基于互联网+太仓本土OO平台的创新模式研究

张薇

摘要：随着互联网信息技术和移动通信技术的高速发展，“互联网+”背景下消费者消费习惯的变迁，线上线下融合O2O模式化程度不断提高。本文分析了“互联网+”背景下O2O现有的模式，调研了太仓本土的O2O平台的发展现状，着重探讨了本土O2O平台创新模式的优化分析。

关键词：太仓；“互联网+”；O2O平台；创新模式

基金项目：2017年太仓社科联一般项目 “基于‘互联网+的太仓本土O2O平台的创新模式研究”

“互联网+”代表着一种新的经济形态，指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。“互联网+”计划的目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

2015年的政府工作报告中，李克强总理提出“互联网+”行动计划，目的就是发展电子商务，后续又发布了一系列推动电子商务发展的指导意见，可见，政府对发展电子商务的态度是非常积极的，随着七个新政的实施，各地政府又进一步出台了有利于O2O发展到相关政策，有利于O2O的转型升级。

一、O2O的概述

O2O 即 Online To Offline或Offline to Online，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。其核心理念就是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息，准确推送给所需的消费者手中。该模式的特点是：推广效果可以被量化查询，每一笔交易都可跟踪，有助于消费者对信息的精准把握，以及广告主对广告信息的精准投放。

中国的O2O的发展是以团购行业为开端，逐渐进入公众视野，而后经过多年的发展，O2O模式已经被运用到生活服务场景的方方面面，O2O模式与以往的电子商务模式都是一种服务形式，最大范围就是零售行业，但是O2O更侧重于服务性消费。中国网民人口趋向稳定，线下客流的运营显得更有价值，所以O2O将进入精耕细作的阶段。

二、目前的主流O2O发展模式分析

（一）本地生活服务O2O模式

本地生活服务O2O模式与其他电子商务模式的区别就是商品和服务的线下、线上衔接性，直接的衔接性也是它的核心。本地生活服务O2O网站主要代表有阿里巴巴、騰讯和百度三大互联网巨头，其他的一般包括分类信息网站、地方性生活服务社区论坛等。本地生活服务O2O主要的缺点是：一是本地生活服务的提供商数量较多，管理上有各自的制度，而线上营销的进入门槛又比较低，从而导致质量不高，用户体验较差；二是线下本地商家要想进入，要求一定的信息化水平，除此在人才和资金上也有一定的要求，很多商家没办法有效地参与进来；第三，对于众多商家没有一定的制度和体系去监管，导致信用的缺失，使得产生较大的合作成本。

（二）大众点评类O2O模式

大众点评类O2O模式，重在口碑营销，国内比较有名的就是大众点评网等。这类网站O2O模式的发展困境有：一是用户的评价黏性不够，对于可信的、持续的评价来说，这个资源是非常稀缺的，高价值的评价对于商家来说也是稀缺的，这个评价的群体本身也是稀缺的，点评类网站往往不能很好地聚拢这些用户。二是线下被评价的物品尤其是服务本身变化是非常快的，比如我国餐厅平均每年都有20%的更换率，这种流量无形中对点评的难度提出了挑战。

（三）团购类O2O模式

O2O的前身就是团购，因此团购类O2O于上世纪末期就出现了，在推动电子商务整体发展水平上起到了重要的作用。但是目前随着千团倒闭浪潮的出现，各大团购网也是寻求各自的发展之路。其发展的主要瓶颈在于：一是团购服务质量有待改善，用户往往有上当受骗的感觉，有数据显示，将近50%的被调研消费者有过团购的不愉快的经历，主要表现在商家态度恶劣、送货速度较慢、商家提供虚假信息等。二是整个行业缺乏规范的服务体系，导致一些虚假宣传、质量低劣服务横行，消费者的权益得不到有效保护，相关的权责认定和纠纷调处机制也不健全。

（四）二维码O2O模式

二维码O2O模式是手机用户利用移动设备通过网络扫描商家的二维码信息，然后查看商品进而进行下单购买的过程。这种和团购模式相反的过程，从线下到线上，现在被广泛用于淘宝商家实体商家，成为实体商家拓展销售渠道的重要方式。这种模式的最大弊端就是前期的营销成本太多，比如二维码的所在地都是一个个的广告位，这种布局不仅需要巨大的时间成本，还有巨大的财务成本。

三、太仓地区O2O平台的发展现状

笔者走访了太仓地区本土的O2O平台，比较典型的就是木瓜传媒O2O社区平台和菜玩家O2O生活体验馆：

（一）木瓜传媒O2O社区

太仓木瓜传媒O2O社区平台的创始人是冯毅先生，该平台是太仓当地人气颇火的微信公共平台，目前已经积累了3万名粉丝。打开木瓜传媒的公共微信号，里面其实卖东西的内容并不多。美食、玩转、活动、亲子、公益等几个栏目，涵盖太仓吃喝玩乐等多方面的指导和建议，还有一些流浪猫、流浪狗收留的公益信息，平台已成为太仓当地居民衣食住行的重要帮手。冯毅先生认为，在移动互联网时代，微信是一个天然的O2O电商平台（online to offline，从线上到线下的经营模式）。

