微信公众号错别字泛滥的根源与治理

崔国平



微信公众号错别字泛滥的根源与治理

崔国平

（西安财经学院 期刊管理中心，陕西 西安 710061）

微信公众号已成为互联网上最受欢迎的新闻资讯发布平台，其影响广泛，但是有很多微信公众号发布的文章中错别字泛滥，严重影响了读者的阅读体验，损害了自媒体的声誉和形象，影响了全民文化素质的提升。本文对微信公众号文章中部分错别字进行分类和举例，剖析了其产生的根源，并针对微信公众号的特点，提出了有针对性的治理措施。

微信公众号；错别字；输入法；校对

一、引言

微信，作为人与人之间沟通交流的重要桥梁，已成为人们生活中不可或缺的通讯工具。2012年8月在微信的基础上，微信公众号创建，且成为微信的主要服务功能之一。据腾讯公司半年报显示，截至2017年6月30日，微信和 WeChat 的合并月活跃账户数达到 9.63 亿，近80%的用户关注了微信公众号。通过微信公众号，接收者可以及时有效地看到自己订阅的消息。微信公众号的作用主要是向用户传达资讯（类似报纸、杂志）和服务交互，提供新闻信息或娱乐趣事，达到宣传效果[1]。微信公众号成为互联网上的新闻资讯发布平台，无论是企业、机构、媒体还是个人都纷纷开通了微信公众号，使用微信公众号来宣传产品、表达情感、阐明立场等[2]；而人们关注微信公众号的目的依次为获取资讯、方便生活、学习知识和其他。截至2016年12月，新兴的公众号平台已有1000万个[3]。

微信公众号之间的竞争非常激烈，但缺乏优质账号，还有一些公众号的内容粗制滥造，错别字泛滥，逻辑不通，导致用户体验极差。本文中，把用错的字统称为错别字。错别字的出现会导致读者的费解，甚至误解，给工作、生活带来损失。与合法合规、选题、思想等相比，一篇文章最常见的错误，也是最不受重视的错误，莫过于错别字了。出现错别字，原因是多方面的，或因为疏忽大意，或因为工作压力重重，或因为习惯使然，总之，文章发布后才发现有错误的情况数不胜数。

目前，针对微信公众号的研究众多，但是还没有文献关注微信公众号错别字泛滥的现象。仅有的相关研究主要有：耿亮对网络错别字进行了分类，并提出了一些对策[4]；刘航对网络新闻别字泛滥的原因进行了分析[5]；舒永涛对电视节目中错别字的特点进行了分析[6]，但这些研究缺少针对性。本文紧密结合微信公众号文章时效性强、写作周期短以及发布平台特点等，对这一现象进行剖析，并提出切实可行的治理措施。

二、错别字的危害

很多微信公众号忽视了用户的高品质阅读需求，只追求时效性，不注重文章的内容质量，不重视文章的文字细节，结果是错字连篇，甚至连题目都有错别字，需要读者去猜、去想、联系上下文才能一知半解，耽误了宝贵的时间，严重影响了读者的阅读体验，给读者留下极坏的印象，引起读者反感，影响了文章的可信度。长此以往，读者就会取消对此公众号的关注。那么，投入很多人力、物力、财力运营的公众号将起不到应有的作用。

微信公众号不重视错别字的治理，是个普遍现象。有的读者对错别字深恶痛绝，却投诉无门，无可奈何；有的读者对错别字采取容忍的态度；更多的读者已经对此见怪不怪，麻木不仁。清博指数显示，2017年6月微信公众号前1000名共计推送30489次，发布文章共149189篇，总阅读数高达71.85亿。其中，阅读量达到10万次以上的文章共有24130篇，占总文章数的16.17%。在如今快速阅读、碎片化阅读盛行的时代，各种手机浏览器在推荐的内容中也有很多微信公众号发布的文章，由此可见，微信公众号的影响非常广泛，出现错别字则会有很大的危害，不仅影响了全民文化素质的提升，还损害了自媒体的形象和声誉。

