大数据时代高职图书馆服务模式的路径探索——长江职业学院图书馆为例

（长江职业学院图书馆 湖北武汉 430074）

高职图书馆在大数据互联网环境之下不断发展，图书馆要拓展信息渠道，积极探索图书馆服务模式和方法，更好地促进图书馆向智慧服务转型，并充分利用互联网信息技术，有效了解读者的阅读需求、特点与习惯等，更好地做好图书馆服务定位与创新。

一、高职图书馆服务现状分析

（一）高职图书馆员服务意识淡薄

读者对图书馆的整体服务满意度仍有待提高。在绝大部分读者的认知里普遍认为图书馆就是图书简单的借与还，不需要任何专业技术和科技手段；甚至一部分图书馆员自身觉得图书馆的职业能力要求低，所以存在混日子的思想。导致部分读者认为馆员的服务质量不高、服务态度需要改变。造成这些现象的原因，主要是馆员服务意识不高，服务主动性不够严重影响图书馆的服务效率和服务水平普遍较低。

（二）图书馆信息化技术水平低

高等职业院校的发展历史较短，图书馆馆藏基础薄弱，图书馆信息化技术水平还属于较低阶段，加上图书馆工作时间的特殊性，馆员待遇偏低，发展前景受限，很难吸引并留住高素质的信息化专业人才，严重阻碍数字化图书馆的发展与建设。

（三）高职图书馆员专业能力有待提升

学校对图书馆的重视度不高，大多数人认为图书馆就是学校“养老”部门。图书馆员层次参差不齐，年龄结构偏大，对图书专业知识的理解与掌握有限，加上信息技术水平不高，导致馆员在工作中缺乏必备的专业知识，很难为读者提供专业便捷的信息咨询服务。随着互联网大数据时代的高速发展，读者需求发生改变，馆员的专业能力水平无法满足读者个性化需要。

（四）图书馆馆藏建设宣传力度不够

随着图书馆的不断发展，高职图书馆软硬件设施在逐步更新与完善。但由于图书馆的宣传力度不够，造成读者普遍缺乏对图书馆管理建设、馆藏空间布局、馆藏资源信息等的了解，读者对馆藏资源一无所知。资源的利用率不高严重影响了图书馆数字资源的开发与使用。

二、大数据背景下图书馆服务的改进措施

（一）树立服务意识

提高读者服务效率。图书馆的服务宗旨就是以读者为中心提供信息资源服务。在数字化建设背景下，读者对馆员的服务质量要求也相应提高；图书馆充分发挥支部党员带头作用，通过评选党员先锋示范岗，青年岗位能手等方式，激励馆员改变服务意识，积极投入到为读者服务工作中，改进服务工作方法，延长开馆时间，努力提高读者服务效率。在图书馆服务抽样调查中，七成的读者对图书馆的整体服务是满意的。

（二）加强信息化建设

图书馆要适应时代的发展趋势，必须加强息化建设。在数字化新形势下，读者的阅览方式和阅读环境也在悄然发生改变。我馆开通无线网络全覆盖，方便读者上网查询需要。为了满足读者图书借阅需求。图书馆开通了读者微信预约、续借，归还等服务为读者提供了一种方便快捷的方式完成图书借还手续。增加图书馆信息化软、硬件投入的力度，购置了超星移动数字图书馆、博看电子报刊阅读机等，利用无线网络全覆盖让读者享受更加便捷的图书资源信息服务。

（三）提升馆员的专业能力

目前数字化图书馆是传统图书馆的必然发展趋势。我馆利用每周三下午开展馆员业务交流学习，加强图书馆员的岗位培训。邀请知网、超星、广州图创信息技术人员来馆加强馆员业务能力学习培训。我馆还不定期对馆员开展图书信息系统培训讲座，普及馆员信息化专业能力，培养业务骨干参与信息化学习，为图书馆信息化建设奠定基础。大力支持馆员参与图书馆课题项目申报与研究，全方面提升图书馆员业务知识与专业能力。

（四）创新服务方式

我馆定期更新好书、新书推荐展板，针对不同年级不同专业不同需求学生提供专业的图书导读服务；为了更好地为读者提供个性化需求服务，我馆针对时效性强，更新速度快的图书我馆建立了特色书架，及时为读者更新考试考证考级类专业图书；利用互联网平台开通读者图书荐购群，准确了解不同读者的阅读特点，把握阅读需求，推送图书资源信息，收集读者反馈需求。深入院系，做好学科馆员服务，选择学科带头人和优秀学生读者参与图书馆图书现采工作；开辟“星读者”专用存储书架，通过图书借阅系统综合优选借阅排名前20名的读者，供读者存放图书、资料使用，方便读者随时入馆查阅学习。邀请图书信息资源建设专家和学者来馆举办培训和讲座，帮助读者掌握和使用数字资源。此外，还通过微信、微博等多媒体渠道进行图书馆的资源进行宣传，让读者能够便捷的了解和使用图书馆。

（五）拓展服务功能

图书馆不仅是为读者提供信息资源服务的场所，而且还是丰富校园文化建设的重要部门。图书馆对大学生人文素养的培养与提高起着重要作。我馆利用读书节培养大学生的文化素养，举办新书展销、经典名著话剧表演、百科知识竞赛等，激发大学生对文化素养的自主学习；图书馆联合院系举办电子资源信息搜索比赛在专业技能培养方面对学生持续加强。服务功能的拓展，使图书馆真正从馆藏为中心的传统服务模式转向读者为中心的智慧服务模式，从之前被动服务模式转化现在的主动服务模式。

三、大数据背景下高职图书馆的未来发展方向

（一）开发虚实资源共享。未来图书馆智慧服务的资源更加多样化，不仅包括有实体图书、电子资料等，而且还将引入3D技术，更好地帮助读者理解图书信息内容，建立虚实资源整合开放共享。为读者提供学习和创造知识的空间，开展对读者的智能化服务，能够为用户提供Wi-Fi的无线网络环境、轻松惬意的学习空间、休闲咖啡馆等，极大地吸引了读者，提升了读者的阅读体验，更好地促进读者之间的交流与合作等。

（二）图书馆智能服务利用先进的技术和工具，改善用户阅读服务体验，通过智能手机、平板电脑、电子阅读器等移动智能终端为读者提供个性化需求，通过服务预约、微博感言、满意度调查、服务导航等，实现智慧服务预约定制的即时推送。

（三）创建多元参与的学习互助服务。图书馆智慧服务主体更加宽泛，包括图书馆员、教师、社团志愿者、电子运营商等，他们共同构成图书馆智慧服务的多元参与主体。利用电子书、3D图书等数字化馆藏资源，实现一对一的参考咨询、嵌入式咨询、真人图书馆等服务，使读者获得良好的服务体验。增强现实环境体验等方式，使读者通过体验式学习获取知识。另外，图书馆智慧服务还通过协同工作室、学习共享空间等，向读者提供信息服务，鼓励读者进行合作学习和知识创造活动。

总之，图书馆服务模式的创新必须以读者为中心，转变服务理念，深化服务内容，拓展服务功能，以个性化需求为导向，寻求适应数字化新形势的服务发展方式，在大数据时代下为读者营造舒适性、人性化、信息化的学习阅览环境。