新疆某中医医院临床科室医、护人员工作满意度及其影响因素研究

叶飞 欧阳静

摘 要：目的：探究新疆中医医院临床科室医、护人员工作满意度情况及其影响因素。方法：本研究采集2018年1月新疆某中医医院300名临床科室医、护人员，通过随机抽样与整群抽样，对比分析不同临床科室、不同专业的临床科室医、护人员满意度情况。结果：不同临床科室的医、护人员的总体工作满意度存在差异（P<0.05），不同临床科室的医、护人员在6个维度的满意度差异均有统计学意义（P<0.05），不同专业的临床科室医、护人员的总体工作满意度存在差异（P<0.05）；不同职业的临床科室医、护人员在工作本身等4个维度的满意度差异有统计学意义（P<0.05）；不同职业的临床科室医、护人员在工作回报和中医医护评估上的差异无统计学意义（P>0.05）。结论：不同科室与不同专业临床科室医、护人员满意度之间具有显著差异，但总体满意度处于一般水平，医院应加强临床科室医、护人员管理及教育，以提高临床科室医、护人员工作满意度。

关键词：医院；临床科室医、护人员；工作满意度；影响因素

工作满意度是从业者重要的影响因素，是从业人员心理及生理对职业各层面的反映[1]。近年来我国医疗资源相对紧张，作为医院最为重要的人力资源，临床科室医、护人员的工作满意度是保障医疗工作顺利进行的关键因素[2]。因此，对临床科室医、护人员工作满意度及影响因素的研究十分必要，是提高医护人员管理质量的核心要素。

一、资料与方法

（一）资料

本研究于2018年1月在新疆某中医医院开展，对该医院的临床科室医、护人员进行问卷调查。研究总体对象是新疆某中医医院1800多名临床科室医、护人员，调查对象为新疆某中医医院临床科室医、护人员300名。研究对象的选取主要采用按科室分配，以工作年限分层抽样，从医师、护理人员中抽取。

（二）方法

本次问卷调查，通过随机抽样与整群抽样，在医院发放问卷300份，回收问卷300份，有效问卷296份；本次问卷调查回收率为100%，回收问卷有效率为98.7%。

（三）统计学分析

本研究296名临床科室医、护人员相关数据均采用SPSS 19.0软件予以对比分析，不同临床科室医、护人员及不同专业临床科室医、护人员社会满意度情况行X2检验，采用（n%）表示。对比差异性较高（P<0.05），本研究结果有统计学意义。

二、结果

（一）新疆某中医医院临床科室医、护人员的一般情况

1.职业构成：医师有192人，占64.9%；护士有104人，占35.1%。

2.专业构成：临床医学95人，占32.1%；中医专业97， 占32.8%；护理专业104人，占35.1%。

3.科室构成：内科105人，占35.5%；外科112人，占37.8%；妇科19人，占6.4%；急重症科40人，占13.5%；儿科20人，占6.8%。

4.性别构成：男性116人，占39.2%；女性，180名，占60.8%。

5.年齡构成：29岁以下的有28人，占9.5%；30岁～39岁的有170人，占57.4%；40岁～49岁的有80人，占27.0%；50岁～59岁的有18人，占6.1%。

6.婚姻构成：未婚的有37人，占12.5%；已婚的有251人，占84.8%，离异的有8人，占2.7%。

7.家庭人数构成：1个人的有6人，占2%；2个人的有39人，占13.2%；3个人的有181人，占61.1%；4个人以上的有70人，占23.6%。

8.学历构成：中专及以下有3人，占1%；大专有50人，占16.9%；本科有98人，占33.1%；硕士研究生有137人，占，46.3%；博士研究生有8人，占2.7%。

9.职称构成：初级有142人，占48%；中级有78人，占26.4%；副高有55人，占18.6%；正高有21人，占7.1%。

10.职务构成：有职务的59人，占19.9%；无职务的237人，占80.1%。

11.工龄构成：0-5年的有54人，占18.2%；6～10年的有92人，占，31.1%；11～20年的有94人，占31.8%；21～30年的有45人，占15.2%；30年以上的有11人，占3.7%。

12.用工形式构成：在编员工有154人，占52%；聘用员工有142人，占48%。

13.实际收入情况：5千以下的有15人，占5.1%；5千～1万的有120人，占40.5%；1万～2万的有119人，占40.2%；2万～3万的有23人，占7.8%；3万以上的有19人，占6.4%。