目前木瓜平台承载着四大功能——百姓生活资讯、城市文化报道、商业营销策划和公益爱心桥梁。木瓜和微店搭点边的是这个平台也卖水果，在发布这些生活信息的同时，木瓜也会发布最近到货更新的水果。同时，冯毅也会把这些水果发在微信私人账号的朋友圈里。木瓜传媒的主要客户对象是太仓的白领、公务员等人群，有随时查看手机的习惯，在线上（手机端）看到平台发布的信息后，直接联系确认订单，下班时顺路便到店里（线下）来取，非常方便。endprint

虽然木瓜是一个公共账号，但是它具备社交属性，以后的目标是要打造民生、生活、信息交流平台，微信账号虽然很便捷，但是它只能单向沟通，以后会开发相应的APP，逐步实现和用户的双向交流沟通，做一个结合支付功能、搭建线下实体与本地物流的同城化网络平台。最终，真正实现O2O新型组合式营销模式。

（二）菜玩家O2O生活体验馆

菜玩家O2O生活体验馆是由菜玩家电子商务有限公司、绿阳蔬果专业合作社和宋园祖香贸易有限公司合伙设立的，这是一个线上线下经营地产品牌农产品的销售平台，有地产水果、蔬菜、禽蛋等20多个品种，经销批发的经销进口食品、日用品、进口商品品种齐全、价格合理，畅销消费者市场，在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。苏州菜玩家电子商务有限公司实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，实地采摘新鲜水果，注重商品品质，开发高效的销售流通系统，到目前为止已经开设了5家线下体验店。

四、O2O平台现存问题的分析

从整体来看，O2O 模式具有重要的应用价值，良好的运行将实现“三赢”的效果。一是本地商家。在O2O的模式中，通过高效便捷的支付方式，了解消费者消费习惯，搜集消费者的购物需求，掌握消费者的消费动态，和消费者及时互动，将线上的消费人群成功引流至线下体验店，商家在选址时不用考虑繁华地段，降低了店铺租金的成本，也不会造成用户对地理位置的依赖。二是消费者。在O2O模式中，消费者可以主动了解商家的全部的商品信息，第一时间获取到商家促销打折的信息，可以购买到物美价廉的商品，减少消费支出。三是服务提供商。在O2O模式中，平台能够吸引到大量的潜在消费人群，將更多的商家集中到平台上，能够更好地开发用户的消费资源，在这个过程中，本地化程度较高的垂直网站还能带来更多优质的服务体验。

分析太仓本土的O2O平台，可以发现当前的平台也显现出缺乏一定的创新精神。当前依托互联网和移动终端设备，O2O转型升级必须经历微博营销、微信营销、搭建 APP 平台、入住电子商务平台。O2O顾名思义需要线上线下共同参与，因此企业必须要开发互联网工具，互联网工具的开发可以委托第三方进行，而零售企业主要工作是后期的营运和维护。但是当前我国的传统零售企业在使用互联网工具时只利用了其所具备的基本功能，没有投入精力开展运营和管理，使得传统零售企业O2O格局陷入了营销模式雷同、盈利模式不清晰、竞争力不足的僵局。

五、优化太仓本土O2O平台的创新模式的分析

太仓两个本土的O2O平台，刚开始销售产品的时候都选择了消费者复购率极高的生活必需品，其中以水果为主打产品，他们在选择产品时，考虑了用户的黏性，但是生鲜农产品市场具有特殊性，不同于一般的产品，对商品具有极强的体验性，O2O电商模式强调线上支付与线下体验，符合这样的市场特性。但是同时受物流配送、供应链管理、消费习惯、食品安全等谁诸多因素影响，很难发展壮大。只有优化创新O2O电商模式，才能更好更快发展。为了更好地促进O2O电子商务模式发展，要在以下各个方面加强工作：

（一）尝试私人订制模式

未来消费，将是高性价比与极致情怀的消费畅行。

线上线下的产品在品质、功能、价格上的区别不再那么明显，消费者将从以往注重价格的理性消费逐渐转化为注重服务的感性消费，以情感诉求建立品牌才能得到消费者的认同。满足、适应和挖潜个人化、小群体的需求，消费的品牌、内容和服务就要有其独特性。为小众标新立异，为独有个性定制，将充满个体表达的设计感融入消费当中，因此O2O平台可以尝试私人定制模式。

