我国行政沟通中的障碍与对策研究

韩柳 隗博文

摘 要：有效的行政沟通可以事半功倍，机构中层次、部门之间的凝聚力也会更好。但如果行政沟通存在障碍却没有及时地解决，那机构中行政生产力和服务品质也会随着降低。本文以“我国行政沟通中的障碍与对策研究”为题展开了较为深入的探析，目的是为了引起人们对行政沟通的重视，在一定程度上提高行政沟通的效率。

关键词：行政沟通；障碍；对策

我国行政沟通中的障碍

行政个人方面

行政个人方面的障碍主要是因为传达信息的行政人员可能因为个人价值观或性格看待一项行政信息时的态度或看法不同，难免会在过程中会产生行政信息价值错误判断，也就导致了行政沟通上的失败。并且在传达信息的过程中，如果行政人员不能够做到换位思考，不能根据对方的表达方式来转变自己的沟通方法，对方没有理解行政信息中的内容，那这样的行政沟通必然也是失败的。

沟通媒介方面

沟通媒介方面的障碍主要是在我国的行政机构中，上级向下级传达行政信息的方式仍然是以开会这一种方式。在信息传播如此发达的时代，传统的信息传播方式的弊端暴露得越来越明显，而传统的信息传播方式也会造成行政机构中需要开的会太多，许多需要实际落实的政策没有时间去完成，那么开再多的会议也只是纸上谈兵。

在行政信息传递时，最忌讳信息失真，而在各个层级的会议召开过程中难免会有信息传达不到位的情况，导致信息失真方面的行政沟通障碍。

行政组织方面

行政组织方面的障碍主要有行政组织结构不合理，沟通环境不安全以及沟通方式不灵活。行政机构中的行政组织管理制度僵化，管理时忽视了行政人员的个人性格，组织中的民主现象匮乏，在机构中做一项决定时，主要还是由领导一个人决定，而下级的人员选择附和的比较多，这样的决策显然是不够全面，在传播时通常会有各种各样的问题。

因为在信息传播的过程中因为层级复杂，每个层级听到的信息程度不同，对信息理解的内容也不同，整个行政机构中各怀心思，在行政沟通时下级对行政信息的反馈有一定的失真现象，决策部门因为反馈信息有误做出的决策必然会存在一定的偏差，其影响不可估量。

解决行政沟通障碍的对策

提高个人沟通能力

行政人员的个人沟通能力是行政沟通中重要的一部分。在行政机构中，并不是所有的行政人员接受信息并理解信息的能力都是相同的，所以在行政沟通时，双方都要寻找对方的沟通特点，及时转变自身的沟通方法，以便达到很好的行政沟通效果。

行政人员在沟通时换位思考也是建立良好行政沟通关系的一种方法。换位思考的前提就是给予对方信任，并且以信任为基础的沟通，是可以使行政人员之间相互理解，增进沟通双方关系的一种行政沟通的万金油。站在对方的角度来思考问题，寻找对方观念中正确合理的部分，以此为基础，不仅能够达到双赢的效果，还能在沟通者双方建立起信任的桥梁，为今后优质的行政沟通打下坚实的基础。

保证沟通媒介畅通

传统意义上的行政沟通除了开会形式的口头表达就是下达行政文件，而随着信息时代的到来，行政沟通的媒介也可以进行一定的改变，电子网络就是很好的媒介。网络信息传达的速度可以弥补传统行政沟通反馈信息传达不及时的缺点，在很大程度上缩减了传达信息所需要的时间。在信息时代的背景下，行政机构应该抓住机会，研发适合行政机构的网络平台，构建全新的沟通媒介。

沟通方式随着社会经济的进步在不断地创新和改变，沟通的形式千变万化，且人类思维方式和理解能力存在着很大的不同，所以在沟通时如果没有使用正确的沟通方式，那么注定这次的沟通是失败的。所以为了避免行政沟通中的障碍，行政人员要谨慎选择沟通的媒介和方式，保证沟通的结果。

保证组织间顺畅沟通

行政沟通与行政机构中结构组织的建立有很大的关系，行政沟通的过程很有可能会受到行政组织中制度的限制，从而导致行政障碍的出现。简化行政机构中组织设置，不仅可以加速行政机构做出决策，还能够将机构中没有意义的组织部门，减少因为各部门之间责任不明确的问题导致的沟通障碍，将组织间虚伪的部门推诿予之摒弃，带动机构中无障碍沟通的发展。通常情况下，信息传播过程中经手的部门和人员越多，信息的损失也就越大，组织中设置的部门层级越复杂，机构中沟通的难度越大，并且组织中的层级部门膨胀越严重，这方面的问题暴露得越明显。尤其是从下级向上级进行传达的信息，每经过一个部门，部门负责人都会经过权衡利弊将一些信息进行筛选，筛选过后的信息才会上传给上级部门，而这样的信息显然意义不大。所以，各个层级、部门之间的平行沟通必不可少，这样可以有效减少行政沟通中行政组织方面的种种障碍。

结语

在行政机构中，有效的行政沟通是行政工作进行重要的基础条件。由于我国在这方面起步比西方国家晚，所以这方面的研究并不多。本文针对我国行政沟通中存在的一些问题提出了相应的对策，以期为我国行政组织中沟通障碍的解决提供一定的参考。

（作者单位：河北农业大学）

【参考文献】

[1]钱琛.行政沟通中存在的障碍与对策研究[J].决策探索（下半月），2017（02）.

[2]赵群. 我国公共危机管理中行政沟通障碍问题研究[D].长春工业大学，2016.

[3]梁晓彤.我国地方政府行政沟通中的障碍与对策探索[J].现代商业，2016（04）.

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