国际体育赛事志愿服务工作现状分析——以2018太仓国际田联世界竞走团体竞标赛为例

顾 瑛

(苏州健雄职业技术学院，江苏 太仓 215411)

2018年5月5日至6日，在江苏太仓举办了国际田联世界竞走团体竞标赛，这是世界最顶级的竞走单项赛事。本次比赛有来自全球46个国家和地区的379名运动员参加，共有340名来自高校、机关、外企等不同单位的志愿者参加此次志愿服务工作。

一、志愿者招募

本次志愿者招募分为社招和校内招两种方式。其中苏州健雄职业技术学院和常熟理工学院分别由院团委组织在校内招募，社会志愿者通过微信推广的方式进行招募。招募时间为3月16日至3月30日。

招募条件如下：

1、年龄在18周岁至38周岁之间；

2、自愿为2018年竞走赛提供志愿服务；

3、遵守中国法律法规，无犯罪记录、无不良嗜好；

4、能够参加赛前培训及相关活动；

5、能够确保在竞走赛比赛期间连续服务(服务时间为5月3日至5月6日)；

6、需具有较好的英语口语表达能力和志愿服务岗位所需的能力和素质；

7、接受志愿服务工作小组的领导和管理；

8、优先条件：外语专业的优先；具有大型赛事志愿服务经历的优先；现居地为太仓的优先。

二、志愿者构成

本次赛事共招募340名志愿者，其中80名来自苏州健雄职业技术学院，225名来自常熟理工学院，还有35名来自社会招募。苏州健雄职业技术学院和常熟理工学院的学生以英语、外贸等英语相关专业的为主。社招的志愿者有来自苏州、上海高校的大学生，有来自外企的员工，有来自企事业单位的工作人员，还有社工、自由职业者等各行各业热心志愿活动的青年。

三、志愿者分工

根据赛事的整体需要，此次赛事的340名志愿者被分为后勤组、竞赛组、媒体组和安保组四大组别。

其中后勤组分为宾馆咨询(20人)、宾馆会务(30人)、官员陪同(12人)、参赛队伍陪同(76人)、随车志愿者(40人)；竞赛组分为场地器材(6人)、场地信息台(4人)、检录处(10人)、赛后中心(10人)、兴奋剂检测区(10人)、运动员按摩区(6人)、医疗点(6人)、送卡片(10人)、录入违规信息(8人)、水站(24人)、喷淋站(4人)、竞赛工作组(2人)、罚停区(4人)、计时点(4人)、协助央视(10人)、赛道摄像(10人)、成绩处理区(6人)、赛场VIP区(8人)；媒体组新闻中心(16人)；安保组(4人)。

四、志愿者培训

志愿者的培训分为集中培训和按岗位培训两轮。对于苏州健雄职业技术学院和常熟理工学院的志愿者，太仓市体育局和太仓团市委相关领导和工作人员分别于2018年4月22日和4月20日前往两所高校进行集中培训，培训内容只要包括赛事介绍、服务要求、服务纪律、着装要求等四个方面的内容。对于社招的志愿者，于2018年4月28日在太仓团市委进行上述内容的集中培训。5月3日上岗前，各岗位负责人员再集中各岗位的相关志愿者进行具体培训，培训内容包括熟悉场地、岗位分工、工作时间、工作要求、工作纪律等五个方面的具体内容。

以赛场VIP区志愿者为例，岗位负责人于5月3日下午1时对8名志愿者进行了具体培训，带他们熟悉了赛场VIP工作区域，对赛场VIP看台区及VIP茶歇区进行了布置，明确了5月4-6日的上岗时间，明确了此区域的工作内容(开幕式引导、VIP看台区服务、VIP茶歇区服务、VIP交通台服务)，对8名志愿者进行了分组，分成2人一组，服务期间可以进行轮换。

五、志愿者管理

太仓团市委对本次赛事所有志愿者进行统一管理，安排两名工作人员从3月初开始专门负责此次赛事的志愿者工作。苏州健雄职业技术学院和常熟理工学院安排一名团委教师和一名学生主席专门负责此次赛事的志愿者工作。

为了更好地保障志愿者的服务以及志愿者的安全，服务期间志愿者每天上岗都进行签到，对所有志愿者都安排大巴统一接送，每日提供防疫部门指定的餐饮部门提供的午餐和晚餐。

六、志愿者工作思考

2018太仓国际田联世界竞走团体竞标赛的志愿服务工作取得了圆满完成。国际田联官员、参赛国官员和运动员、中国田径协会、太仓市体育局对于志愿者们都给予了高度的评价，但在实际工作中还存在一定的问题。

(一)部分岗位志愿者安排过多，导致服务人员过剩，显得无所事事。今后志愿者岗位人员安排的时候还需更精细。

(二)部分志愿者工作热情和积极性不够，存在消极怠工现象。今后招募志愿者的时候还应多招募一些性格外向，充满工作热情的志愿者。

(三)因此次赛事涉及外国官员及运动者较多，部分志愿者英语水平有限，存在一定沟通障碍。今后培训的时候可对常用英语交际口语进行一定的培训。

七、结语

国际体育赛事志愿者服务工作任重而道远，相关制度和保障还不够完善，需要体育部门和相关团委不断研究探索，以求今后志愿者们能为国际体育赛事提供更好的服务。