坚持文化自信推进医院健康发展

摘 要 当前，习总书记在十九大报告中指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族伟大复兴”。文化是一个单位全面发展的“方向标”、是社会和谐稳定的“黏合剂”。作为医院来说，医院文化既是精神文明的标识，又是一种文化氛围的体现。

关键词 文化自信 医院健康 发展

作者简介：胡红云，扬中市人民医院。

中图分类号：D920.4 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.01.115

为了打造独特的医院文化品牌，激发全院职工创新创造活力，我们制定了医院文化建设方案，通过这几年实践，我院的文化建设蓬勃发展，医院管理、医疗服务和职工素质迈上新台阶，医院的运行质量也得到很大提高，社会和患者满意度持续上升。

一、主要做法

（一）以院歌、院徽、院训凝集医院精神文化

习总书记强调：“意识形态决定文化前进方向和发展道路。建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起”。医院的意识形态建设就是要树立医院精神。为了形成全院统一的被职工认可的医院精神文化，使其成为全体医务人员在医疗过程中共同形成并自愿遵守的价值观、信念和行为规范。

医院面向全社会广泛开展院歌（词）、院徽征集活动。为增加社会公众的参与度，医院在本地的电台、电视台、新闻中心以及镇江日报、扬子晚报等多家媒体发布征集广告。医院组织当地的文化界人士和新闻单位的编辑、记者以及曲作者等组成评委，对应征作品进行评选，结果本地一位青年诗人的作品《我们的姓名》入选。之后医院特邀省内知名作曲家为院歌谱曲，并且请艺术学院的青年歌唱家演唱，录制了MTV，在医院主办的大型晚会和会议前后播放。这首院歌具有进行曲的风格，气势恢弘又深情优美，既有流行的元素，又像一首爱的颂歌，一经推出立即被职工广为传唱，产生了较大的影响。院徽“飞翔的红十字”，整个造型由红十字变形而来，既像一个英文字母y，又像一只翱翔的鸟，波浪形线条的设计，似一面迎风飘扬的旗帜，又象征着环绕扬中岛奔腾不息的长江，体现了独特的地域特色和扬中市人民医院所追求的生命和活力。为了形成统一的价值观，医院还面向全院职工征集院训，广大职工热情参与撰写了近百条院训，经过认真的研究，医院最终确定“崇德、精术、求实、务新”8个字作为医院院训。医院通过院歌、院徽、院训的征集，既增加广大人民群众对医院工作的了解，又极大地激发员工的爱院爱岗热情，使医院的向心力、感召力、凝聚力得到进一步提高，医院精神文化就像一面旗帜，一种动力，引导、激励全院员工向着美好的目标迈进。

（二）以病人需求为导向建设医院服务文化

服务文化即服务方向、服务意识、服务态度、服务规范等，它集中体现了医院特定的价值取向。医院要求要全员、全程、全方位为患者提供优质服务，并且将最大限度满足病人的医疗保健需求作为医院持续改进服务工作的目标和追求。

在医院文化建设中，我们制定了《扬中市人民医院员工文明服务行为规范》，从职工的仪容仪表、语言规范、行为规范、办公场所规范以及院内不同岗位的礼仪服务都提出了详尽、细致的要求，各党支部结合党员工程、团委结合志愿者服务在全院率先开展文明礼仪服务，争做文明礼仪标兵”等活动，把文明礼仪服务活动推向深入。我院所有的诊疗流程都围绕方便患者而重建，完善门诊科室设置布局，健全一站式服务中心，充实扩大导诊队伍，在对其进行强化培训后，扩大导诊范围，开展导医、导诊、预检分诊、咨询、门诊及出院病人回访等服务，要求导诊人员服务前移，服务于病人开口之先，如第一时间为前来就诊行动不便的患者送上轮椅担架等；在门诊大厅设“院长代表”，在门诊就诊高峰期代表院长处理相关事宜；建立无假日医院，节假日正常开诊，在门诊科室实行弹性工作制，夏季由于农村人喜早，为防止早早到院的患者候诊过久，门诊医技科室将早上开诊时间提前到7：15；检验科实行检验单自助打印，大大方便了患者。大力倡导人性化护理服务，神经内、外科联合成立“居家护理学校”，为长期瘫痪患者的家属传授居家护理经验；内分泌科开设了糖尿病学校、产科开设了孕妇学校、儿科开展“父母讲堂”，传授健康知识；呼吸科开展“让我们一起自由呼吸”专科特色护理服务；输液室开展预约输液服务，使用静脉显影仪，缩短了输液等候时间，提高静脉穿刺成功率。后勤服务系统开通8099专线，简化临床科室后勤服务程序，让一线工作人员把时间和精力更多地放在患者身上；开通24小时饮食服务热线，随时满足患者饮食需求；建立了相对稳定的专业护工队伍，部分满足住院病人对高素质护工的需求；在各病区增加便民包，为急诊入院患者提供急需的日常用品。这点点滴滴，都包含着医院特有的服务文化内涵。

