供电局营销服务风险管理体系建设探究

摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，电力资源自从改革开放以来一直是人民生活中比不可少的生活资源之一，电力资源为我国社会经济发展起到了至关重要的作用。作为提供电力能源的供电企业也成了经济发展中的核心企业，在经济增长中占据着十分大的比重。

关键词：供电局；营销服务；风险管理体系

一、营销服务风险管理体系建设的背景

随着电力体制改革的不断深入和发展，各种适合当前环境的主流改革措施相继开始实施起来，解决了原有体制中出现的弊端和风险问题。但是电力营销服务中的风险也随着外部市场环境的变化而开始变得隐秘起来，变得使人们难以察觉。改革开放初期电力市场供求关系掌握在计划经济的手中，所以谈不上电力市场的问题。改革开放以来，在市场经济的引导下电力企业实际上仍然处于垄断地位。但是随着国家对国有垄断企业实施的宏观调控政策不断地加强后，电力企业的体制需要在改革中不断探索。

二、供电企业电力营销管理的重要意义

1.有利于提高企业的竞争力

我国电力体制的改革以及电力事业的发展，电力企业正在不断改革和优化在营销服务中所出现的问题，在市场化的电力企业发展过程中，着力于电力企业营销观念的建立能够在根本上解决问题。对于电力企业中所出现的问题进行建立有效的管理体制，有助于提高企业在市场之中的竞争力，对电力企业自身经济的优化和发展起到了至关重要的作用。

2.充分满足客户的需求

在以往的电力企业营销观念中，，没有把客户的需求放在最主要的位置上，这是因为以往的供电企业是还未进行改革的垄断性企业。但是随着社会的发展这种对电力需求的主次观念需要做出改变。消费者是客户，客户在进行电力消费的过程中有义务享受到优质性的服务。在电力营销的管理理念中，我们要充分满足客户的需求，对服务进行优化和产品的升级才能更好地服务客户，才能使电力企业获得更高的经济效益。

3.建立电力企业营销团队

根据我国电力企业发展现状的分析，虽然我国电力企业中人员足够充分，但是却缺少复合型电力人才，也就是电力系统的专业人才。这样长此以往下去会导致电力企业在产品的营销过程中陷入极大的被动，所以要想电力企业能够在经济上发展就必须要有相应的人才做基础。可以通过建立电力企业自己的营销团队来改变电力企业的营销观念，通过对电力营销团队的优化培养达到提高电力企业员工的管理意识，为电力企业的可持续发展创造了优秀的先决条件。

三、营销服务风险管理体系建设的探索与实践

收集主要服务项目的风险管理基础信息。再对收集上来的信息进行集中系统化的分析和研究。对信息进行风险分类，对风险高发的信息要特别注意做出标记。根据分类的风险信息做出风险分级、分色管理。

供电企业营销服务风险管理体系建设的探索和时间的过程就是将风险进行区分，然后利用量化的评分体系对风险做出危险性分析。在实践探索中，制定动态的数据库和风险控制与监管体系从而能对风险进行有效的管理和提高员工的风险管理意识。从一定程度上能解决了公司治理结构老化问题，还能将风险管理的手段和内控程序融入风险管理服务体系之中。

四、电力企业营销服务风险评估

进行营销服务风险分析和评估的目的就是为了提前预知可能给电力企业造成损失的风险并加以防范措施，并且能为制定合理的营销策略提供根本性依据。在进行电力企业营销服务风险评估时主要应该分析风险存在的关键点、风险因素、营销服务风险行为的特征、风险发生的可能性频率等方面去分析，然后对已经识别出的风险深入分析其发生的原因，通过系统性的评估能够轻松掌握每项营销服务中所发生的风险并加以把控。

五、营销服务风险应对和防范

1.不同级别类型营销服务风险的处理及应对

在影响服务风险管理体系的建设中，营销服务风险分级体系很重要，它能针对不同区域营销的服务进行差异化的策略管控。根据风险管理的策略应该对各类重大或者特别重大的营销风险制定特别的突发事件应急预案，从根源上解决营销服务中即将到来的突发事件。同时我们在营销服务中要加强对电力企业工作人员的培训工作和对应急预案的处理能力，能够在最大程度上预防和减少突发情况的发生。

2.营销服务风险的防范

为了降低和规避营销服务风险可能给供电企业带来的负面影响，我们要结合营销服务风险识别分析的情况进行制定营销服务风险防范指引手册，给供电企业的员工们学习，做到在风险中能够安全有效最大限度地减少风险的发生。

3.建立营销服务风险管理会议制度

在供电企业的营销服务中，我们要建立营销服务风险管理会议制度来保证营销服务中发生风险时候即使做出响应。基本的供电企业营销服务风险会议包括定期的会议和不定期的会议，定期会议包括了年度营销服务风险会议、年中营销服务风险会议和月度营销服务风险会议，不定期会议只要指的是根据具体需要临时召开的营销风险会议。在会议上及时总结营销服务中所发生的风险工作经验并做出相应的分析对策。

4.建立营销服务风险管理报告制度

我们可以通过建立定期或者不定期的营销服务风险管理报告制度来实现营销服务中风险信息的沟通和传递，对电力企业营销服务工作起到了管控的作用。营销服务风险报告制度包括了定期营销服务风险评价报告、营销风险基本数据库坑新报告和风险事件分析报告。我们可以通过报告制度来看出日常电力企业营销服务风险管理体系中的风险动态，随时随地随着风险的发生而将风险的危險性降低到最小，把营销服务降低在人们可接受的范围之内。

参考文献：

[1]蔡晓斌.持续提升做好全面风险管理[J].云南电业，2013.

[2]文冲，甘振辉，谭建毅.崇左供电局营销服务风险管理体系建设探索与实践[J].广西电业，2012.

作者简介：

丁露飞（1986.4- ），男，江西九江，本科，工程师，配网及营销服务管理。endprint