“互联网+”背景下高校图书馆智慧化服务模式构建

张畔

[摘要]随着信息技术的高速发展，高校图书馆正逐步进入智慧化服务模式时代，在“互联网+”平台上，图书馆自身也得到了快速发展。本文就“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式进行了探讨，介绍了“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式概念和特征，传统服务模式存在的弊端，智慧化服务模式的优势以及构建思路。

[关键词]互联网+；高校图书馆；智慧化服务模式

信息时代也是知识经济大爆发的时代，“互联网+”的风暴席卷经济社会生活方方面面的同时，也给我们带来了前所未有的发展机遇和挑战。毋庸置疑，“互联网+”时代的来临，给高校图书馆带来了全新的发展机遇。特别是在“互联网+”平台上改革创新原有的服务模式已成为不可阻挡的潮流趋势，为此，高校图书馆应当搭乘“互联网+”这阵东风，完善服务措施，改进服务手段，创新服务渠道，构建新的服务模式，促使图书馆服务更显个性化、多元化和智慧化，为读者提供更加高效、便捷、人性化的数字资源和多种应用。

一、基于互联网的高校图书馆服务模式

（一）什么是“互联网+”

“互联网+”是将互联网与传统的行业相融合，所建立起来的一种全新的服务模式。将互联网模式应用到社会活动的各种领域中去，将社会整体带入一种全新的发展模式。“互联网+”是可以和任何一个领域相结合的，将其和高校图书馆相结合，就建立起了一种全面创新的智慧化服务模式。这种创新模式不仅可以发挥互联网本身所拥有的优化和集成作用，还为高校图书馆提供了更加广阔的平台，促进图书馆的创新发展和智慧化的服务模式。

（二）智慧化服务模式的特征

高校图书馆服务能够及时发现用户需求、实时感知、能够以人性化、个性化的服务模式满足读者的需求，这种在新的信息技术支撑下表现出来的“智慧”就是高校图书馆智慧化服务模式。智慧化服务模式可以让高校图书馆整体服务变得更具有生命力和创新性，智慧化的服务主要拥有以下几个特征：（1）智慧化的服务首先体现在高校图书馆的资源管理、储存和分享方面。图书馆将纸质书籍资料转换为数字化的信息资源，在这些信息资源的基础上建立虚拟的图书馆。充分体现了内部书与人、设备之间的交流，以及外部馆与网和库之间多样融合和跨越了时空的点与点之间的互联。（2）高校图书馆智慧化的技术层面。我们首先要区分清楚，智慧型的图书馆并不代表技术上的先进。先进的技术是智慧型图书馆的支柱，它和智慧型的图书馆是紧密相连的。但是如果一味地追求先进的技术就可能陷入到“图书馆+互联网”的传统的管理模式中去，从而无法达到建立图书馆智慧化服务的目的。我们应该用智慧化的手段引入先进的技术，结合读者的感受来享受技术给高校图书馆智慧化服务模式所带来的提高和便捷。（3）智慧化的高校图书馆互联机组集群。由一组高速网络相互连接的计算机组就叫做“集群”，它不是一个单独的服务器。使用它同用户交流，可以更有效的提高整个智慧化服务模式的可靠性和可用性。用来满足多维度智慧化服务模式的需求。（4）智慧化的信息服务。智慧化的服务听起来让人感到抽象，但其实是一种相当具体的带有人文精神的服务模式。为图书馆的信息传播提供了更加强有力的活力和动力。几乎可以满足读者任何的知识需求、信息交流需求。

“互联网+”高校图书馆服务模式是采用了智能化、云计算、物联网和数字资源的新一代创新性的服务模式，让我们的高校图书馆拥有了崭新的生命和创新重构。为了使高校图书馆更加有效的传播信息，达到提高读者素质思想的作用，建立“互联网+”智慧化服务模式刻不容缓。

