浅谈医院后勤管理运行专业化策略与途径

谭深秋

摘 要：外包服务市场的不断发展促进了医院后勤社会化进程，服务公司在为医院提供专业化服务的同时，也对医院管理者提出了新的挑战。医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，其作为医院的保障和支持系统，在协助完成医疗、教学和科研任务中占有非常重要的地位，并且会对医院的医疗质量和经济效益造成直接影响。本文主要根据笔者自身的工作经验，不仅提出了精细化管理和绩效考核的管理理念，并提出将医院文化植根服务公司的观点，希望通过一系列合理有效的管理方式，达到提升外包服务公司的服务质量。

关键词：后勤监管；制度；物业管理

外包服务公司的选择

想要提升醫院服务的质量，就要从根本做起，也就是说对所选择的第三方外包公司的质量进行严格把关。医院需要对自身进行合适的定位，通过对实际需求进行分析，明确需要设置的服务岗位，要做到心中有数。并且根据实际需求选择合适的外包公司进行合作，比如说可以通过招标的方式进行选择，而且通过招标方式能够扩大可选择合作的范围，让各个竞标商之间进行竞争，在这种竞标模式下，医院能够以尽可能低的成本获得高质量的服务。在竞标过程中，医院要严格限定竞标公司的资质，比如说企业注册的资本、国家相关部门颁发的企业资质以及是否有医院服务项目及在这些项目中所获得的成就等等。

外包服务公司的监管

后勤管理是为保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，其对象包括各类物资、医疗设备、基本建设和后勤服务自身等，具有管理人员少、负责面广以及事情杂的特点。要保证医院后勤管理工作顺利进行，就必须建立健全的各项规章制度，监督各项规章制度的执行情况。医院要每隔一段时间就对外包公司的服务质量以及服务水平进行考核评价，明确对外包服务公司具有直接管理资格是医院后勤部门，但同时审计、财务、临床等部门也具有对其进行监管的职责。除此之外，还需要健全相关的制度，根据医院的实际情况建立制度，约束外包服务公司的行为，使得医院的服务更加规范。

建立外包服务公司的绩效考核体系

在对外包服务公司的服务水平及服务质量进行考核评价后，还需要创建并完善外包服务公司的绩效考核体系，通过设置以绩效为导向的经济指标，让绩效与外包服务公司的服务排名挂钩，形成竞争性。绩效考核制度并不是医院管理人员领导者的个人意愿和想法，而是应该科学、合理，要有严格的制度依据的，应该设立专门的机构对外包服务公司实行绩效考核，对医院而言，可以设置一个后勤服务质量管理委员会，其需要在每一季度要对外包服务公司的服务质量评价两次，评价指标主要为患者以及职工的满意度，通过调查结果对各个外包服务公司进行排名，最终名次将会直接影响到外包公司的服务费与管理费，以此来调动外包公司的工作积极性。

将医院文化融入外包服务公司管理理念之中

医院也应该将自身的管理理念以及管理文化渗入外包服务公司的文化理念之中，确定与外包服务公司的合作关系。每隔一段时间就组织医院与外包公司的高层管理人员进行交流，以便于将医院管理人员的管理文化与管理理念传递给外包公司的管理者，而且对绩效排名比较靠前的外包公司进行奖励，提升他们的社会影响力，促使其积极地为医院服务，医院也能够借此提升医院的后勤服务水平，最终实现合作共赢。

加强后勤系统的物业管理

医院的后勤管理与物业管理息息相关，而医院的物业管理主要指保安和维修。虽然在最近几年医院在逐渐健全医院制度，但是在实际工作中还有着许多问题。所以，加大对医院物业管理力度，是确保后勤供应的一个关键条件。就我自身的从业经验来看，医院后勤物业管理内容主要有下列两部分：

医疗设备和特种设施的物业管理

后勤管理部门需要确保医院的各项设备都能够正常运行，尤其是对于医疗设施的维修工作，需要做到在第一时间发现问题并采取合适的措施进行处理，不可以因为医疗设施的维修工作而对整个医疗工作的正常开展造成影响。

环境卫生保洁及管理

只要医院规模比较大，医院的资金条件充足，都应该尽量让保洁公司进驻医院，由他们负责整个医院的卫生工作，虽然使得医院在卫生方面所投入的资金有所提升，但是也进一步提升医院的经济效益。在引入医院后勤社会化服务之后，医院的相关设备在不断增加，卫生保洁工作也慢慢地趋于规范化进行，进而显著提升了医院的卫生质量。

结语

总而言之，在目前医疗行业竞争变得更加激烈的社会背景下，推动医院后勤管理运行专业化，不仅能够显著提升医院的管理水平，还能够达到提升医院服务质量的目的。在医院后勤管理中，通过制定严格的管理制度约束外包公司的行为，加强对外包公司的监管力度，实现后勤社会化管理，加强后勤队伍的建设，可以实现医院后勤规范化管理和运行，最终能够显著提升医院的服务质量，同时还能够进一步推动医院的发展。

（作者单位：复旦大学附属妇产科医院）

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