三、错别字分类与举例

本文以近期阅读到的微信公众号文章为例，将发现的部分错别字分类并列举如下，其中，错例中小括号内为正确的字。

1.同音选词错误

此类错别字是选了同音词或同音不同调。此类错误一般是在输入拼音后，由于没有进行重码选择或是粗心按错了选择键。由举例可以看出，这类错误出现的次数最多。

年轻产妇剩（生）下双胞胎后

在好奇心的趋势（驱使）下

据分析师（是）因为盗版猖獗

如今他们过的（得）听（挺）不错

而俄罗斯和欧洲等国基本可以派出（排除）

新德里实（是）在古老的德里城基础上扩建而成的

100万亿津巴布韦元还不购（够）买一张公交车票

坠毁的战机都是由于修理不到位或者飞行员认（人）为造成的

2.不同音错别字

此类错误原因为拼音输入错误，少打、多打、错打拼音字母，录入了读音相近的词语；或在输入拼音时，使用简拼和联想等功能，但没有选择，使用了输入法提供的首位词，如：

由小清晰（新）变成了男子汉

一只变（表）现得很乖的猫咪

李在镕否认曾家（经）给朴槿惠行过贿

而且也表面（明）了很喜欢自己

在将俄罗斯和欧洲的飞机摔了个篇（遍）之后

一段（旦）全面爆发印度将国不在（再）是国

男子看到都要奔（崩）溃了

3.字形相近错误

这类错误是由五笔字型输入法造成的录入错误。这类错误在微信公众号文章中很少见，主要是因为五笔字型属于比较专业的输入法，需要专门的学习训练，使用者多为专业录入排版人员，普通用户使用得较少。如：

以领土换经援对俄不舍（合）算

东（在）2017年

4.“的、地、得”不分

在微信公众号发布的文章中，一个最普遍的错误是结构助词“的、地、得”不分。除了很多人在书面使用时因搞不清它们的用法而时常出错外，更多的是写手根本没有区分这三个字用法的意识，忽视了语言文字的规范性。正确使用这三个结构助词，可使书面语言精确化，结构关系更清楚明白。目前语法规范并没有否定这三个字的用法和功能，而是要求人们必须正确地区别、使用。

由上述错例可见，绝大部分错别字都是因为使用拼音输入法录入文字而造成的。另外，公众号类别不同，文章出现错别字的概率也不同，如属于休闲的娱乐、社会、美食等文章出现错别字概率就要比时政新闻大，一般消息比深度新闻大，个人、新媒体公众号比传统媒体的公众号出错概率大。

四、错别字产生的根源

使用电脑或手机等设备录入文字，不仅没有使文章中的错别字消失，而且在微信公众号的文章中错别字更加普遍。错别字现象的产生和演变是多种因素共同作用的结果，既有传媒环境变化、信息来源、语言文字使用环境等客观因素[5]，又有公众号经营者自身责任意识不强、专业素养差等主观问题。

1.从客观因素来看，汉字输入法的重码选择容易出错

一般汉字要先通过输入代码才可以输入，同时还有重码选择、词语输入、联想处理等功能方便词语的输入。除专业文字录入人员喜欢使用形码输入法外，大多数人在打字时选择拼音输入法，这是因为拼音输入法不用经历专门学习过程，只要会拼音即可使用。更重要的是，在拼音输入法迅猛发展的今天，智能组词、超大的词库、长句输入、自定义、兼容性等功能，不仅可以应付普通用户的日常需求，而且可以让拼音输入法适应用户的习惯，从而提高输入效率。

但是，也有人认为拼音输入法是网络错别字泛滥的罪魁祸首，一些手写时根本不会发生的错误也会产生。究其原因在于，用拼音法输入中文时，中文有很多同音的字词，需要从大量的重码中根据语言知识用肉眼选择要输入的中文。而文字录入需要人脑控制、人手实施、人眼配合，脑手眼配合失误就导致了错别字出现。在写作的时候，在输入速度与思维活动之间存在着一定的不配合性和不相容性。这样，在边输入边思考时，迟钝、缓慢的书写活动始终赶不上瞬息万变的思维活动，只要字音对了即可，潜意识想当然地认为输入的是自己想要的字词，根本没有考虑字形，自动选择了首位字词，以致把字词录入错误。随着拼音输入法越来越智能，越来越多的人开始依赖输入法，在打字时往往因为追求速度而忘记校正或选择正确的汉字[7]。

2.从主观因素看，从业人员的责任心和专业素养不高

微信公众号每天只有一次推送限额，就像一份日报，出版前需要仔细校对。目前，很多公众号运营者媒体责任感缺失，文字功底差，逻辑思维不强。为追求时效性，微信公众号的文章写作周期很短，很多文章属于仓促写就，没有仔细检查文字内容，甚至根本就不检查而匆匆发布，以致言语不通、错别字百出。另外，管理层关注的重点方面是合规合法、舆论导向正确、选题新颖、发布及时等，认为错别字是细小问题，对此也不够重视。

腾讯公司为了严肃微信公众号的使用，强制规定了一条规则：文章一旦发布，就不能再修改。腾讯公司的本意是让微信公众号文章的作者要严肃对待发布这个行为。而微信公众号的运营者却没有传统媒体的严格把关意识，错字连篇的文章发布在平台上后，即使有时候发现错别字，因为无法修改，只能任其不良影响继续；发现严重错误的，只能删除原文，待更正后第二天重新发布。

