风波过后访雪乡

李建平++王松++杨思琪

此次“宰客事件”涉事企业“赵家大院家庭旅馆”的牌匾已经被拆除，客房门都已经上锁，只有一名女服务员正在这里看店

洁白的雪花从天际缓缓飘落，在傍晚大红灯笼的映衬下，显得婀娜多姿，为这座“冰雪童话世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生机。眼下正是“中国雪乡”的最美时节，刚刚经历过“宰客事件”，游客的雪乡之旅还能舒心吗？

“赵家大院”怎样了

1月5日上午，本刊记者来到距离雪乡景区约10公里的黑龙江省森林工业总局大海林重点国有林管理局永安林场。

此次“宰客事件”涉事企业“赵家大院家庭旅馆”的牌匾已经被拆除，客房门都已经上锁，只有一名女服务员正在这里看店。旅馆大堂墙上，公示着中国雪乡旅游風景区餐饮、住宿及游乐项目价格公示表。这名女服务员说，老板付先生已经返回家乡。

临近的一家旅馆经营者倪女士告诉本刊记者，“赵家大院家庭旅馆”是大海林重点国有林管理局永安林场规模最大的宾馆，付先生是当地经营者中唯一有过旅馆从业经验并与旅行社有合作的经营者，林场有不少家庭旅馆向他学习旅馆推广方法。

“雪乡”位于大海林重点国有林管理局内，这里山高林密，冷暖气流交织，造就了“夏无三日晴，冬雪漫林间”的景观，雪期长达7个月，积雪可高达2米。这里的雪颜色白、片状大、质地黏，积雪在房檐悬挂形成独特的“雪蘑菇”，是国内著名冬季旅游景区。

永安林场后勤中心主任杜运生介绍，在天然林商业性采伐全面停止之后，依托雪乡景区的“溢出效应”，永安林场职工在当地建设了一些家庭旅馆。受到此次“雪乡宰客”事件影响，涉事旅馆所处的永安林场旅游配套服务业受到明显影响，出现游客退订房间的情况。“当地旅游业刚有点起色，就遭遇滑坡，令人惋惜。”

雪乡景区内是否受影响

本刊记者1月4日、5日接连两天来到“雪乡”，随意走访了近20个餐馆、旅店发现，雪乡景区内秩序如常，游客数量稳定，商家正常营业，受访商家能做到明码标价，部分商品价格比景区外同类商品稍贵。

在景区内的“雪韵阁砂锅店”，门口悬挂有“38元/位自助砂锅”的字样，有一些游客和景区工作人员在就餐。记者一行点了3个砂锅套餐，花费114元钱。

在雪乡景区的一家超市，摆放有三个货架，销售水果、衣帽、食品等。除了个别瓶装饮料没有价牌，其他商品都明码标价。销售人员说，雪乡景区现在管理比较严格，价格不会太高。“但是这里毕竟是热门景区，又是山区，商品的运输成本、店铺租赁成本较高，这些都要计算在商品价格中。比如，外面一般售价四五元钱的啤酒，在这里销售8元，游客一般也能理解接受。”

据雪乡景区统计，1月4日，雪乡接待游客数量近9000人，与往日基本持平。大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才说，从目前来看，“雪乡宰客”事件对“雪乡”游客数量影响不大，但对“雪乡”品牌会有负面影响。

来自广东的姜芳、来自江西的李慧丽等外地游客说，“雪乡”的旅游环境还算正规。来之前看到“雪乡宰客”的文章确实很担心，但来这里后，玩得还挺开心。“旅游团提供的饭菜质量稍差，也在心理预期范围内。”

打造舒心之旅仍在路上

早在此次冰雪季开启之时，针对雪乡游客激增情况，当地林业部门积极协调上级管理部门，采取市场调控、行政联合执法等手段，重点查处旅行社“零负团费”“强迫消费”和诋毁雪乡形象的“黑社”“黑导”。

2017年11月至2018年1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人，打击了由低价团引发的强制消费现象。

雪乡景区管委会主任孙庆科介绍，为平抑雪乡物价，雪乡景区推出了20元/位早餐、38元/位中晚餐，38元/位自助砂锅，78元/位自助火锅，同时新建了大北岔食堂、雪乡生活服务超市、旅游产品展销中心，通过货真价实、明码标价为游客提供便捷舒适的消费环境。

“作为景区管理部门，我们绝不回避问题。”大海林重点国有林管理局副局长李石表示，他们会本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度，对自身存在的问题严加整改。通过进一步加强执法力度，完善监管措施，要求所有旅游游乐项目景点必须投保公共责任险，继续对家庭旅馆严格监督，确保餐饮用具统一消毒、一客一换、每间房不超过3人的接待标准等落到实处。endprint