二、高校图书馆传统服务现状和问题

（一）高校图书馆的传统服务功能

高校图书馆随着信息网络技术的发展，在原有的传统基础上，服务内容和服务方式都在逐步的扩展和提高。高校图书馆正在开展文献传递服务、信息检索服务、信息素质教育等项目，这些项目正在逐步的建立和完善。高校图书馆传统服务包含了以下三个方面：

1.服务内容的推广。图书馆的各项功能性服务通过互联网介绍给读者，包括微博、微信、网站等网络媒体的介绍，图书馆概况、数字资源、读者指南等等。服务内容的推广是图书馆为读者提供服务的首要环节，也是读者了解并使用图书馆资源的前提基础。

2.数字资源的使用。数字资源是图书馆的核心资源，也是图书馆提供服务的根本所在，数字资源的数量和质量两个方面基本可以决定图书馆提供服务的广度和深度。为此，几乎所有的高校图书馆都会建立丰富的数据库，以让读者可以通过互联网遨游知识的海洋，不仅可以查询任意时期的各种文献资料，还可以在线和下载阅读。

3.宣傳高校图书馆的活动。图书馆的另一项功能——宣传功能，其作用不可小视。通过互联网的传播，让更多的读者更为快速的获得高校图书馆正在开展的各种读者活动的信息。不仅更有利于活动得以顺利的展开，还可以提高图书馆的知名度。

（二）高校图书馆传统服务模式存在的问题

1.信息服务单一化。近年来“互联网+”的模式在高校图书馆虽然得到了一定程度的应用，但是仍然停留在较为初步单一的层面。仅仅应用于将一些宣传公告公示在官方网站上，或者是在设立各种功能以后等待着读者的点击使用。网站长久的没有新的功能，没有新的内容，无法跟上读者们多元化的要求。在信息服务方面，“互联网+”的优势仍需进一步的挖掘和开发。

2.数据没有得到挖掘利用。数据挖掘是做好服务的基础前提，更是提供精准、个性化、优质服务的关键。然而，就当前实际使用情况而言，OPAC仍是高校图书馆一贯采用的系统，记录着用户读者的信息。这些信息没有得到过深入的研究，没有得到充分的挖掘，从中发现读者的隐形需求，从而体现出其价值。

3.没有良好的使用体验。一定程度上来说，“服务”就是“体验”，尤其是受众为高知群体的高校图书馆，“体验”效果的好坏直接反映了“服务”质量的高低。但是总体而言，大多高校图书馆的使用“体验”并不令人十分满意。面对越来越盛行的“互联网+”模式，高校图书馆应该建立起一种全新的智慧化的服务模式，如何运用已经逐渐发展起来的新兴的科技信息技术，如何结合它们让读者的阅读体验得到新的提高，是当前高校图书馆需要思考的问题。endprint

三、“互联网+”高校图书馆智慧化模式的优势

（一）灵活敏捷地解决问题

作为国家的战略计划，曾被多次强调过的“互联网+”智慧化服务模式是全面发展、融合创新的。智慧是一种包括情感、分析、记忆理解、感知、知识和判断等的一种综合性的能力。智慧化的图书馆由人文智慧，技术智慧和知识智慧组成。这是信息技术和智慧技术的一种突破，让高校图书馆打破传统，在发现问题和解决问题方面变得更具有灵活性和敏捷性。

（二）更多的人文智慧

人文智慧是从价值理念、职业精神和人文素养等方面对高校图书馆的智慧化服务进行评价。我们是一个提倡“以人为本”的社会，离开了对“人”的关怀就失去了最大最美的人文智慧。图书馆的智慧化服务有利于克服因为技术原因而导致的对于读者本身的理解不足，不能及时地得到反馈信息等问题。“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式开启了人文智慧和技术智慧的融合，用全新的创新性的服务模式促进和提高了图书馆的服务质量。