五、错别字泛滥的治理对策

微信公众号在信息传播中具有时效性强、准入门槛低、用户量大、传播方便快捷等价值，因此正以迅猛的速度发展开来，但是公众号文章中错别字泛滥的问题就像一个毒瘤，影响了公众号的健康发展。

要想成为优秀的微信公众号，除有独特的见解与思想、逻辑思维严密外，文字水平是吸引读者的另一大要素：语句通顺、用字规范，严谨而不刻板，没有错别字，才能具有较高的阅读性。作为新媒体的运营者，应像传统媒体的编辑学习，具备深厚的媒体素养和文字采编功底，能让人不仅享受资讯也享受文字[8]。

1.端正态度、提高素质

事实上，在微信公众号文章的文字错误中，几乎都是最简单的字词出现错误，只要用户在录入完成后，认真检查一遍，就会消灭绝大多数文字错误，因此录入人员的认真态度是消灭文字差错的最关键因素。对于太过依赖拼音输入法和智能联想功能的用户，在使用拼音输入法时不能光考虑速度，打出字句后应逐字逐句检查一遍，看是否因为智能拼音的联想功能而出现错误或按错键。对于不能确定的字词，应积极利用工具书或百度等搜索引擎进行查找判断，把好文章发布前的校对环节，养成严谨的文风。

2.要完善校对和核查制度

对于较大规模的微信公众号运营团队，领导层要重视文章的语言文字规范，在制度规范层面完善校对和核查制度，明晰校对第一责任。定期开展评比，对文字差错率低的编辑和检查出错误多的校对人员给予奖励。对文章中的错别字，请读者在文章评论区留言予以指正，尽量消灭错别字，带给读者最好的阅读体验；性质严重的错别字，要进行勘误，甚至删除整篇文章。

3.勤于学习输入法

要多了解目前主流输入法的优势特征，比较其功能设置，如：输入风格、多媒体词库、自学习功能、用户自造词功能、南方模糊音输入、不完整输入功能、实用工具、长句输入等，选择适合自己使用的输入法，建立专属个性词库，使输入法符合自己的专业术语和句法习惯，这样就易于一次性成功输入词语。

4.软件、技术管控

服务提供商还可以进一步研究中文语言基础知识，完善系统纠错功能。目前，今日头条旗下的头条号平台服务更人性化，不仅允许作者进行修改，还上线了一套错别字纠正系统，帮创作者把关，避免一些不必要的错误。在内容发送前，系统还能自动将错误的标点修正过来，极大地提升了用户的阅读体验。另外，针对公众号等网络新媒体文章，已有一款在线错别字检查工具——JcJc在线错别字检查工具，可以部分地解决错别字后顾之忧。

5.腾讯平台加强监管

微信公众号属于自媒体，应当遵守《国家通用语言文字法》，推送的文章应当符合国家通用语言文字的规范和标准。作为微信公众号服务的提供者，腾讯公司有责任和义务对公众号发布的文章进行监管，对于长期以来错别字太多，语句不通顺，接到读者投诉较多的公众号，应采取删文警告；对多次提醒、警告教育后，仍无改进的，应视情况进行能力封禁等处理，进行阶梯性封号和清空处理。

[1] 白明端.微信公众号在新闻传播中的应用价值探析[J].新媒体研究,2017,3(3):1-2.

[2] 范颖,吴越.青年用户对微信公众平台的使用动机与行为研究[J]. 新闻界,2016(5):53-59.

[3] 企鹅智酷.2017微信用户&生态研究报告[EB/OL].(2017-05-08). http://www.sohu.com/a/138987943_483389.

[4] 耿亮.拼音输入法视角的网络错别字研究[D].上海:上海师范大学,2010.

[5] 刘航.从“更正说明”到“纠错专栏”——网络新闻“别字”泛滥之原因与对策探析[J].视听,2016(8):193-194.

[6] 舒永涛.浅谈电视节目错别字的社会后果和应对之策[J].视听,2016(6):50-51.

[7] 于长玉.浅析信息化时代的错别字现象[J].职业圈,2007(10):103-104.

[8] 邹雪.浅析微信公众号的传播学意义——以陕西20个微信公众号为例[J].今传媒,2017(3):69-70.

[责任编辑：传馨]

2018-01-13

陕西省出版科学基金项目：“高校学报国际传播能力建设”（17bsc11）；陕西省教育厅科研计划项目：“‘一带一路’与陕西省学术期刊国际传播能力建设”。

崔国平，女，西安财经学院期刊管理中心副编审，硕士，主要从事编辑理论与实务研究。

G213

A

1672-8122（2018）02-0034-03