导诊护士如何做好门诊病人的接待及健康教育的探讨

常淑香

【摘 要】目的：探讨门诊护理中导诊护士接待患者及进行健康教育的方法及效果。方法：本院自2016年2月开始，强化导诊护士门诊接待及健康教育培训，以2015年1月至2016年1月为实施前，2017年1月至2018年1月为实施后，实施前后均选择150例门诊患者为研究对象，评价患者满意度情况。结果：实施后门诊患者护理总满意率为97.33%，明显高于实施前90.00%的总满意率（P<0.05）。结论：在门诊工作中，导诊护士做好病人接待及健康教育工作，有助于患者及时接受治疗，提高患者的满意度，值得推广。

【关键词】导诊护士；门诊病人；接待；健康教育

【中图分类号】R473.17 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）20--02

门诊是医院重要的服务窗口，也是门诊及住院病患的必经场所。在门诊护理中，导诊护士是重要的服务人员，承担接待门诊病患及开展健康教育的职责[1]。在门诊工作中，受患者个性差异及疾病程度差异的影响，导诊护士同患者的交流沟通方式也需进行一些变化，能使患者积极配合各项检查及治疗，配合医生做出准确的诊断，进而为患者的治疗提供重要依据。在本研究中，探讨了门诊工作中导诊护士接待患者及开展健康教育的策略，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院在2016年2月开始，针对导诊护士进行规范化的培训，培训内容为门诊患者接待及健康教育方法。以2015年1月-2016年1月为实施前，2017年1月-2018年1月为实施后，在实施前后均选取150名门诊患者为研究对象。实施前所选患者中有男性78例，女性72例；年龄23～64岁，平均年龄（38.6±2.6）岁。实施后所选的患者中男75例，女75例；患者年龄区间为21～63岁，平均年龄（37.9±2.8）岁。实施前后所选患者的一般资料并无显著差异（P>0.05）。

1.2 方法 为门诊中导诊护士进行接待患者的培训及健康教育方法培训，具体如下。

1.2.1 接待患者 导诊护士在门诊接待患者，做到举止端庄、衣着整齐并面带微笑，以给患者提供良好的第一印象。护士接触到患者后，依据自身掌握的护理知识，评估患者文化程度、经济状况及心理状况等，适时解答患者的疑问，让患者感受到护理人员的专业能力，提高患者的信任感。导诊护士同患者进行交流的时候，态度上应谦逊、行为上应热情，同時可用一些肢体语言带给患者一种安全感，从内心上消除患者恐惧，为后续健康教育奠定基础。

1.2.2 健康教育 门诊健康教育需贯穿患者就诊全过程，具体如下：（1）就诊前健康教育。导诊护士接到患者后，了解患者病情并认真解答患者各种问题，为患者介绍医院环境，门诊候诊期间导诊护士为患者介绍出诊医生情况，提高患者对医生的信赖，增强患者治疗信心；（2）检查及治疗过程的健康教育[2]。患者在检查及治疗的时候，导诊护士可结合患者的个体情况，给予患者个别宣教，比如疾病介绍、发病原因、用药方法、并发症预防、自我护理等，整个教育过程导诊护士交流态度要和蔼，有效消除患者紧张情绪；（3）随诊及离院时的健康教育。利用患者空闲时间，借助健康知识讲座及发放宣传资料，让患者掌握疾病的基本情况，同时让患者掌握护理预防的措施，降低门诊常见疾病的发病率。在患者出院的时候，导诊护士可以为患者发放预防疾病的宣传手册，告知患者出院后的注意事项并通知患者复诊时间，促进患者早日康复。

1.3 观察指标 在患者出院当天，应用自制满意度评分表评价患者的满意度，满意度问卷总分为100分，具体分成非常满意（90～100分）、满意（70～89分）、不满意（70分以下）三个等级。总满意率=（非常满意+满意）/总病例数×100%。

1.4 统计学方法 使用SPSS19.0软件做统计学分析，计数资料使用检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

实施后门诊患者的总满意率明显高于实施前（P<0.05），详见表1。

3 讨论

门诊是医院的主要服务窗口，做好门诊接待及健康教育可提高患者及家属的护理满意度，提高患者健康及自我保健能力，体现导诊护士的自我价值。

由于门诊患者个体间存在较大的差异，因此导诊护士在接待患者的时候，应做到微笑面对、举止端庄，给予就诊病患良好的第一印象，以提高患者治疗及护理依从性，保证患者疾病诊断治疗顺利进行。而在门诊健康教育中，为了保证教育效果，需将健康教育贯穿到患者就诊全过程，以便患者掌握疾病相关知识，有效预防病发症的发生[3]。在健康教育手段上，针对不同的患者采取不同方式，比如针对认知能力较差的患者，健康教育的语言应通俗易懂，以便帮助患者更容易掌握疾病相关知识；针对认知能力强的患者，在健康教育的过程中注重语言沟通并发放宣传资料，让患者可从健康教育中掌握疾病预防技巧，如此可以帮助患者更好的控制自身疾病，提高患者的满意度。本次研究结果中，对本院强化导诊护士患者接待及健康教育技巧培训后的门诊护理质量进行评价，结果显示实施后门诊病患对护理工作的总满意率显著高于对照组，该结果表明导诊护士做好门诊病患的接待及健康教育对构建良好护患关系发挥显著作用。

综上所述，针对门诊患者，导诊护士做好患者的接待及健康教育工作，可保证患者在疾病诊断及治疗的过程中进行顺利，提高患者的满意度，因此值得在临床中推广应用。

参考文献

潘燕燕. 谈如何做好门诊护士导诊工作[J]. 人人健康， 2017，24（1）.

王蕾. 浅谈如何做好门诊患者的健康宣教[J]. 中外女性健康研究， 2016，6（11）：87-87.

杜静. 浅谈门诊导诊护士如何更好的为患者服务[J]. 医药卫生：全文版， 2016，24（4）：00079-00079.