医院后勤服务管理一体化平台建设

何姝婧

【摘 要】后勤管理信息系统是当今高效、快速、有序的一种管理手段。它的采用可以使后勤工作效率有效提升、资产管理清晰明确、操作流程更加规范、服务质量明显提高，改变医院后勤管理的方式和面貌，同时也是管理者处理问题、作出决策的有力助手和工具。

【关键词】医院；后勤管理；一体化平台

Abstract：The logistics management information system is an efficient， rapid and orderly management method today. Its adoption can effectively improve logistics efficiency， clear and clear asset management， more standardized operation processes， and significantly improved service quality. It can change the way and appearance of hospital logistics management， and it is also a powerful assistant and tool for managers to handle problems and make decisions.

Key words： hospital； Logistics management； Integrated platform

【中圖分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）20-0-01

1 后勤信息化建设的必要性

随着管理科学的不断发展，计算机的应用也融入了医院后勤管理领域，成为管理者处理各种问题、作出决策的有力助手和工具，极大地提高了工作效率，改变了医院后勤传统落后的管理模式。

2 建设后勤服务平台，助力我院精细化管理提升

通过建立医院后勤信息化系统 “一个中心、一个平台、一站式”服务模式，构建规划化、科学化、专业化、标准化的统一后勤服务体系，提高后勤组织之间的协调和协作能力，提高后勤服务运营的效率，确保已经建立的后勤管理制度及标准化流程能够落实，及时有效地对后勤工作的完成状况进行监督，加强对外包物业公司进行有效管理，同时在物资使用、突发情况的处理、降低医院运营成本和减少浪费等方面发挥作用。

3 后勤服务管理一体化平台系统整体架构：

4 后勤服务管理一体化平台模块运用及价值体现

4.1 维修管理

4.1.1 临床科室通过电话、电脑、手机报修，调度中心受理工单进行派工。维修人员接收到工单后进行维修，如发生耗材，需要在系统中登记。 4.1.2平台管理价值：临床科室：方便各科室准确详实的申报故障，并对维修服务质量进行实时评价，行程闭环，促进后勤管理服务提升；

维修工人：维修人员工作得到量化并有据可查，增强危机意识、竞争意识、主动服务意识，进一步加强后勤维修人员自主学习、积累维修经验的良好氛围；

总务部门：可全程跟踪了解后勤人员工作状态，实时掌握后勤维修工作运行状态。统计各项数据报表，加强财务监管和成本核算，控制物料领取与消耗。通过维修人员工作量统计，考核人员绩效；

医院管理：满足医院精细化管理需要，进一步完善医疗服务体系和医院信息系统的建设，加快医院信息化，提高工作效率和后勤服务质量；通过系统增强数据采集、统计汇总和综合分析能力，支持预测与决策。

4.2 巡检管理

4.2.1 管理人员建立巡检作业基准定义，统一设立巡检周期。巡检人员收到系统推送的巡检任务开始巡检。巡检人员根据巡检的情况录入巡检的时间、结果、设备情况等信息完成巡检。

4.2.2 平台管理价值：落实制度规范：将各种巡检、保养制度通过业务模型落实到具体的系统业务上，指导工人进行具体操作；明确安全责任：业务流程与人员岗位对应，明确各个节点的工作内容及责任人；考核人员绩效：根据责任落实情况，考核责任人工作绩效；降低运行风险：及时检查设备运行情况，移动端填写设备运行日志及各项记录，分析数据，异常预警，防患于未然。延长设备使用寿命。

4.3 医废管理

4.3.1 每个临床科室有唯一的二维码，科室人员使用扎带封装科室的医疗废物，收运人员通过手持设备扫描科室二维码及条码扎带，选择医疗废物类型来确认科室医疗废物数量和类型。医疗废物暂存处人员医疗废物将入库并称重，扫描手持机获取重量数据。

4.3.2 平台管理价值：规范收集流程：按照医疗废弃物规定流程，区分容器，区分废弃物种，规范人员收集流程；全程追溯，加强监管：通过系统可全程追溯废弃物来源、废弃物处理流程、废弃物处理人；自动化管理：智能全过程监控、随时查看分析统计、永久记录保存；易操作维护性：多种方式实现、易落地、操作简单。

5 后勤信息化未来发展趋势

后勤信息化建设不仅是一次技术变革，更是一次管理创新、制度技术创新，这势必促进传统管理模式与手段方式进行更新[1]。在今后的信息化发展中将会协同更多的管理与运行分支，调动更多地人力物力参与其中，在提高医院后勤管理信息化的整体水平的同时，从根本上解决了目前后勤信息化管理中存在的问题。

参考文献

[1]杨斌 王芳.大型综合医院后勤信息化系统集成建设的思考与实践[J].中国医院，2014（02），P71-72.