基于自媒体的酒店外部运营管理模式研究

王丽敏

摘 要：随着信息技术的发展，自媒体已经融入人们的生活当中。自媒体作为新型媒体形式，能够满足用户多种多样的需求，被多个行业关注和使用。酒店企业属于第三产业，需要为用户提供高质量的产品和高水平的服务，而自媒体的应用让酒店企业降低了成本、提升了收益，得到了酒店行业管理者的一致好评。但是，在企业酒店自媒体的应用中还存在着许多的问题，酒店企业要积极寻找解决的措施，改良酒店的自媒体运营模式，从而提高企业的经济效益。

关键词：自媒体；酒店运营；信息技术

酒店自媒体运营中出现的问题

缺乏公信力

自媒体传播信息的速度快、范围广，由于没有过多的限制，自媒体平台上掺杂着各种信息。酒店企业又具有商业性质，自媒体运营管理模式的开展就是为了提升酒店企业的盈利，扩大酒店企业的客户范围。这就导致酒店企业在自媒体平台发布的信息只是为了企业的利益着想，没有考虑到用户的需求，服务意识不高。如有些酒店散布虚假的酒店信息，欺骗消费者，带给消费者极差的消费体验；有些酒店企业对于不利信息进行阻挠，让消费者无法得知真相。酒店企业的自媒体公信力不足，消费者使用自媒体平台进行酒店信息的查询时也会受到不良信息的影响，从而对酒店产生错误的认知。

酒店企业重视不足

由于自媒体运营管理是一种新式的运营管理模式，酒店对于自媒体的作用还存在一定的疑惑，不会在其中投入过多的资金和精力，这就制约了自媒体在酒店企业中的应用。同时，酒店企业在制定计划时没有将自媒体管理运营加入其中，也没有明确自媒体管理运营的相关步骤，更没有建立自媒体管理运营的制度，缩减了自媒体在企业管理中的生存空间。此外，企业的自媒体人才也不足，无法在自媒体平台提供优质服务，浪费了企业搭建自媒体平台使用的资源。

自媒体平台内容不足、功能不够

酒店企业在自媒体平台发布内容时，往往没有根据酒店的特色进行内容编辑，内容枯燥、乏味，吸引不了消费者的兴趣。其次，对于信息没有进行筛选，信息杂乱不堪，让消费者阅读起来很是困难，影响了消费者的使用体验。再者，同行业之间的内容趋于一致，消费者在使用时无法找出有用的信息，加大了消费者的负担。而且，酒店企业的自媒体平台功能不足，用户只能进行酒店信息的阅读，无法进行更多的操作，许多自媒体平台的功能没有被挖掘出来。

酒店自媒体运营策略

提升自媒体公信力

企业要监察自媒体上的信息，要让自媒体平台变成盈利和服务双重作用的平台。为了提升企业自媒体平台的公信力，企业就要建立健全的监督体系。首先是企业内部的监督。企业要建立內部考察机制，自媒体运营人员在发布信息前要进行多次的审核才能发布，以保证信息的准确性，对于错误的信息发布要进行相应的惩罚措施，让运营人员引以为戒。企业还要拓宽信息的来源渠道，让所有员工都参与进来，从多个信息当中进行挑选，提高员工的信息贡献热情；其次是企业外部的监督，主要是指消费者的监督，企业要为消费者设立自媒体留言板块，让消费者说出对企业信息改进的意见或建议，对于外部流传的企业不利信息要及时遏制，从源头解决不利信息。

提高酒店企业重视程度

酒店企业要重视自媒体的作用，为自媒体运营管理制定企业制度作为保障。为此，可以在酒店的经营计划中加入自媒体运用管理，同时明确自媒体运营管理步骤。企业也可以聘请外部的自媒体运营人员到酒店工作，提高自媒体的使用效率和运营效果。酒店还要对自媒体运营管理有足够的了解，投入大量的资金和精力去研究、建设自媒体平台，提升自媒体平台的应用价值。并且企业在招收员工时要将自媒体运营能力当成一项指标，找出适合的自媒体人才，在员工进入企业之后，还要对员工进行自媒体技术的再培养，让员工的自媒体水平一升再升。另外，企业还应派遣员工去自媒体运营程度较高的企业学习，让员工吸取足够的自媒体运营经验，方便进行酒店的自媒体建设。企业还要定期开会，针对自媒体平台中出现的问题进行讨论，找出解决问题的策略。

丰富自媒体内容、增加自媒体功能

酒店企业在发布内容时要对其中的信息进行筛选，保留有用的信息，剔除有害的信息，通过编辑让内容富有趣味性，吸引消费者的阅读兴趣。信息内容除了要有酒店的基本信息之外，也可以加入一些酒店的打折促销信息，刺激消费者的消费欲望，还可以加入些交通、天气信息，方便消费者的出行，体现酒店对于消费者的关心。其次，要记录用户的内容查看记录，有针对性地对客户推荐内容，提高用户的使用率。企业还要增加自媒体平台的功能，要给用户高层次的使用体验，可以与多家酒店的自媒体平台功能进行对比，找出共同的平台模式，或将多种自媒体平台形成一个整体，将企业特色、品牌、文化融入自媒体功能之中，给消费者一个全面的服务过程，让消费者深入了解酒店企业，以提升自媒体的服务效率。

（作者单位：呼和浩特职业学院人文与旅游学院）

【参考文献】

[1]李沛航，徐松华. 经济型酒店应用自媒体营销的思考与对策[J].企业技术开发，2016，35（24）.

[2]佟静，张贝贝.经济型酒店自媒体营销策略研究[J]. 现代商贸工业，2018，39（01）.