探讨航空公司实现后勤保障与服务社会化的几个问题

韩雪阳

摘 要：后勤保障工作对航空公司整体运营质量具有重要应用，因此必须给予充分重视，并且对工作方法进行改进。基于此，本文就航空公司实现后勤保障与社会服务化的几个问题进行研究，首先就航空公司后勤保障工作的基本内容进行简要分析，然后从管理职能、日常事务和服务社会等方面阐述后勤保障工作的重要作用，最后根据后勤保障工作存在的问题，提出一些切实可行的策略，以此实现服务社会化目标。

关键词：航空公司；后勤保障；服务社会化

航空公司后勤保障工作涉及的内容多、范围广，虽然对航空公司日常运营具有重要作用，但是往往会受到各部门的忽视。随着社会经济体制的不断变革，后勤保障工作开始发挥越来越重要的作用，不仅能够有效提升航空公司整体的工作效率，还有助于提升航空公司服务社会的水平，为此必须对当前后勤保障工作存在的问题给予有效解决，从而推动航空公司获得更快发展。

一、航空公司后勤保障工作的基本内容分析

随着社会经济水平的不断提升，飞机逐渐成为人们出行的常见方式，因此航空公司获得极大的发展。为了进一步提升航空公司服務社会的水平，不仅要规范日常航空业务的开展，还要对后勤保障工作给予充分重视。航空公司后勤保障工作涉及整体业务的各个方面，由于工作范围大、内容庞杂，因此对工作人员的整体素质具有较高要求。就航空公司后勤保障工作的基本内容来看，主要包括以下几个方面：

其一，后勤保障工作要对乘务员的日常业务开展情况给予监督和管理，着重从行政层面出发，对乘务员实施量化积分管理，并给予相应的奖惩；其二，后勤保障工作需要定期分析乘务员的考评积分情况，并且以报告的形式提交给乘务队经理，从而及时发现航空公司日常业务存在的问题，并且给予针对性的解决，以此提高公司服务社会的质量；其三，后勤保障工作需要负责日常生活资料的采购和供给，并且根据航空公司的管理流程制定机上销售标准，为乘客提供贴心服务；其四，后期保障部门需要做好机上销售商品的选型和管理工作，并且对销售数据进行定期分析，从而有效满足乘客的消费需求，提高航空公司的销售水平。

二、航空公司后勤保障工作的重要作用

随着时代的发展和科技的进步，航空公司的后勤保障工作必须及时更新理念，加快推动后勤保障工作的转型升级，从而提升各项业务的完成质量，为航空公司日常运营提供坚实保障。为此本文就航空公司后勤保障工作的重要作用进行分析：

（一）管理职能

航空公司的后勤保障工作具有显著的管理职能。具体来看，主要体现在以下几个方面：首先，后勤保障工作人员需要对工作人员的住宿、饮食、办公、业务及休闲娱乐等方面给予全面管理，为公司内部的工作人员解决一切后顾之忧，从而将精力投入到日常业务中，保障航空工作的稳定有序开展；其次，后勤保障工作人员必须做好各项物料资源的配置工作，确保物资得到高效合理的应用，避免资源浪费现象发生，使航空公司的成本得到有效控制；其三，后勤保障工作人员需要负责乘务员的日常考核管理，并且对考核的结果进行整合和分析，从而提升航空公司的整体服务质量；其四，后勤保障工作人员必须做好机上的销售管理工作，全面分析乘客的消费需求，对商品进行有效补给，使航空公司的销售水平得到提升。

（二）日常事务

当前社会科学技术的发展速度越来越快，航空公司的很多技术也得到不断更新，因此后勤保障工作必须及时更新工作理念和技能，为各项新技术提供支持和保障，妥善解决技术应用期间遇到的各项问题，保障航空公司日常事务得到高效开展。另外，航空公司各项日常事务的开展都需要以乘客需求和社会服务为导向，但是航空事务的开展比较复杂，很容易出现不同程度的意外情况，因此后勤保障工作人员必须做好突发事件的应急方案，以最快的速度做出响应，并且给予及时有效的解决，以此保障飞行安全，为乘客提供优质的消费体验[1]。

（三）服务社会

从本质上而言，航空工作的后勤保障工作就是为社会提供优质服务，无论开展什么工作、发挥什么职能，都是为了使消费者感受到航空公司的贴心服务，同时提升各项日常业务的社会服务水平，因此后勤保障工作人员必须明确自身的服务角色，具体来看，后勤保障工作人员必须对航空公司开展各项业务的工作环境给予维护和管理，着重保障各个场所环境的整洁和舒适，从而奠定服务社会的基础；另外，后勤保障工作人员要做好各项基础设施的维护和管理工作，及时发现基础设施存在的问题，并且给予针对性的维修和保养；除此以外，后勤保障工作人员还要做好餐饮服务，着重保障饮食的安全卫生。

三、现阶段航空公司后勤保障工作开展存在的问题

通过分析后勤保障工作的职能范围可知，后勤保障工作设计到诸多领域，其工作质量直接关系到航空公司的社会服务水平，为此必须对传统的工作理念进行创新转变，同时紧跟时代发展的潮流，对工作内容及技术标准给予合理拓展，促进各项工作得到有效的贯彻落实。但是在实际工作中，还存在以下几方面问题：

