旅游企业产业组织整合的竞争力提升

周金泉

摘要：本文海航集团为案例分析对象，分析海航集团如何围绕旅游产业组织的不断整合，从航空、酒店、地产、金融、物流、商业、机场等产业与旅游业的整合，全面提升竞争力的过程。

关键词：旅游 企业 整合 竞争力

旅游企业通过组织资源的整合创新，围绕旅游产品这个旅游企业经营活动的中心，充分调动可以支配和可以利用的人、财、物各类资源，组织产、供、销各种经营活动，实现组织层面的整合，进而推动通过各个方面和层次上进行产品整合，满足游客需求的过程，通过产品的功能定位与服务实现，确保游客消费利益满足从而提升其竞争力。通过企业内产业组织的整合，进而满足不同产业消费者的需求，从而改变企业产品和服务功能单一的缺陷，进而提升企业在相关产业的竞争力。本文海航集团为案例分析对象，分析海航集团如何围绕旅游产业组织的不断整合，全面提升竞争力的过程。

一、海航集团产业组织发展概况

海航集团是近年快速成长起来的以航空运输为主体的大型跨国企业集团。1993年5月2日，公司成功首飞，仅用20多年的时间创造了公司资产从1000万到6000亿，就是6万倍的增长，公司从传统航空企业向多元化企业的整合，从一个地方性企业成长为跨国企业。围绕航空运输企业，整合航空旅游业、现代物流业，依托现代金融服务业实现产业多元化的道路。海航集团通过控股和参股的型式控制了包括海南航空，大新华物流，海航资本，海航实业，海航基础，海航旅游及其他相关产业等7大产业集团，参控股上市公司11家，实质控制8家上市公司。2015年7月，海航集团更首次登榜《财富》世界500强，以营业收入25，646.4百万美元位列第464位。作为个民营企业，成为中国的四大航空企业，公司业务覆盖航空、旅游、金融、物流、酒店、地产、装备制造和其他相关产业的大型民营企业集团。业务版图从海南延伸发展到全球，2015年实现收入近1900亿元，企业员工近18万，成为中国百强企业。

（一）海南航空

截至2015年12月，海航集团下属海南航空公司拥有飞机近1200架，拥有波音787、767、737系列和空客330系列，航空运拥有国内外航线近700条，通航城市200余个，年旅客运输量7742万人次。以海口美兰和北京首都机场为基地，控制运营天津航空、祥鹏航空、首都航空扬子江航空、桂林航空、法国蓝鹰航空等航空公司。航空运输产业持续保持高水平运营品质，海南航空第五次荣获SKYTRAXA星航空公司荣誉称号，创造连续安全运营24年的记录，名列“全球最安全航空公司榜单”，以零事故率位列全球第5名、在中国航空公司中首屈指。金鹿公务是唯一荣获ARGUS铂金五星与IS-BAO双项认证的专业公务机公司，拥有亚洲首屈指的公务机队。

（二）海航金融

依托海南航空运输业，海航金融产业以租赁、保险、证券、信托等业务为主，整合期货、基金、投资银行、互联网金融、担保、医疗、教育等业务，控股海航金融、海航投资、渤海信托、海航教育等公司。投资触角面对全球，还成功收购英国路透社总部大楼。拥有国内A股市场唯一一家上市的租赁公司——渤海金控，为全球最大的集装箱租赁商，全球第四大飞机租赁业务提供商的金融控股公司。

（三）海航旅游

海航旅游产业以传统旅游业为基础，积极发展旅游金融和旅游电子商务，持续整合旅游产业。及参与全球竞争，服务网络涉及全球30个国家和地区，为消费者提供“航空、酒店、旅游、食品”一体化服务为核心业务。拥有旅游门店240余家，可租赁车辆1100余辆，其中包括500辆新能源汽车；管理产业引导基金、产业投资基金逾120亿元；拥有中国首家荣获全国个人本外币特许兑换资质的非金融机构——通汇货币兑换，业务网点52个，实现全国23个省市的全面覆盖。

（四）海航酒店

海航酒店集团作为世界饭店集团300强、中国最具竞争力民族酒店品牌、中国最佳酒店管理集团公司，拥有和管理国内外酒店450余家，客房总量118余万间。旗下拥有“博唐”、“唐拉雅秀”、“珺唐”、“逸唐”、“海航大酒店”、“海航商务酒店”、“海航快捷酒店”七大产品系列，其中“唐拉雅秀”系列酒店正以源自东方、面向世界的心态打造世界级的民族酒店品牌。

（五）海航机场

海航机场集团目前管理运营及合作机场13家，主要包括海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、琼海博鳌机场、宜昌三峡机场、潍坊南苑机场、满洲里西郊机场、安庆天柱山机场、唐山三女河机场、松原查干湖机场等。海口美兰机场荣膺“SKYTRAX中国区最佳机场”、美蘭机场国际航站楼荣膺“SKYTRAX五星航站楼”，三亚凤凰机场荣膺“SKYTRAX四星机场”及“全球最佳贵宾航站楼”。同时，还在包括海口、武汉、三亚等地机场周边临空产业园，土地开发面积总计超过2万亩。

（六）海航地产

海航地产专注于城市综合服务，为社区客户提供高品质的生活服务，主要涵盖中央商务区、市政基础设施、房地产、城市综合体等开发与管理。经营范围已遍及海南、北京、天津、上海、广州、深圳、福建等全国40余个省市，持有写字楼、商业、酒店、公寓等物业项目16个，面积达86.7万平方米。海航地产目前正在投资开发的有约1万亩海南国际旅游岛CBD、4.9万亩南海明珠人工岛等。

