护患情感沟通技巧在儿科护理中的应用

罕贵莲 马建华

【摘 要】目的：探讨护患情感沟通技巧在儿科护理中的应用效果。方法：抽取我院2017年1月至2018年年2月200例住院患儿的临床资料进行研究，分别给予不同的沟通技巧进行沟通。结果 99%的家长认为护患沟通非常重要，对情感式沟通方式非常满意。结论：掌握和应用护患情感沟通技巧，加强对患儿及家属的沟通，可提高护理质量和患者满意度，改善医患关系，降低护患纠纷的发生。

【关键词】护患情感沟通技巧；儿科；护理

【中图分类号】R248.4 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）20--01

护士与患者的沟通是提高和改进护理质量的重要方式。随着人们物质生活水平的不断提高，健康意识及观念也随之发生变化，患儿及家长对儿科的护理工作提出了更高的要求。有效的沟通应该同时具备信息交换和情感支持两个方面[1]。因此，儿科护士在诊疗活动中，不仅要用精湛的护理技术为患儿服务，而且要用真情关心、爱护患儿，用情感性沟通，去满足患儿的要求，让患儿保持心情舒畅，以有利于身体康复[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料 采用随机的方法，抽取我院2017年1月至2018年2月200例住院患儿的临床资料进行研究。以有一定语言表达能力的患儿作为主要研究对象。200例住院患儿中年龄最小5岁，最大10岁，平均7岁零6个月。

1.2 入选标准 发育正常，有语言表达能力的患儿。

1.3 护理过程沟通技巧与方法

1.3.1 语言沟通：语言是人与人之间情感交流的工具，始终贯穿于整个护理工作中，对不同年龄阶段的患儿要采取不同的方式和患儿进行语言沟通。

1.3.1.1 第一次进行沟通时，首先应做自我介绍，向患儿及家属介绍住院环境，适时进行健康宣教，同时了解患儿的一般情况，在恰当的时间内向患儿父母了解患儿的生活习惯，兴趣爱好。在沟通开始时，护士应善于表达出自己对于患儿的关心，以取得患儿的尊敬与喜爱。

1.3.1.2 选择合适的交流时间和话题 通常最佳的交流时间是当患儿表现出有兴趣与护士交流的时候。此外，护士应注意选择与患儿关系密切的話题，一定要注意遵循实用、切题的原则。可多用鼓励赞美性的语言：如对小女孩可称赞其长得漂亮，衣服也漂亮；对胆子小的患儿讲一些动画片的小勇士如何勇敢，以减少他们的恐惧感，取得患儿的配合也增强了患儿战胜疾病的勇气。

1.3.1.3 选择合适的尽量接近不同年龄的音色和语调，调整好自己的情绪状态，避免由于情绪不佳而影响说话的语调，进而对患儿造成伤害。

1.3.1.4 使用通俗易懂或患儿容易接受的词语，说话要清晰，简洁，确切，符合儿童的年龄和心理特点。耐心倾听家属的叙述，不要匆忙下结论和轻易打断对方的话，充分理解患儿家长的心情，对患儿及家属的提问要耐心解释，不可搪塞或应付。

1.3.1.5 责任护士要随时和患儿及家属进行沟通。积极询问患儿相关情况、主动介绍看护要点[3]。如遇患儿病情变化，物药反应等问题，及时报告医生并积极处理，把矛盾处理在萌芽状态。

1.3.1.6 护士必须具备良好的心理素质，讲究语言的艺术性和技巧性，在沟通中可适当用幽默语言来缓解紧张、焦虑情绪。对患儿家长的抱怨和迁怒，要能够宽容和谅解，不与家长发生正面冲突，以免激化矛盾。一次沟通时间不宜过长，根据患儿的情况适时中止。

1.3.2 非语言式沟通 非语言式沟通又称身体语言沟通，非语言沟通可以有多种表现形式，包括仪表和身体的外观、身体的姿势和步态，眼神、面部表情、手势和触摸等，借助这些方式表达思想感情、兴趣、观点、目标及用意，有时它与语言相比，更富有感染力[4]。

1.3.2.1 工作中护士要注重自己的着装和修饰，带给患儿及家属良好的第一印象。

1.3.2.2 密切观察患儿的情绪，体态，姿势和手势，以便更好地了解患儿的需求，实施恰当的护理。

1.3.2.3 在沟通时要善于运用护士应善于控制自己的感情，面对患儿时要面带微笑，尽量不把任何不愉快情绪表现出来。

1.3.2.4 当患儿忧伤时要适当地触摸患儿，让他们感受到特别的温暖和关怀。

1.3.2.5 护士应学会用目光启动交往，用眼神表达反应。与患儿及家属谈话时，要平视对方以示尊重，还可以用护士特有的细腻和善解人意，理解领会患儿及家属眼神中所包含的服务需求。

2 结果

通过对患儿实施有效地情感性沟通，提高了服务质量和护理质量；99%的家长认为护患沟通非常重要，对情感式沟通方式非常满意。

3 讨论

沟通是一门艺术，是必不可少的一种工作方法。良好的沟通技巧是护士的基本技能。小儿是一个特殊的群体，儿科护理工作较成人更为复杂，沟通是实施患儿护理的必要条件。儿科患者由于年龄较小，往往不能表达自己的感受和病情，生病时，家长格外紧张和焦虑，此时如与家长沟通不够，容易产生护患矛盾。这就要求要求儿科护士必须掌握更深的护患沟通技巧，注重情感沟通。近年来护理纠纷的发生呈上升趋势，在临床护理工作中，护患沟通不到位直接或间接地导致了纠纷的发生，因此，加强护患沟通有利于减少护患矛盾，增加护患之间的相互理解，提高患儿及家属对医护人员的信任感，有利于构建和谐护患关系，促进患儿的康复。儿科护患沟通技巧是一个不断探索、提高、发展的过程，需要儿科护理人员不断提高、共同进步。作为儿科护士，不仅要精通专业知识和技能，还要掌握护患沟通方式与技巧，学会慎言、能言、善言，在儿科临床工作中，通过有效的护患的沟通，增强护士和患儿及家属之间的亲和力，避免在临床中因相互不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷的发生[5]，既维护了患儿的利益，又有利于临床工作的开展。

参考文献

满力，姜世昌.心理护理发展现状及展望.[J]护理学杂志 ，2003，18 （1） ：77-78

陈曙光.医务人员服务技巧.四川大学出版社.2004.5

丁广亮.做最好的护士.中国华侨出版社.73.

宁金莲.护士在工作中如何与儿科患者沟通[J].基层医学论坛，2012，16（18）：2437-2438.

张玉花.浅谈沟通技巧在优质护理工作中的应用[J].医药前沿，2012，2（7）：288-289.