沟通技巧在企业思想工作中的应用效果分析

江涛

摘要：随着互联网的发展，人们之间的沟通都采用网络信息的方式，而真正人与人之间的直接沟通次数变少。在企业当中的思想工作就是要加强企业员工之间良好的沟通能力。本文将对当前企业在沟通中存在的问题以及在沟通过程中应注意的事项进行简要的分析，并对如何在企业思想工作中正确的应用沟通技巧，加以阐述。

关键词：沟通技巧 企业思想工作 应用效果

引言

在人与人的沟通交流中，沟通技巧显得尤为重要，尤其是在企业的思想工作当中，拥有良好的沟通技巧能够实现企业管理层与员工之间的良好交流，从而通过进行沟通使得管理层和基层员工在企业发展方面的思想目标达成一致，更加有利于企业内部员工之间关系的和谐，从而促进企业的健康快速发展。

一、当前企业在沟通中存在的问题

根据有关数据调查显示，我国目前企业在管理过程中出现的矛盾冲突大部分都可以通过进行良好的沟通来解决，而产生矛盾问题的原因通常也是由于管理层和基层员工之间的沟通交流不当所导致的。在我国的企业沟通中主要存在这样几个问题。

（一）沟通频率较少

随着网络技术的发展，人与人之间正面沟通的机会变少，高科技的信息技术使得人们之间的交流互动都在网络中进行，一般的日常交流基本都是通过使用微信、QQ等软件来实现的。工作中缺乏深度沟通。在大多数企业中，领导层之间的沟通般都处于表面上的交流，并没有进行深层次的沟通交流。

（二）与企业员工之间的沟通方式不当

目前企业与员工之间的沟通通常是充满着压力性质的，在沟通过程中通常会说应该如何去做好工作等等，使员工的工作压力加大，对未来的工作进展更加的忧心忡忡，这样的沟通方式根本不能起到预想的效果，甚至还会使员工的工作情绪下降，产生相反的效果。由此可见，沟通技巧在企业思想工作中具有极大的重要作用。

（三）职工相对比较被动

企业在与职工进行沟通交流的过程中，应注重双方在交流中的平等地位，企业管理层不应在与职工的交流中以自身的权威去压迫员工，更不能以居高临下的姿态对员工颐指气使，要尊重职工的人格尊严。并且沟通具有双向性，目前企业管理层与职工之间的沟通通常都是管理层直接找职工进行谈话，而职工去找管理人员的机会却很少。此外，企业中的横向沟通频率相对较少，企业内部各部门之间严重的缺乏沟通交流。

（四）缺乏沟通的机会

企业对各部门之间设置的沟通渠道较少，部门之间通常都是各司其职，各管其是，只有在有了工作内容的涉及时才会进行沟通，而这种沟通通常也只是表面形式上的沟通，并没有深层次的进行良好的沟通，并且在沟通过程中气氛过于严肃，容易使双方产生紧张感和仪式感，从而不利于说出心中真实的想法，使沟通的效果和质量达不到有效的标准。

二、在沟通过程中应注意的问题

（一）要学会尊重对方

企业管理层在与企业职工进行沟通交流时切记不可以领导的身份自居，对职工在语言或动作行为方面展现出任何不尊重的表现，要注重沟通双方的平等沟通地位，给予对方应有的尊重，这不仅仅是沟通技巧的基本部分，也能够通过自身在沟通过程中的行为举止给职工留下一个深刻良好的印象，使职工在心底对管理人员产生钦佩，在沟通过程中感觉轻松舒适，从而才能拉近与职工之间的距离，提高沟通的效率和质量。对于职工来说，与企业管理人员之间的沟通也要掌握定的技巧，即使在对方表现出不尊重的行为时，自己也要仍然给予对方尊重，这样才能够保障这次沟通的顺利进行。

（二）要注意沟通中的语言

语言是沟通中的重要载体，企业管理人员在与职工之间进行沟通交流时要注重语言的表述，这里主要分为表述的语言内容和说话的语气。在企业进行思想工作的沟通中尤其要注重语言，说话时应深思熟虑，知道哪些该说，哪些不该说，以免由于说错话而给企业带来不可弥补的损失。在沟通是既不能口无遮拦的乱说也不能一直沉默的不说，适当的聆听固然重要，但是如果不开口表达自己的想法将会被人产生误解或者不解，因此，在沟通时的语言技巧方面也应十分注意。