四、“互联网+”高校图书馆智慧化服务模式构建思路

（一）构建大数据服务平台

要开展“互联网+”的图书馆智慧化服务模式，首先要在原有的基础设施上逐步建立起数字化的服务平台。高校图书馆的读者是接受新生事物十分快速和前进的群体，我们应当保证他们有足够的资源保障。建立起信息资源库，将信息资源标准化、加工化，将各种载体的文献与数据库中的资源关联起来，建立起完整的资源库。这样读者就可以快速的，不分时空的得到自己想要获取的信息资源，实现了智慧化的资源管理。

（二）转变馆员的服务方式

“互联网+”时代的来临给传统的职业模式带来了新的挑战和冲击。传统的服务方式已经无法满足新一代的需求和发展，图书馆员的作用也需要提高和改变。已经不是机械简单的埋头于借还文献这样繁琐单一的工作。而要学会如何加工处理信息资源，学会如何面对更多的咨询服务。在信息技术的发展下馆员不仅要能拥有熟练的网络技术应用能力，还要拥有分析能力，要成为多面手。高校图书馆作为一个正在提供越来越全面的信息的有机体，如何为读者提供所需要的信息，如何快速准确的传递信息是它的使命和作用。而作为高校图书馆的管理人员必须提升其业务水平和素质水平。不能够还提留在传统模式的思维里，而应该主动为读者服务，不仅仅只作为“硬件”被使用，而更要提升自己的”软件”水平。

（三）建立更加个性的互联空间

“互联网+”的高校图书馆特色是建立专业学科的信息档案。图书馆应当全面的调查和收集各专业的信息资料，各系部、教研部的信息数据，重点学科尤其需要着重调查，用来建立完整特色的信息库。发表的论文、研究课题项目、专业研究方向等等都是馆员应该对读者记录收录的内容。读者的需求不断变化，档案也应当随着读者而不断的改善和变化。高校图书馆应该与系部教研室建立更多互动式的交流，更多去了解读者的专业研究方向和学术研究方向。不仅要带头按固定格式完善和修改信息，还应该及时专业的维护和搭建多元化的信息库。

“互联网+”的时代需要更加个性化，人性化的智慧服务模式。读者可以在对图书馆的使用中形成个人的使用习惯和爱好。另一方面图书馆对读者提供的个性化的数据进行分析和记录，建立读者的个性档案，可以多样化的满足读者的一切需求。对于图书馆来说，在读者不断成长和提高的同时也推动了图书馆自身的发展方向，让图书馆发展和完善更加创新和人性化的智慧服务模式。读者不必像传统模式那样需要随身携带证件来借阅书籍，而是可以靠方便快捷的指纹识别，人脸识别等方式来完成身份鉴定。通过对读者手机二维码的认证，将读者的各种个性化的档案信息储存在读者的动態档案里，馆员可以快速的分析读者的阅读爱好和阅读需求。在“互联网+”的智慧化服务模式下读者不仅仅是收纳信息的载体，还可以快速地从读者身上得到反馈信息来帮助高校图书馆制定和更改适合读者的制度和方法。

（四）虚拟世界与物理世界的智慧化连接

“互联网+”如同一架桥梁，将不同的内容，不同的终端，图书馆与图书馆，图书馆与读者之间进行了连接。这种虚拟化的智慧连接，可以让彼此更加的融合，更好的互动。传统方式下的图书馆读者只能通过数据库引擎来搜索自己想要的内容，而在“互联网+”的读者服务模式下，图书馆是一个统一的检索平台。读者只需要一次检索，就可以收获所需的文献资料，而不用在不同的平台进行多次的搜索。通过这种技术，为读者提供了开放式的服务体验。读者可以随时随地获取自己想要的文献资源，可以在线进行阅读和下载，不受地点时间的阻碍。

五、结语

在“互联网+”形态下，高校图书馆作为一个发展的有机体，开启智慧化的服务模式具有深远的作用和意义。我们要清醒地认识到传统服务模式的不足，并致力于构建崭新的、更加人性化的服务模式，为广大读者朋友搭建起无处不在的智慧文化平台，让其自由地、轻松地获取各类人性化、智慧化的信息资源。endprint