医务人员服务质量提升策略分析

刘曦

摘 要：医务人员是医院改革发展、服务患者的重要力量。因此，进一步提高医务人员的服务质量至关重要。要切实加强思想教育，帮助树立服务宗旨，提高业务水平，爱岗敬业，为做好新时代党的医疗事业作出贡献。

关键词：医务人员；服务质量；思想教育

在新的时代，要提高医务卫生部门的工作效率，就必须转变医务人员工作作风。医务人员工作作风如何，直接影响着医患关系，影响着党群关系，影响着医院经济的又好又快发展。为此，作为医疗卫生单位的思想政治工作者必须牢牢把握转变医务人员作风，作为提高服务质量切入点、着力点和落脚点，更好地为人民群众服务。

一、要把医务人员的思想教育作为提高服务质量的切入点

提高医务人员的服务质量，首先要从思想教育入手，只有把思想基础打牢了，素质提高了，服务态度才会好，服务质量才会高。法国思想家罗曼·罗兰曾说过：“成年人慢慢被时代淘汰的最大原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。”一些医务人员在工作中之所以出现这样或那样的问题，根本原因是放松了理论学习，放松了对马克思主义世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观的学习，导致思想信念动摇，为人民服务的宗旨观念不牢。因此，必须把经常性思想学习教育作为提高服务质量的治本之策。一是加强思想教育，锤炼良好品德。要教育和引导医务人员始终坚持全心全意为人民服务，牢固树立正确的权力观和利益观，正确处理个人利益与党和人民利益的关系，为人民服好务、为患者排忧解难，在任何时候、任何情况下，都要做到与人民同呼吸、共命运，牢固树立助人为乐、与人为善的意识。二是要加强忠诚教育，培育优良作风。思想政治工作者要无条件忠诚于党和人民，忠诚于党的卫生事业，做到时时讲忠诚、处处讲忠诚，牢记“两个务必”，增强“三种意识”，重实际、说实话、办实事、求实效，大力弘扬顾全大局、珍视团结、维护稳定、认真负责、实干兴医的作风。三是要加强廉政教育，增强防范意识。要廉洁从医、艰苦奋斗，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。要常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，做到始终如一，哪怕是一个红包，都要严加防范，坚决抵御，防微才能杜渐。

二、要把医务人员服务人民作为转变作风的著力点

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”这是清代画家郑板桥当知县时的感悟。关切之情中，渗透着沉甸甸的仁爱。孔繁森说：“一个人爱的最高境界是爱别人，一个共产党员爱的最高境界是爱人民。”心系人民，服务人民，这是医疗卫生部门领导者和医务人员提高服务质量的关键所在。一是要不断反思，对自己的思想来一次深刻检查。我们要冷静客观地分析当前干群关系和医患关系，深刻反思自身思想上在服务意识上存在的问题，就能够找出我们还存在脱离人民群众的现象。有的医院干部和医务人员高高在上，不深入基层，不知道人民群众急什么、盼什么，平时想问题、作决策不管人民群众高兴不高兴，或口头上重视，行动上忽视，作风飘浮，不办实事；有的自恃高明，常埋怨人民群众素质低，办事情不相信人民群众、不依靠人民群众，民主程序搞形式，做做样子；有的对人民群众的要求麻木不仁，对人民群众的生活毫不关心，对解决人民群众的问题不积极、不主动，推诿扯皮，敷衍应付；有的作风粗暴，态度恶劣，蔑视，甚至讨厌，反映问题都被视作无理取闹，不自觉地站到了人民群众的对立面。对这些问题要引起高度重视，切实加以解决。二是要感恩人民，对人民群众怀有诚挚的感情。感情是密切干群关系、党群关系、医患关系的基础，感情决定态度，感情决定行动，感情关乎成败。是用手中的权力为人民群众造福还是为自己营造安乐窝，是心系人民群众还是心系自己，是为人民群众谋利益还是为自己谋私利，这是医院干部和医务人员政治上合格不合格、服务上是否质量高的分水岭。作为医院干部和医护人员，决不能以任何理由把全心全意变成半心半意、三心二意、无心无意或假心假意。这一条不能变，一旦变了，就是变质和背叛。对人民群众动了真感情，着力为患者排忧解难，实现医务人员作风的切实转变，就能永葆党的先进性，为全面建成小康社会提供有力保障。三是要心贴患者，甘当人民群众的学生。医务人员要心贴患者，和患者心贴心，心连心，这是衡量一名医务干部和医务人员对老百姓是否有感恩之心和是否具有真情的重要标尺。同时，还要把责任心落实到具体岗位上，体现到每一个工作环节和细节中。“心系鱼得水，背离树断根”，人民群众是真正的英雄。很多事靠少数人坐在屋子里冥思苦想，往往一筹莫展；而迈开双脚到人民群众中去求教问计，就会豁然开朗。每一个医务人员要做到身在一线服务，情况在一线掌握，问题在一线解决，工作在一线推动。及时发现和总结为人民群众排忧解难的好经验，充分发挥人民群众的智慧和创造力，推动医院经济效益和社会效率不断提高。

三、要把医务人员干事创业作为提高服务质量的强动力

干不干事，能不能干成事，是好服务和坏服务的分水岭。我们医院现在面临着重要的发展机遇，肩负着跨越式发展的重任，只有脚踏实地，真抓实干，才能不辱使命。转变医务人员的工作作风，就是要在干事创业上下功夫。这应是转变作风的最终目的。一是要胸怀大志想干事。在工作上立志体现了一种积极向上的工作态度，这是干好工作、推进事业的前提。想干事是一种精神状态，是医务人员事业心、责任心的反映。二者相结合，就是要增强工作责任感和紧迫感，不管遇到多大困难和多少问题，都始终保持一心一意谋发展、竭尽忠诚干事业的良好精神状态，要以创业的精神攻坚破难，以创新的思想加快医疗卫生事业发展，以只争朝夕的精神投入到工作和事业之中。二是要认真学习会干事。认真学习，就是要沉下心来，静下心来，克服浮躁情绪，抛弃私心杂念，把心思用在学习上，掌握专业知识，具有解决实际问题和疑难问题的能力，才能敏锐发现机遇，创造发展条件，才能准确把握和处理重点与一般、主要矛盾与次要矛盾之间的关系，确保各项工作如期如质如量完成。三是爱岗敬业干成事。检验一个医务人员想不想干事，会不会干事，最终的标准是能不能干成事。要处处体现一种精益求精的责任意识和爱岗敬业精神，精心对待工作和事业，坚持高标准、严要求，不放过任何一个细节，不留有任何一点疏漏，特别要发扬求真务实的精神，察实情、讲实话、办实事、求实效。在医疗技术领域攻坚克难上狠下功夫，不怕辛苦，不畏艰难，向人民群众问计，一起商量办法、采取措施，努力打开医院工作局面；在改革创新上狠下功夫，在深入调研、把握规律的基础上，研究新情况，制定新办法，解决新问题，创造新业绩；在抓好落实上狠下功夫，一步一个脚印地把党和人民的医疗卫生事业推向前进，创造经得起实践、群众和历史检验的新业绩。