口腔护理管理中风险管理的实施价值分析

王学军

【摘 要】目的：研究口腔护理管理中风险管理的实施效果。 方法：将我院2016年11月-2017年11月治疗的84例口腔科患者进行研究，按照护理方式差异分为两组均42例。对照组实施常规护理，研究组采用风险管理。比较两组患者的护理事故与满意度情况。 结果：研究组护理事故发生率4.76%低于对照组19.05%，研究组护理满意度95.24%高于对照组80.95%，差异显著，P<0.05。 结论：通过在口腔护理中实施风险管理，加强临床中的风险识别，降低一定的护理事故，提高临床中的护理满意度。

【关键词】口腔护理；风险管理；满意度

【中图分类号】R45.23 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）20--01

0 引言

随着临床医学的不断发展，口腔医学技术的发展也处于临床中发展较快的状态，在面对新的仪器与技术时，护理质量更需要进一步提升[1]。由于临床中有较多的不确定因素，导致在护理工作中会出现较多的风险事件[2]。风险事件的出现为患者的治疗效果与护士的工作均会造成较大的影响，容易造成医疗纠纷，对临床护理工作造成一定的影响。本文通过将风险管理纳入其中，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 抽取2016年11月-2017年11月我院口腔科患者84例，按照护理方式差异分为两组均42例。无其他疾病影响术后预后，所有患者自愿参与本次研究。排除存在精神异常者，具存在恶性肿瘤者，智力障碍难以参加本文研究。其中对照组：男20例，女22例，年龄在20-49岁之间，平均（35.4±4.5）岁；研究组：男21例，女21例，年龄为21-52岁，平均（36.1±5.1）岁。两组患者的基线资料对比，无显著差异，P>0.05，可进行对比。

1.2 方法 对照组实施常规护理。对患者疾病进行一定的宣传，讲解相关知识点，并保证治疗环境良好，进行心理疏通。

研究实施风险管理。1.加强对护士的风险管理认识，使得护理人员能够认识到具体的风险内容，提高一定的护理质量，消除一定的安全隐患。2.治疗前对患者的情况进行相關评估，保证治疗环境的症结与舒适，定期进行消毒，保持空气流通；医护人员保证良好的工作态度，树立正确的医风，营造良好的就医环境。3. 参与护理前门诊口腔护士需要保持良好的仪表，有一定的专业素养，在行为上做到端庄大方，技术上做到娴熟准确，护理服务周到，注意相关文明礼仪，提高综合素质。4. 对来检查的患者与家属加强思想健康教育，指导家属护理常识，宣教关于口腔的相关知识，对于治疗的患者介绍治疗的过程。

1.3 观察指标 对比两组患者的护理事故，总发生率=（护理纠纷+护理记录错误+交叉感染）/例数×100%。自制问卷调查，观察患者的治疗期间满意度。总分100，分为满意≥80；一般≥60；不满意<60。满意度=（满意+一般）/例数×100%。

1.4 统计学处理 采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者事故发生率 研究组患者事故发生率4.76%显著低于对照组19.05%，差异显著，P<0.05，见表1。

2.2 两组患者护理满意度

研究组护理满意度95.24%显著高于对照组80.95%，差异显著，P<0.05，见表2。

3 讨论

口腔疾病是目前我国较为高发的疾病类型，通常种类较多，患者有牙龈出血与疼痛的症状，临床发病率较高。目前临床中的新技术与仪器的不断发展，患者的治愈情况处于不断提高的状态，但临床的护理风险持高不下[3]。口腔处理需要有较高的质量护理，避免风险情况，缓解一定的医患纠纷。

临床常规未对患者实施针对性的护理干预，导致事故发生率较高，护理效果不佳。吴云雁、刘小娟、段晓芬等人研究表示[4]，传统护理管理模式已无法满足现今时代的护理需求，可采用护理风险管理模式，事故发生率可降低至5.00%左右，护理满意度可提升至95.00%左右。两者为本文结果显示，在事故发生率上两组对比，研究组显著低于对对照组（P<0.05）。实施护理风险管理，在日常临床护理工作中，由于护士培训时对操作技术学习不够，容易导致整体操作不强，缺乏服务意识，不能严格按照规定操作，容易导致医患纠纷。通过提高护士人员对护理风险的认知度，使护士了解到自身需要风险管理，通过增加护士对理论知识的学习，提高综合素质。护士需要对风险因素分析，并正确处理，才能在实践中正确规避风险。因此加强工作人员风险意识学习，严格按照规定操作执行[5]。在护理满意度上两组相比，研究组高于对照组（P<0.05），通过实施风险管理，降低患者口腔方面的风险事件，更高的规避风险，减少医患纠纷，也使得满意度得到提升[6]。

综上所述，通过在口腔护理中实施风险管理，明显能够降低护理工作中的事故，提高护理满意度。

参考文献

陆舞英，雍萱，孙四美，等.不同浓度氯己定口腔护理液在经口气管插管患者中的应用[J].中国感染控制杂志，2016，15（8）：579-582.

昝红艳，李东倩，谭小梅，等.山西省三级甲等医院急诊经口气管插管患者口腔护理现况调查[J].中国实用护理杂志，2017，33（34）：2688-2690.

李彦慧.两种口腔冲洗液用于经口气管插管机械通气患者口腔护理的效果研究[J].护士进修杂志，2017，32（5）：474-476.

吴云雁，刘小娟，段晓芬，等.风险管理在预防呼吸机相关肺炎中的应用[J].中国感染控制杂志，2016，15（3）：207-209，212.

翟慧群，徐丽，班博，等.首次口腔护理时间对气管插管患者早发性呼吸机相关肺炎发生率的影响[J].护士进修杂志，2016，31（6）：499-501.

郭舒文，谢丽琴，陈开珠，等.双氧水联合碳酸氢钠口腔护理对预防新生儿呼吸机相关性肺炎的效果研究[J].中华护理杂志，2017，52（6）：645-648.