（三）以形式多样的社会活动彰显医院特色文化

目前大多数医院都很注重文化建设，但很多医院都缺少个性和自身特点。因此，医院文化建设应找准位置，在品牌形象的树立和宣传活动等方面寻找突破口。我院近年来和本地区的各个媒体紧密合作，策划开展了一系列社會活动，这些形式多样、内容丰富多彩的宣传活动，为医院文化建设注入了活力，塑造了崭新的医院形象，也为医院带来很大的经济社会效益。

特色文化活动，凝聚人心。医院建立健全了职工俱乐部、青年之家、党员活动室等活动阵地的建设，瑜伽室、乒乓球室、羽毛球、篮球场等硬件设施的投入就达7万元，为医院党团组织开展经常性文化活动、拓展员工综合素质，搭建了施展才华的舞台。从2009年开始，在每年的4、5月份，我院组织开展一届职工文化节，由职工俱乐部下设的书影会、摄影协会、花友会、健美操、瑜伽队、乒乓球队、羽毛球队、篮球队、桥牌队等9个活动小组分别组织丰富多彩的职工活动，有医学人文、礼仪讲座、华式桥牌培训，摄影、书法、拔河，医院PPT模板设计、十公里健走比赛、趣味运动会、舞林大会、卡拉OK赛、美食节，青年医务人员技能比武、一日踏青等为广大职工展示自我、放松心情、愉悦身心提供了一个良好的平台，让职工更好地融入医院大家庭，增强集体荣誉感，提高了职工的人文素质，形成了独色的人医文化，打造了医院文化品牌，提升了医院形象。此外我们还开展各类节日庆祝活动：如“三八妇女节”开展女职工书画才艺展，作品展示我院女性职工较高的艺术修养；举办“5.12”国际护士节系列庆祝活动：组织护士礼仪时装秀、户外拓展、技术革新展、温馨病房评比等活动，开展入院宣教片的拍摄及护士节庆祝晚会等活动；医师节开展病历评比、病历书写、模拟法庭、新闻发言人大赛、慰问夜班医生活动，让平时工作繁忙难得相聚的医生们能在一起交流、分享工作心得和体会。

三大党建品牌文化，凸显医院公益形象。党建品牌之一“健康快车”自1998年启动以来，义务服务群众10余万人次，每年完成健康讲座、咨询义诊30余场，受到广大居民的欢迎和好评。党建品牌之二“光明行动进社区”，每个月开展一次，足迹遍及“五镇一区”免费为全市26528名老年人进行眼病筛查，建立眼病档案，普及眼病防治等相关知识。党建品牌之三“居家护理团队”，我院党委招募了以大内科、大外科两个支部为主的党员志愿者，组成专业授课团队，利用业余时间，每月一次对住院患者家属、敬老院护工进行家庭护理技能培训，并将家庭护理技能制作5部系列电教片，通过微信、电视讲座、网络等同步推送。此外，志愿者还定期开展上门访视活动，帮助长期瘫痪在床、置管等特殊患者解决护理过程中遇到的实际困难。

二、体会

经过多年的文化建设，职工的精神面貌和工作作风发生了根本的转变，医院的整体形象显著提高，得到患者和社会各界的一致好评，受到上级主管部门领导的高度肯定，医院先后荣获镇江市级文明单位、镇江市职工文化示范单位、江苏模范职工之家、江苏省职工书屋示范点等称号。这些成绩的取得，与医院一班人高度重视医院文化建设，努力培育医院特色文化密切相关。几年的建设经验告诉我们，社会主义精神文明建设一定要以医院文化建设为载体，医院作为服务“窗口”行业，加强医院文化建设，塑造统一的医院价值观，培育积极向上的医院精神，可大大增强医院的凝聚力、向心力，全面提高职工人文素质，并能凸显个性和特色，提升社会美誉度，促进医院又好又快发展。endprint