管理服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在进行管理体制改革的过程中，应注重经营发展过程中的效率问题，保证工作过程中的信息准确性与价值，从而保证经济管理体制的进一步优化。要注重维持与增强与客户联系，保持合理有效的沟通，保证管理体制在经济发展中的促进作用，从而促进管理体制的发展。

2.3 提升服务人员的素质

服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。

2.4 加强信息安全管理建设

电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展[3]。