（一）对后勤保障工作缺乏必要重视

当前社会经济的发展水平越来越高，航空公司的战略经营也充分结合市场经济体制的发展特点，因此发展水平得到显著提升，但是从社会服务角度而言，很多航空公司只对表面工作给予必要关注，没有充分发挥后勤保障工作的基础作用，导致社会社会服务水平受到极大制约。例如在日常业务中，航空公司没有对后勤保障工作给予重视，各项工作的开展缺乏统一规范和管理，导致工作水平难以提升。

（二）没有建立完善的后勤管理机制

后勤保障工作的开展需要以完善的管理机制作为保障，因此必须做好后勤管理机制的建设工作。但是从当前航空公司后勤保障工作的开展情况来看，这一问题并没有得到充分的重视，例如一些航空公司后勤保障工作各行其是，严重缺乏协调性。另外，后勤保障工作的内容比较繁杂，涉及的领域也相对广阔，因此必须与各部门建立沟通关系，从而后勤保障工作得到有效配合，但是当前协同体制的建设明显不足。

四、航空公司后勤保障工作实现服务社会化的有效策略

（一）切实提升后勤保障工作的服务意识

针对当前航空公司后勤保障工作存在的诸多问题，必须从服务社会的角度出发，切实提升后勤保障工作的服务意识，从而促进航空公司获得健康长远发展。具体来看，可以从以下几个方面着手：

其一，航空公司应该加大对后勤保障工作的培训力度，着重对内部的文化氛围进行营造和建设，使后勤保障工作人员的意识得到潜移默化的影响，从而提高自身的服务质量。例如航空公司可以将整体的管理要求和服务目标作为培训标准，从文化知识和专业技能两方面展开培训，并且以专题实践演练的方式强化后勤保障人员的服务角色，提升工作人员的社会服务水平。

其二，后勤保障部门应该对各项基础设施进行全面检查，着重构建完善的维护检修制度，定期安排工作人员对基础设施进行排查，详细记录检查的具体情况，并且做好维护检修的交接工作，保障基础设施的完善性。另外，后勤保障部门还要具备主动服务的意识，例如推出电话热线、网站投诉、微信服务等途径，加强与服务对象之间的联系，积极解决各项问题、提供优质服务。

其三，后勤保障人员必须对服务对象的需求给予全面了解，从而使后勤工作更加具有针对性。为此工作人员应该具备社会调研意识，结合自身工作内容，对服务对象的需求进行调查，并针对自身工作效果廣泛收集意见和建议，以此增强自身的社会服务能力[2]。

（二）有效建立健全的后勤保障管理体制

为了应对纷繁复杂的工作内容，使各项工作得到有序开展，航空公司必须以服务社会为导向，建立健全的后勤保障管理体制，以完善的制度促进后勤保障工作水平不断提升。具体来看，可以从以下几方面着手：

其一，后勤保障管理机制应该加强对工作人员的管理，着重对工作人员的服务意识进行提升，对工作行为给予规范，使各项工作的开展都得到制度规范；其二，后勤保障管理机制应该加强对工作内容的管理，例如在物料资源配置方面，应该明确工作流程，先制定合理的采购计划，然后明确资源的运作流程，最后在控制成本的基础上实现资源的有效利用。

（三）不断创新后勤保障工作的技术水平

现阶段航空公司对后勤保障工作的技术水平提出更高要求，但是从实际工作来看，很多后勤保障工作人员的专业素质无法满足公司发展要求，因此使服务质量的提升受到较大制约，为此必须不断创新后勤保障工作的技术水平。具体来看，可以从以下几方面着手：

其一，后勤保障工作应该对各个岗位的工作标准给予明确制定，并且对工作人员的技能水平给予严格要求。为此航空公司应该强化培训和考核工作，以提升工作人员技能水平为目的，使考核结果符合各个岗位的标准要求，以此提高后勤保障的服务水平；其二，后勤保障工作要加快引进先进的技术人才，以信息化建设为目标和导向，不断提高工作人员的技术创新能力及应用能力，确保工作人员在日常事务中积极引进并应用创新技术，从而提高服务水平[3]。

五、结论

综上所述，针对航空公司实现后勤保障与社会服务化的探究是非常必要的。现阶段后勤保障工作在航空公司凸显出越来越重要的地位，因此必须以服务社会化为目标，对后勤保障工作进行创新改进。为此航空公司应该切实提升后勤保障工作的服务意识、有效建立健全的后勤保障管理体制、不断创新后勤保障工作的技术水平，从而提高航空公司的工作质量。希望本文能够为研究这一课题的相关人员提供参考。

参考文献：

[1]黄哲蓉.行政机关后勤保障服务的现状及建议[J].环渤海经济瞭望，2018（06）：142.

[2]武洪宇.加快机关后勤保障信息化建设，提高精细化服务水平[J].中国国际财经（中英文），2017（22）：144-145.

[3]宋旭光.管理 保障 服务——浅谈机关事务的后勤保障工作[J].改革与开放，2017（10）：126+128.