私人定制模式是整合了传统的O2O和B2C两种电子商务模式，形成新的“O2O+C2B”模式。C2B是消费者对企业（customer to business）的一种电子商务模式，消费者可以在平台上根据自身需求定制所需产品，突出个性化定制。现在也有公司尝试着将农业生产基地的新鲜产品通过冷链物流集中直接配送到消费者家中，缩短了农产品的流通环节，消费者无须到生产基地，就可以收到最新鲜的产品，极大程度保证了产品的品质，符合现代消费者的消费需求。这种模式可以通过O2O平台收集用户的消费信息，然后做出智能判断，给用户推荐商品及其套餐，同时利用媒体工具进行开展农产品宣传和各种促销活动，分析消费者的消费习惯和消费需求的数据，掌握消费者需求变化情况。同时开展线下体验活动，组织消费者开展线下试吃品尝、采摘、参观基地等活动，增加用户体验，逐步改变消费习惯，增加用户黏性。

（二）发展社区O2O模式

社区O2O模式就是生鲜电商企业把前端的农业生产基地、供应基地和终端的社区实体店铺整合在一起。社区实体店不仅是为消费者提供生鲜产品的实物样品体验，还可以作为配送店，随时送货上门。既保证了货源供应的数量和品质，又充分利用社区门店资源，这些门店要选择合理的地址，对于O2O模式而言，有一定范围的停车区域，培养一批忠实的客户群体。通过这种模式消费者可以在传统到店购买生鲜产品的基础上，增加了线上消费、到店提取或送货上门等消费新模式，满足消费者的不同需求。相比传统生鲜电商，社区O2O模式不仅能提供消费体验的服务，还具有物流配送、仓储、宣传、精准营销等多种功能，由于这些门店是在社区内，配送方便，减少消费者出行成本。这种模式要求生鲜电商企业联合社区实体店经常开展线上线下的营销活动，提高用户的消费习惯和信任度，还要通过智能终端、移动支付等技术，为消费者提供购买的方便性。此外，生鲜电商企业还应制定一套标准化服务和专业化食品组合推荐，来满足不同消费者的需求。

（三）提高消费者的个性化体验

O2O本身是非常强调用户体验的，尤其是纯服务类的商品更是对用户的个性化体验提出了非常高的要求，可以说只要能够保证用户的体验效果，则O2O模式就会发展得更好。因此，商家尤其是服务提供商要做到：一是加强对消费者在浏览、预购、支付、使用反馈等各方面的信息采集、整理和反馈整改工作，更好地掌握消费者的喜好、个性化需求等信息，从而能够更好地迎合和引领消费者的消费行为，增强消费者和商家之间的黏性以及消费者的忠诚度。endprint

在互联网时代，消费者的追求也更具个性化，在消费过程中也更乐于分享和与他人交流。例如消费者在线上购物时可以 通过评价来和他人分享自己的购物心得，也可以获得他人的购物心得。因此传统零售企业可以抓住当前消费者的心理特征，创造可能让消费者在线下体验时也能够通过微博、微信等方式把自己的体验心得进行线上分享，例如可以发起分享心得获得优惠等活动，激发消费者的热情并提升实体门店的曝光率。或是建立即时互动平台，将折扣信息、活动信息定时发布，提供一系列的增值服务，增加与消费者的线上和线下互动。而针对线上平台的用户，可以 通过优化页面、新增功能、增加客服人员 来提升线上用户体验，并适当将消费者引导至线下进行体验，以增加用户黏性。而針对线下实体门店，则是以提升服务质量、支付方式等方式来增强用户体验，让消费者能够感受到企业对客户的重视。

（四）寻求差异化运营

首先，做好市场调查。了解消费者的需求和偏好，这一步对于传统零售企业产品的定位和定价有着重要的导向作用。其次，指定营销方案。营销方案必须要保证线上能够吸引到足够的客户流量，才能将他们引导到线下进行体验，甚至是消费。再次，服务营销。当前许多传统零售业在实施O2O过程中依然存在线上和线下衔接不上的问题，服务做得不够难以获得客户的认可，因此企业必须要保证自身的服务能够足够优质，才能够打响品牌。例如服装零售企业可以通过线上平台大数据和线下销售情况调查品牌用户是偏向于高端产品还是偏向于中低端产品，是愿意到实体店试穿购物服务还是愿意在实体店享受到退换货服务。而对于所推出的 O2O 服务，可以在线上线下同时宣传，而线下工作人员则要熟悉业务流程，配合O2O业务的推广。

结语

互联网的时代，智能手机、平板电脑等移动设备的普及，人们的生活方式悄悄地发生着变化，消费者的消费观念和习惯也随之发生变化，可以设想，未来的世界将是一个被移动互联网所掌控的世界，如何在“互联网+”背景下保持生存和发展，是每个企业必须要考虑和重视的问题。作为太仓本土的O2O平台，消费者辨识度很高，如何增加消费者的黏性，如何降低运营成本，如何更具有创新性，是一直要思考的问题。希望通过本次研究，通过连续的理论研究和实践行动，为O2O平台的发展提供指导和借鉴。

参考文献：

[1]张妍.基于O2O模式的生鲜农产品电子商务运营研究[J].商丘职业技术学院学报.2016（04）：47-49.

[2]李翠芝.基于电子商务O2O模式的利弊研究[J].农业网络信息，2014，8（07）：10-14.endprint