试析在旅游侵权纠纷中旅行社的责任承担问题

2018-01-22曹守帅

法制博览 2018年14期

曹守帅

河南兴亚(郑州)律师事务所，河南郑州 450000

一、侵权问题的由来

如果想要安排一场旅游活动，只凭借旅行社是无法完成这项工作的，旅行离不开相关的配套服务，比如说酒店、饭店这一类的旅游辅助服务者。然而很多人在旅游时都遭受过旅游辅助服务者所造成的财产或者是安全方面的侵害，消费者为了维护自己的正当权益，通常都会拿起法律的武器对旅行社进行侵权控告。然而，很多时候不同的法院在判决旅行社具有侵权的行为时判决结果截然相反，那么这样判决的依据在哪里呢？笔者在对相关的法律条文进行查阅之后，认为其有下面几项法律依据。

首先，如果法院认为旅行社没有遵循相应的安全保障义务，就应该对旅游者所遭受的损失担负赔偿责任。根据《旅游纠纷若干规定》第14条，如果由于旅游辅助服务者的原因而造成旅游者受到了人身方面的损害以及财产方面损失时应承担侵权责任，不过旅游经营者只有在其没有完成相应义务时，才应该担负相关补充责任。

其次，按照我国相关的法律规范，旅游辅助服务者所作出的举动是可以同旅行社的举动画上等号的。持这种观念的法官的法律依据是：旅游辅助服务者基于消费者的服务属于旅行社所签署的合同中规定的义务的延伸，因此旅行社应该承担旅游服务者做出的行为所带来的后果，一旦旅游辅助服务者侵犯了消费者的正当权益，那么旅行社也要承担相应责任。

再次，一旦发生了旅游纠纷情况，因为旅行社和旅游辅助服务者的关系为主导和辅助的关系，一旦辅助人做出的侵权的举动，应该由负责主导的旅行社承担相关责任。

最后，我国《旅游法》第71条第2款规定，若是消费者由于非主观原因而遭受到人身损害或是财产损失时，一旦旅游者要求旅行社进行相应的赔偿，旅行社就需要对此负起责任，这与旅行社是不是有过错是没关系的。此外，该条明确赋予了旅行社追偿权，旅行社有权力要求旅游辅助服务者来要求相应的赔偿。

二、旅行社侵权责任承担问题的分析

现如今，人们维权意识越来越高，如何维护消费者正当权益是政府非常注重的问题。特别是在旅游行业当中，消费者的正当权益遭受侵害属于非常普遍的现象，我国法律对旅游者的权益具有着一定程度的倾向性保护，这在行业规范方面起到很好的功效。然而，如果保护倾斜力度过大就有很大概率导致旅游行业受到打击。在这样的大背景下，为了理清相关责任所在，笔者认为有必要结合我国的实际情况展开探究。

首先，根据合同法所限定的范围来看，其主要适用于合同责任，而很多时候并不能用于侵权判决的凭据。需要注意的是，合同法与侵权法是两类不同的法律条文。合同法限定的范围是人与人之间的联系，而侵权法所适用的范围为社会一般人。在消费者遭受到由于旅游辅助服务者所造成的各方面损害之后，通常会选择要求旅行社进行相应的赔偿，这是因为消费者和旅行社签订了合同，而并没有和旅游辅助服务者签订合同。法院在判定侵权责任归属人时需要凭借侵权法为判断基础，而并不是根据相应合同来判断。

其次，如果太过僵硬的提升旅游经营者所需要担负的责任范围，而没有结合实际情况进行判断，则会给整体的旅游经济带来很大的打击。旅游服务辅助者和旅行社的关系并非直属的上下级关系，而是协同合作的关系，因此要求旅行社承担全部的侵权行为是不合适的。

美国法院在很多年前就对这方面的情况进行了解释说明，这就是很多旅行社不需要担负相应侵权责任的重要凭证。旅行社在与旅游服务辅助者签订合同时对其行为进行相应的规范，然而实际的情况却并不是旅行社所能把控的，所以就不存在所谓的管理与支配的关系。需要注意的是绝大部分的旅游服务辅助者都是独立的进行经营，与旅行社是完全对等的。

最后，我国的旅游法属于旅游者维护自身权益的重要依靠。旅游者能够按照自身的意愿来控告旅行社亦或是旅游服务辅助者，实际上，旅行社所担负的是无过错责任，这其中并不存在相应的连带责任。之所以会出台这样的法律规范主要是因为旅游者维权通常比较艰辛，成本太高，而旅游法的目的就是保护旅游者权益，减轻其维权成本。很多时候就算旅行社在这方面投入很多资源，也无法起到很好的效果，很多旅行社就会选择提升旅行费用减少经营上的风险，如此一来旅游业将会受到很大影响，整体的发展会受到阻碍。尽管消费者权益得到了保障，然而旅行社则需要承担很多不必要的风险。