14.工作时间情况：40小时以内的有7人，占2.4%；41～48小时的有57人，占19.3%；48小时以上的有232人，占78.3%。

（二）不同临床科室医、护人员社会满意度分析

分析结果显示，不同临床科室的医、护人员的总体社会满意度存在差异（P<0.05），外科医、护人员的总满意度最高，其次是内科和儿科医、护人员的满意度，急重症科和妇科医、护人员的满意度最低；不同临床科室的医、护人员在工作本身、工作内部环境、工作回报、医院管理、执业环境、医护评估等6个维度的满意度差异均有统计学意义（P<0.05），其中各维度中外科医、护人员的满意度均高于其他科室医、护人员满意度，妇科、急重症科医、护人员的满意度在不同维度上处于较低水平。详见表1。

（三）不同专业的临床科室医、护人员社会满意度分析

分析结果显示，不同专业的临床科室医、护人员的总体社会满意度存在差异（P<0.05），护理专业的总满意度高于中医专业和西医专业；不同专业的临床科室医、护人员在工作本身、工作内部环境、医院管理、执业环境等4个维度的满意度差异有统计学意义（P<0.05），其中各维度护理专业的满意度均高于中医和西医专业；不同专业的临床科室医、护人员在工作回报和中医医护评估上的差异无统计学意义（P>0.05）。详见表2。

三、讨论

经过对新疆某中医医院临床科室医、护人员工作满意度情况进行分析，可以发现临床科室医、护人员工作满意度处于一般水平，因此，研究如何加强临床科室医、护人员工作满意度十分必要，是保障医务工作顺利进行的重要方式[3]。对此，笔者总结提升临床科室医、护人员工作满意度对策如下：其一，完善医院临床科室医、护人员绩效考核制度。制度是保障医院发展与稳定运行的关键措施，以往考核多按照职称与工龄予以计算，其科學性及完善性乏善可陈，具有一定的落后性[4]。鉴于此，应加强临床科室医、护人员绩效考核制度，根据临床科室医、护人员工作情况制定奖罚分明的制度，同时，鼓励临床科室医、护人员在日常工作中创新及自我提升，针对考核结果较好的人员，可予以物质和精神奖励，并在岗位晋升时予以优先考虑；如考核结果较差，需根据其实际情况建立针对性培训教育机制，从而全面提升临床科室医、护人员工作能力及满意度。其二，提高临床科室医、护人员个人发展空间，医疗工作对从业人员技能水平的要求较高，因此，医院应完善学习及培训机制，帮助临床科室医、护人员不断提升其个人职业发展空间，采用培训、进修、学术交流等方式，能够有效提高临床科室医、护人员工作满意度[5]。另外，加快全科医师培养进程，结合卫生部门制定的新全科医师相关审查机制，并予以全科医师岗前培训，从而改善目前医疗人力资源短缺的现状。其三，优化医院人力资源管理方式，就目前来看，我国各级医院人力资源相对缺失，因此临床科室医、护人员工作强度较大，是导致临床科室医、护人员工作满意度及积极性下降的主要方式。针对该问题，医院需完善当前临床科室医、护人员管理制度，采用刚性制度与人文管理相结合的形式，一方面，建立行之有效的规范化管理流程，增强人力资源管理效率；另一方面，注重管理工作中人文理念的运用，实施人性化管理措施，提高临床科室医、护人员工作满意度[6]。

综上所述，本文就新疆某中医医院临床科室医、护人员工作满意度情况予以分析，并针对当前临床科室医、护人员工作现状予以总结，简要介绍提高临床科室医、护人员工作满意度的对策，通过完善医院临床科室医、护人员绩效考核制度，提高临床科室医、护人员个人发展空间，优化医院人力资源管理方式，提升临床科室医、护人员工作满意度与积极性，建立优秀、专业、高效的临床医务人才队伍，为广大人民群众健康保驾护航。（通讯作者：欧阳静）

参考文献：

[1]汪慧，钱宇，王小合，等.临床科室医、护人员工作满意度测评量表的研制及验证研究[J].中国医院管理，2017，37（3）：14-17.

[2]温鑫，郗瑞，余琦娴，等.社区基本公共卫生服务临床科室医、护人员工作满意度调查[J].中国卫生事业管理，2016，33（12）：892-895.

[3]刘卫云，项薇薇，张爱东，等.新医改背景下基层临床科室医、护人员工作满意度调查[J].河北医学，2016，22（3）：519-522.

[4]张秀秀，靳伟，靳娟，等.不同职业紧张模式与社区临床科室医、护人员工作满意度的相关性分析[J].现代医药卫生，2016，32（21）：3278-3281.

[5]郝晋，王力红，李小莹，等.某三甲医院主诊医师负责制实施前后医生工作满意度比较研究[J].医学教育管理，2016，2（2）：469-474.

[6]曹阳，宋雨佳.基于结构方程的基层医生工作满意度及离职意愿影响因素研究[J].中国卫生事业管理，2018（1）：24-26.