爱空间
2018-01-23何瑒
爱空间成立于2014年10月,主打互联网标准化家装服务,提供可定价、定期的标准化家装,并在线上实现交易和全程监控,线下实现体验和交付。2016年全年完成1.2万套房的标准化家装,客户满意度达90%以上。
2017年6月爱空间宣布已获得2.16亿元C轮融资,由国美资本领投,并与国美集团达成战略合作。此前爱空间曾获2轮融资。
在传统家装模式中,消费者在装修时往往面对的是各种各样的不确定:价格不确定,预算不确定,费用不确定,工期不确定,品质不确定,因此对装修企业既不信任又很无奈。
爱空间将家装标准化分为三个维度:产品标准化、服务标准化和交付标准化。整个装修流程被分解,制定了包括16道工序、88道工艺、240道工法的标准化手册。在此基础之上按平方米报价的交易方式,采用闭口合同,顾客只要签完合同,就不会再有增项。
爱空间把家装这件事做成了简单标准化的产品。精装房包含基础施工和硬装修,而软装阶段主要是增添家具和配饰,比如植物、摆件等。软装是个性化的,比如宜家做的就是软装,而爱空间做的则是精装房部分,可以标准化的程度较高。
至于为什么不像土巴兔选择做连接多方的平台中介模式,爱空间认为分包模式不能解决根本问题。如果没有线下对工人、工期管理的改善,用户还是不满意。所以在爱空间,以往的包工头变成了项目经理,是公司的员工。
2017年地产资本的进入让家装行业竞争越发激烈,在许多商家由于种种原因退出天猫“双十一”时,爱空间却展开了围绕天猫平台的家装O2O新玩法。在这种全新的O2O模式下,爱空间所有线下的门店渠道和线上的传播渠道都以促成爱空间天猫店铺成交为目的,将客源流量进行输送支持。爱空间连续两年天猫“双十一”破亿元。
2017年天猫“双十一”,爱空间联合国美、尚品宅配、索菲亚等一线定制家居品牌多重优惠让利。以与尚品宅配的合作为例,此次爱空间推出的优惠活动,得到了尚品的打折优惠,成为了爱空间促进消费者转化的重要手段之一。按照优惠比例和爱空间的销售额计算,仅在“双十一”当天,爱空间为尚品宅配带来的直接消费预期转化破千万元。爱空间创始人陈炜一向主张通过标准化家装让顾客像买电器一样购买装修,与尚品合作使这个构想完成了闭环。