人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析

王桂芬

（江苏省靖江市第二人民医院，江苏 泰州 214500）

人性化管理模式是一种以人为本的管理模式，其目的在于激发人的工作积极性和创造性，从而使预订目标能够尽快实现[1]，相关研究资料表明，在护理管理中应用人性化管理模式，对于提高护理质量有重要的意义。为了研究我院人性化管理模式在护理管理中的应用效果，本文就我院护理管理中应用人性化管理模式前后护理人员及患者的满意度进行详细研究，报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取2015年3月～2016年2月我院52名护理人员作为研究对象，年龄20～46岁，平均年龄（31.56±2.35）岁，均为中专以上学历，副主任护师1名，主管护师10名，护师18名，护士23名。同时选取住院患者80例，男性42例，女性38例，年龄22～71岁。初中以上文化，愿意接受调查。

1.2 方法

根据管理对象不同，实施人性化管理模式从两个方面进行。

针对我院护理人员的人性化管理模式实施方法：（1）人性化管理模式规章制度，通过制度来体现公平公正原则，掌握人性化护理管理的真正含义，将人性化管理落实到具体护理工作中去。（2）人性化管理模式培训，加强人性化管理模式内容的学习，完善护理人员的学习、培训制度，进行对应考核。（3）专业技能培训，护理人员自身的专业技能和素质等与护理工作质量紧密相关，根据不同层次护理人员进行分层次培训。提供良好的学习平台，积极为护理人员提供和谐公平的学习机会，根据护理人员学历层次安排参加学术会议、进修深造机会，提高自身价值，确保每位护理人员发挥其能力优势，人尽其能。（4）合理的激励机制，激发护理人员工作的积极性。完善晋身机制与奖惩机制，并设有留任措施，以减少护理人员的流动，将护理人员的护理质量与薪资、晋升相挂钩，每月评选出最佳护士，激励护理人员的工作热情提高工作效率。同时鼓励护理人员参加管理决策，积极提出合适的建议。（5）优化排班方式，以病人的需要为基础，根据护理人员的学历、资历、年龄等因素。合理安排人力，确保护理人员的充分休息，减少工作人员的压力[2]，保证护理工作的安全性和连续性，提高护理工作效率。（6）心理健康维护，护理人员心理健康状况不仅影响工作效率，而且影响患者的情绪，因此管理者必须加强护理人员的心理健康维护，随时了解护理人员身心健康问题，包括性格能力兴趣爱好，建立心理健康档案，举办心理健康讲座，协助护理人员缓解心理压力，正确处理工作压力和各种人际关系，以积极乐观的心态投入到工作中去。

针对患者的人性化管理模式管理方法：（1）给于心理支持，帮助患者建立积极的心理防御机制。面对病情，患者会出现恐惧，焦虑等心理状态，不良情绪将会影响疾病治疗与康复，与患者建立良好的护患关系启发引导病人正确对待疾病。及时排解其不良心理障碍，保持良好的情绪。（2）建立家庭支持系统，在面对疾病痛苦焦虑恐慌等多重压力下，患者会感觉更多无助和脆弱，不良情绪会给患者造成不良刺激，争取家庭，朋友的鼓励与支持，让患者感受到家庭的温暖，以最佳的心理状态配合治理和护理。（3）加强宣教、沟通与交流，密切关注患者的需求与动态变化，患者对疾病知识的缺乏，影响病人的行为和心理状态，通语言和文字等多种方法有计划有目的向患者讲解与所患疾病的病因、发病机制、治疗方法等以提高病人的依从性。

1.3 观察指标

（1）护理人员工作满意度，自拟调查问卷，于本研究实施之初与实施后发放给选取的52名护理人员，主要项目有：工作环境，工作待遇、工作成就感，人际关系（2）患者对护理工作的满意度，自拟调查问卷，于实施前后分别调查80例患者，主要项目有服务态度，健康宣教，专业能力，责任心四个方面，满意度分为很满意，满意，一般，不满意。将很满意与满意计入满意度观察分析。满意度调查总分为100分，90～100分以上代表很满意，80-89代表满意，70～79分代表一般，低于70分为不满意。

1.4 数据处理

本次研究中的数据均由SPSS 18.0统计学软件进行处理，使用x2检验，以P＜0.05代表差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理人员工作满意度（见表1）

表1 人性化管理实施前后护理人员满意度分析

2.2 患者满意度（见表2）

表2 人性化管理实施前后患者满意度分析

由表1和表2中可以看出，人性化管理实施前护理人员满意度为（71.15%），实施后满意度为（92.30%）。患者的满意度实施前为（67.50%），实施后满意度（96.25%）对比分析显示，两者实施后的满意度均显著高于实施前（P＜0.05）。

3 讨 论

采用人性化管理不仅能提高护理工作质量，同时也提高患者满意度，对医院的发展也起了很大的作用[3]。因此还需重视以下几个方面：第一情感管理，根据护理人员的情感趋向构造良好的人际关系，及时了解护理人员的生理心理精神状。第二人文管理，树立共同的护理价值观。第三，开放式管理，鼓励护理人员参与决策，提高护理人员工作积极性。

综上所述，人性化管理模式在护理管理中的应用能显著调动护理人员的工作积极性和患者满意度，有效提升护理质量，本院将在此方面作进一步研究。

[1] 杨欢秀,章帼瑛,刘艳平.人性化管理模式在医院护理管理中应用[J].中国医学创新,2014,22(05)∶95-96.

[2] 程思峰.人性化管理模式在医院护理管理中应用情况探析[J].检验医学与临床,2014,(12)∶1733-1734.

[3] 李飞雪.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学,2014,(3)∶626.