医院药剂科管理中品管圈管理的效果研究

胡蓉

（大邑县人民医院 四川 成都 611330）

药剂科作为医院关键的服务型窗口之一，其主要面向社会大众提供医疗卫生服务，其既直接关系着患者用药的安全性和可靠性，同时也影响着整个医院的医疗水平[1-2]。因此本文即分别抽取两个不同阶段中的500份药剂科处方，从而对医院药剂科管理中品管圈管理的效果进行了研究和分析，现具体报道如下。

1.一般资料与方法

1.1 一般资料

以2017年1月至5月为对照组阶段，以2017年6月至11月为观察组阶段，分别抽取两组中的500份药剂科处方。纳入标准：均由专科医师开具；均符合各类疾病诊断标准；均为门诊药剂科处方。排除标准：中断治疗；精神疾病；住院处方等。药剂科共30名工作人员，其中男性6例、女性24例，年龄为25～54岁，平均年龄为（32.3±2.7）岁。

1.2 方法

对照组采取常规质量管理，即加强药品入库监督管理、严格把控药品采购质量；加强工作人员职业培训等。而观察组在药剂科质量管理中采取品管圈管理，具体方法如下：（1）组建品管圈活动小组。即由工作人员自愿参与组建品管圈活动小组，然后选出一名圈长，由其组织小组成员设置活动主题和管理目标，以便有效提升药剂科管理质量。（2）分析现状，确定目标。由小组成员共同设计日常工作流程图，并逐一探讨各个环节，深入分析各类差错事件发生的原因，全面检查药剂科各类药品，以此明确品管圈活动的目标。（3）制定解决方案。即根据制定的目标，由小组成员复审调剂工作流程图，深入探讨材料数量、工具使用、人员分配等，对导致药剂科差错事件的原因进行总结分析，如新进员工业务不熟练、药品名称相似、药品包装不合理、退药归位不及时、药品上架差错等，然后制定出针对性的解决方案。（4）具体实施。即针对药剂科药品，首先需制定一套完善的管理制度，以“四查十对”的原则发放药品，要求工作人员必须严格遵守并执行，注意各级药剂师必须完善自身职责，做好分工合作。其次根据药剂科实际情况，需对奖惩制度加以完善，即针对表现不佳的予以惩罚，予以表现优异的予以鼓励，这样才能提升药剂科管理的质量。第三注意对药品的采购、入库等予以严格监督和把控，且严格分类存放各类药品，注意对药品的标志加以完善，针对具有类似包装的药品，还需合理区分并在醒目位置做好标记，最后由经验丰富的药师负责摆放药品，定期进行监督和管理，并做相关的评价管理工作。

1.3 观察指标

比较分析两组差错事件发生率。

1.4 统计学分析

采用统计学软件SPSS22.0进行数据处理。卡方检验计数资料，t值检验计量资料，组间差异经P值判定，以P＜0.05具有统计学意义。

2.结果

观察组中有6份药剂科处方出现差错，发生率为1.2%（6/500），而对照组中有64份药剂科处方出现差错，发生率为12.8%（64/500），观察组与对照组相比显著较低，且组间差异对比P＜0.05。详情见表。

3.讨论

在医院中，患者临床用药的安全性直接受到药剂科各类药剂质量管理水平的影响，且药剂科作为医院履行医疗卫生服务职能的关键科室，其管理工作中如果出现任何差错，都可能引发一些用药差错事件，从而严重影响到患者的治疗以及医院的形象[5]。已有相关研究报道称，将品管圈管理模式应用到药剂科质量管理工作中，其既能预防潜在的医疗纠纷，又能降低差错事件的发生率，同时还能确保药剂师管理能力获得显著提升，从而强化医院药剂科的管理能力[4-5]。因此本文即通过在药剂科管理工作中应用品管圈管理模式，结果显示：观察组中有6份药剂科处方出现差错，发生率为1.2%（6/500），而对照组中有64份药剂科处方出现差错，发生率为12.8%（64/500），观察组与对照组相比显著较低，且组间差异对比P＜0.05。因此可以看出，医院药剂科管理中品管圈管理的应用具有十分重要的临床价值和意义。

综上所述，医院药剂科管理中品管圈管理的效果非常显著，既能显著减少药剂科处方差错事件，又能确保药剂科管理达到较高的质量，因此值得应用推广。

[1]卓丽娅.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用[J].中国社区医师,2016,32(26):22+24.

[2]张志申.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用研究[J].中国医药指南,2016,14(32):297-298.

[3]蒋勇.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果分析[J].山西医药杂志,2016,45(24):2948-2950.

[4]徐琳琳.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用效果观察[J].中国医药指南,2017,15(08):131.

[5]王德胜,钟秋明,钟星明.品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用[J].数理医药学杂志,2016,29(11):1701-1702.