（三）要学会说对不起

“对不起”三个字在企业思想工作的沟通中显得尤为重要，它不仅仅是字面意思中的抱歉，同时也是缓和矛盾和尴尬气氛的调节剂。在双方沟通陷入“冰点”局面或者提及一些对方不想涉及到的敏感隐私话题时，适当的说声“对不起”将会更好的打破这尴尬局面。说“对不起”并不代表着你的做法有愧于对方，而是给了对方一个良好的心理慰藉，有时甚至会产生意想不到的效果。因此，在沟通技巧中的“對不起”也要被灵活的应用于企业思想工作沟通当中。

（四）要注意沟通时的情绪

企业管理人员在与职工进行沟通时，一旦发现职工的情绪出现波动的时候，轻立即停止这次沟通，更不要在这个时候做出些“决定”，因为这个决定并非是处于理性的思考之后产生的，二是从眼前的充满着和情绪化的现象中萌生出来的。因此，这样的决定不够客观实际，以免因一时冲动造成日后不良的后果。在企业为职工做思想工作时，也要注重察觉职工的情绪变化，如果发现职工产生了情绪，则不要试图接着进行思想工作，待到职工冷静下来之后再继续进行，以保障沟通工作的有效性。

三、如何在企业思想工作中正确的运用沟通技巧

沟通的好处有很多，它在企业中可以帮助职工之间、管理层之间、管理层与职工之间等，在思想、情感当面进行信息的交流，并且能够在交流中达成共识，从而拥有统的目标，共同为企业的发展而努力。在进行企业思想工作中正确的运用沟通技巧，可以得到事半功倍的效果，其中主要有以下几种方法。

（一）在平等相待中尊重对方

企业管理人员在与职工进行沟通时，应做到双方沟通地位的平等，在平等中给予对方充分的尊重。当职工感觉领导并没有轻视自己，自身的人格受到极大的尊重时，对领导的印象将会发生很大的改观，从心里产生出亲切感，这时更容易对领导敞开心扉，说出心里话，也使得这次沟通的效果和质量得到了切实的保障。此外，企业管理人员在对职工进行思想工作时不要

味的根据企业的规章制度压制对方，要善于聆听职工的心声，尊重并且信任职工，诚心诚意的与职工进行交流，同样的职工在感受到领导的诚意和尊重之后，在日后的工作中也会更加的尽职尽责，工作热情也会大大的提高。

（二）在相互理解中进行沟通

企业管理人员在与职工之间进行沟通时不要以领导的身份自居，觉得自己每天的工作任务十分繁重，理当获得职工的理解。但是企业管理人员应该确切的认识到在沟通过程中双方都是平等的，应该互相理解。当聆听职工心声，做到全面了解职工心理动态之后，认真听从职工的意见和建议，帮助职工解决在工作当中遇到的困难，同时也要加深职工对自己的理解，使企业和职工双方解除误解和疑虑，能够做到互相理解，但诚相待。

（三）在心悦诚服中进行沟通

当职工在工作中遇到难以解决的问题时，往往会情绪低落，使工作热情受到干扰。这是企业应全面了解并且掌握职工的工作现状，并且对职工的工作问题进行合理的解决。但是企业不应只说空话，要真正实事求是的为职工办事。例如在企业裁员时，将会有部分职工面临着下岗的问题，这时企业思想工作者不仅要从国家政策和国企改革的方向讲大道理，更要从企业目前的发展现状，所面临的困境等方面对下岗员工进行思想教育工作，加强与职工间的沟通，使职工能够完整做到真正的理解企业的用心。

（四）在换位思考中进行沟通

常言道“己所不欲勿施于人”，当自己不喜欢的东西，也不要去强加给他人，在企业的思想工作方面也是如此。企业思想工作者在与职工的沟通当中，要采用换位思考的方式，站在职工的立场上看问题，对职工进行“动之以情晓之以理”的沟通，切实的帮助职工解决问题，从而与职工之间产生情感的共鸣，实现有效的沟通。

四、结语

综上所述，企业在发展的过程中不应只注重于追求更高的经济利益，也要注重对企业内部职工的人文关怀和心理疏导工作，加强对职工进行企业思想工作中的沟通技巧运用，在沟通的过程中注重在语言、行为方面的表现，给对方应有的尊重，并且采用在正确合理的沟通办法。此外，在企业中设置沟通渠道，增强企业职工的沟通能力，加强对沟通技巧方面的训练。只有这样，才能使企业内外兼修，从而实现更加健康稳定的发展。endprint