浅析如何创新国有企业信访工作

陈万君

(大同煤矿集团公司信访处，山西 大同 037003)

浅析如何创新国有企业信访工作

陈万君*

(大同煤矿集团公司信访处，山西 大同 037003)

随着我国国有企业改革不断深入，逐渐建立和完善中国社会主义现代化经济体系，使国有企业的目标更多地转化成维护社会稳定和经济发展。要想紧跟时代发展的脚步，构建“和谐企业、稳定企业”迫切需要我们创新企业信访工作观念、内容、方式方法和领导机制等，来实现国有企业信访工作的新突破，开创信访工作的新举措。

改革；创新；国企；信访工作

随着我国坚持新发展理念，不断推进供给侧结构性改革，逐渐建立和完善中国社会主义现代化经济体系，使构建“和谐企业、稳定企业”成为未来国有企业发展的大势所趋，而随着国有企业内外部形势发生复杂而深刻的变化，要想构建“和谐企业、稳定企业”迫切需要我们创新企业信访工作的观念、内容、形式和工作机制等，来紧跟时代发展的脚步。

一是创新观念。要创新，就要有所突破，破除因循守旧、固步自封的保守思想，要通过信访观念的转变，转变看待事物的视角，将其他领域的概念、观念引入到企业信访工作中，把创新信访工作理念融入到企业文化整体建设之中。新形势下的信访工作，必须以转变观念、创新观念为突破口，在科学发展观指导下，树立符合时代新变化和扎根于现代化国有企业信访工作建设实践的新观念。切实把创新信访工作统一到加快国有企业发展，构建“和谐企业、稳定企业”的这个主题上来，充分发挥创造性，要站在更广的开放层面看企业信访工作，站在更高的层次看未来的信访工作的发展趋势。要不断更新信访工作观念，在思想上、认识上得到创新，来实现国有企业信访工作思路的新突破。

二是创新方式方法。方法是一切工作的手段。在具体工作中，要顺应形式变化，创新方式方法用来提升企业信访工作能力。新时期的企业信访工作要不断吸取现代科技的新成果，注意发挥信息化、网络化的作用，积极运用信息化手段开展信访工作，通过“微信平台”、“网上信访”，加快信访信息的快速交流沟通。要努力通过调解、协商等方式解决各类问题，及时化解矛盾纠纷，促进社会、企业和谐稳定。最后，创新信访工作就要深化国有企业改革，全面打造立体平台。建立来信、来访、电话、网络“四位一体”和集团公司、子公司、处室、科室“四级覆盖”的信访举报受理体系，形成“多层次受理、近距离沟通、全方位服务”的信访举报受理格局。要积极转变受理方式。开办与网络平台、手机客户端对接的“阳光信访”，做到员工群众诉求第一时间受理、实时答复。

三是创新领导机制。信访领导干部必须有足够的智慧和能力去分析问题和解决问题。只有掌握方方面面的政策和法规才能从容面对信访事件，作为一名信访领导干部，要做法律法规的执行者和遵守者、宣传者，要带头学法懂法守法，提高其在信访工作中渗透力和感召力。要学会心理分析和察言观色，灵活运用各类方式方法化解信访矛盾纠纷。其次是带着责任搞信访，把信访问题同本地区风土人情、社会管理、经济发展、企业情况等因素综合分析看待，透过现象看本质，追本溯源。从上访者思想源头上找问题、找方案，上访人思想统一了，心情舒畅了，矛盾也就化解了。

四是创新企业信访工作内容。当前在市场经济条件下，不断推进煤炭、钢铁等企业供给侧结构性改革，所引发的各类矛盾纠纷，光靠学理论，进行思想教育显然不能解决所有的问题.还需要有各类社会保障措施解决员工群众的生活困难，用物质的激励、事业的激励来解决员工群众的思想问题。因此，新时期的国有企业信访工作，既要用理论武装人、教育人，也要用各类社会保障措施解决员工群众的后顾之忧，让企业信访工作更能适应时代的要求。

五是创新国有企业信访干部队伍建设，增强信访工作能力。随着当前国有企业深入改革，不断出现的新问题、新矛盾相比，信访干部队伍存在着一些制约信访工作发展的突出问题，例如：信访人员配备数量少、结构不合理；信访人员交流轮岗慢；信访人员素质良莠不齐，这些问题的存在使国有企业加强新时期信访干部队伍建设势在必行。首先，企业信访部门必须主动争取集团公司党委、主管部门的支持重视，按照爱岗敬业、吃苦耐劳、真抓实干、遵章守纪的标尺配齐配强信访工作人员，合理改善年龄、知识、专业结构。其次，要提升信访工作者的业务能力。信访领导干部要拓宽知识面，不断学习各方面、各领域知识，吸收其精华，用来提高、增强信访人员工作能力，从思想上、行为上努力做一名合格的新时期信访工作者，为建立“和谐企业、稳定企业”奋斗终身。

六是创新信访群众工作，运用法治思维和法治方式解决好涉及员工群众切身利益的信访问题。

随着时代的发展与进步各行各业新理念、新方法不断涌现，信访群众工作也应紧跟时代的脚步和要求，积极开展信访群众工作与法律服务相结合的实践活动，深入的对信访与法律服务进行理论研究；逐步实行信访群众工作与法律服务有效结合，不断丰富和完善信访与法律服务结合的理论体系。而作为企业要加强法律、政策的宣传，引导员工群众依法解决问题，防止和杜绝突破法律的错误做法。建立起有效的诉求表达机制，把法律援助和信访接待结合起来，引导群众依靠法律手段解决纷争。

[1]张永平.信访工作初探[J].管理学家，2014(8).

[2]刘臣.对当前煤炭信访工作的几点思考[J].企业导报，2015(2).

陈万君(1980-)，男，汉族，山西大同人，本科，任职于大同煤矿集团公司信访处，研究方向：企业思想政治工作。

D632.8

A

1006-0049-(2018)01-0180-01