电子商务环境下德邦物流配送中心作业流程浅析

章梦梦

摘 要：网络科技的飞速发展使得人们的生活发生了翻天覆地的变化。在电商购物快速发展的今天，物流配送作为电商密切相关的行业也得到了蓬勃发展。对于物流配送企业来讲，只有对自身加强管理，对作业流程不断优化，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

关键词：德邦物流；配送中心；作业流程优化

德邦物流配送中心作业流程现状

德邦物流一直坚持对其服务进行改进和创新来满足顾客的需求。长期以来，德邦物流主要是采取自主经营门店的方式，通过事业合资人的样式来进行发展，对于资源进行整合， 同时有效地降低成本，形成高效的门店网络建设，在保证安全的前提下为客户提供全面的物流服务。目前，德邦物流已经形成了较为广泛的配送网络，在全国30多个城市实现了货物的中转。

德邦物流配送中心作业流程的问题分析

从德邦物流配送中心的收货入库流程中可知，由于在收货入库中的操作流程繁多，并且在搬运这个阶段次数太多，特别是货物的卸载、入库、和摆放。

事实上，德邦物流配送中心的进货区和仓储区之间有一段很长的距离，这些都在很大程度上造成了该阶段的配送作业效率低下。

除了以上提到的问题，德邦在收货流程中还存在着其他使作业效率停滞不前的因素。

分拣作业区域规划不合理。如今条形码技术已经成熟，但分拣作业任然是配送中心所有作业中最苛刻和费力的，主要是由于自动拣货系统并未完全建立，仓储区在规划设计上不合理。以上的问题都使得职工需要在拣货时浪费更多的时间，这些都造成了工作效率的持续下降。除了上面这些，由于德邦在安排员工分拣作业时存在不合理处，导致了员工的作业时间存在分歧，使得员工在分拣时产生作业之间的矛盾。以上提到的问题都要在优化措施时得到充分重视。

分拣路线过于僵硬化。职工在分拣作业的时候，仅仅知道货物库位的编号，货物的位置信息不够清楚明了。拣货的工作人员在只能根据自己的经验去分拣货物，使得分拣工作难度加大、耗时更多。

除了以上这些，员工也会因为个人的情况不同，如社会阅历，工作经验的长短，技术操作的快慢这些都会影响工作效率，使员工互相之间在作业时产生时间差。

德邦物流配送中心作业流程的优化措施

入库流程优化

针对上文分析的问题及结合德邦物流配送中心在中国的实际运营状态，我认为应该要规范收货入库流程，这是目前迫切需要解决的问题。我们可以从两方面来对收货入库流程进行优化。一方面对德邦配送中心的机制进行合理的完善，再加以提高。特别是货物的入库要提前一周知晓。这可以使员工在货物入库时做到有条不紊。

另一方面，提高库存信息的准确程度，减少不必要的信息错误。这就要将收货流程分为具体的两个阶段，分别为系统和细节两个收货阶段，每个阶段做到准确无误。

出库流程优化

德邦物流配送中心服务范围覆盖全国，门店数量繁多，占地面积之大，所需要配送的人口遍布全国，这增加了配送中心的工作量。当顾客所需的货物经进入德邦的仓库库存后，德邦有自己固有的系統会根据目前的库存现状来进行订单出库。

这就要对货物的出库流程进行优化，其中最重要的就是对出库流程的规范化。只有出库流程规范化，才能实现出库流程的通畅，具体的做法如下：

1.根据订单将拣好的货物放在货物暂存点等待装车。

2.货物外面箱子上的各种信息必须完整、清楚，箱子上的信息必须在指定位置上，不能出现偏差。

3.货物要确保完整没有损坏，破损的货物要严格根据规定不予发货，对于已发出的破损的货物，及时与快递员或者顾客联系，进行征回，对于消费者的损失，予以最大程度上的补偿。

4.货物物流信息要及时跟踪，让消费者能够随时查到货物位置，避免快件遗失，造成不必要的售后问题。

结语

本文结合德邦物流公司的实际情况，对德邦物流的基本情况进行介绍，分析其作业流程现状，探讨作业流程中存在的问题。然后根据德邦物流的作业流程所存在的问题，提出解决对策，对于德邦物流作业流程进行具体的优化。

（作者单位：长春建筑学院）

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