（七）海航商业与物流

业态涵盖实体（零售）商业、虚拟（网络）商业，拥有西安民生百货、上海一家得利超市、海南望海国际广场等品牌，商业门店近330家，经营面积逾130万平方米。海航物流控制各类船舶50余艘，年运输能力逾4600万吨。旗下海航冷链系国内冷链物流行业首家新三板上市公司，位列新三板上市企业交通运输行业第1位。金海重工作为中国造船前十强，是亚洲最大单体船厂之一，年造船能力达600万吨，拥有自主研发专利40余项，入选首批工信部造船白名单，手持订单量排名全球第八。拥有国内首家航空与航运综合型互联网交易所，并拥有中国首家全领域网络金融平台，构建涉足网络金融、支付科技、跨境电商三大领域。endprint

二、海航集团产业组织整合实现

（一）旅游与航空业整合

围绕海航航空支柱产业，海航集团通过控股方式实现航空运输企业和航空相关企业实施产业整合。海航航空业务延伸到全球，同时提供以航空维修技术、通用航空、商旅服务、航空物流等配套产业，通过金融投资和新兴业务拖动实现产业链的优化，成为中国游客最喜爱的航空公司。

海航航空拥有内外航线700余条，通航城市多达200个，年旅客运输量1亿人次为全球最安全的航空公司之一。公司目前总资产超1900亿元，海航航空旗下公司机队规模逾1150架。目前，海航航空拥有员工超过31000人，国内跨国控股或参股的成员公司包括天津航空、澳大利亚国际航校企业等。与航空业的整合为海航旅游空间和市场布局提供了坚实的基础。

（二）旅游与酒店地产业整合

海航实业是海航集团旗下六大产业集团之一，依托投融资平台的形成的产业金融投资控股集团。2015年实业收入近450亿元，截至2015年12月，海航实业总资产近2060亿元，旗下拥有6家上市公司。持有型物业近87万m²，储备土地3万余亩，海南国际旅游岛CBD规模约1万亩，临空产业园5个，万亩填海项目2个，高尔夫球场8家。海航酒店拥有和管理国内外酒店450余家，客房总量118余万问，海航实业秉承海航创业以来的企业精神和企业文化，以创建世界级企业和世界级品牌、共建人类文明的幸福家园为愿景，实现了产融结合与专业化发展之路，与酒店地产产业的整合为海航旅游发展落地开花成为可能。

（三）金融服务与旅游整合

海航资本是海航集团核心产业集团之一，依托海航集团的产业运营经验及与之配套的专业化金融服务能力，发展实体金融与虚拟金融，通过多元金融工具的组合与创新。海航资本为广大客户提供专属的融资解决方案，专业的投资服务和站式的金融交易平台。以基金工具为主推器，多层次金融产品组合协同，旗下拥有境内外上市公司2家，信托、公募基金等多家金融企业。公司基金管理规模近500亿，跻身百亿私募基金机构行列，业务涵盖资本市场、不动产、健康医疗、证券经纪、期货、外汇等领域投资及运营。致力于发展虚拟金融与实体金融，突出核心主业，优化配置现有资源，对旗下各金融业务实施差异化管理。截至2015年12月底，海航资本资产规模超过6000亿元，拥有各类成员公司近30家，拥有国内营业网点逾1300家，业务遍及北京、天津、上海、深圳、香港、新加坡、悉尼、奥斯陆、伦敦、都柏林、纽约等100个大中城市。

与海航金融、海航资本的产业整合为海航旅游的拓展提供了可靠保证。

（四）物流、商业与旅游整合

海航物流依托海航集团强有力的战略支持，致力于专业物流、海航制造、投资金融、物流科技业务体系，业务涵盖现代海运、冷链物流、工程物流、船舶修造、高端装备制造、精密制造、工程研发、物流产业和金融投资、网络金融、支付科技、跨境电商等，致力成为全球物流产业资源整合商及行业解决方案提供商。截止2015年12月，海航物流总资产近700亿元，年收入逾100亿元，提供就业岗位逾8000个。

与海航物流、商业的整合为海航旅游产品实现跨越式发展提供了动力。

（五）整合形成的海航旅游

海航旅游集团于2007年3月在北京成立，是海航集团的核心企业，涵盖航空、酒店、旅游、金融、互联网等多重业务领域的现代大型旅游集团。伴随着全球化互联网时代的到来，旅游行业迎来了重大变革。作为旅游新生活的引领者，海航旅游在整合旅游产业链发展模式、运用新技术打造旅游综合服务能力等方面持续发力，形成初具规模的“中国旅游新经济体”。旗下首都航空、金鹿公务、凯撒旅游、唐拉雅秀、易生支付、通汇货币等20余个成员品牌获得众多消费者的信赖与喜爱。

2017年，成立仅10年的海航旅游举成为中国旅游集团第五强。2015年12月海航旅游进入中国旅游集团五强，标志着海航旅游在航空、酒店、旅游、金融和互联网方面的贡献和持续创新获得了业界的肯定。截至2015年底，海航旅游集团管理资产逾1400亿元，2015年相应收入逾360亿元，为社会提供就业岗位逾3万个。自成立以来，海航旅游获得来自众多领域的认可。2011年荣获“影响中国2010-2011年度杰出品牌”大奖；2012年，获颁“2012品牌中国金谱奖——中国旅游行业十强品牌”称号；2013年荣膺“品牌贡献榜——影响中国2013年度优秀品牌”；2014年荣获世界旅游大奖（World TravelAward）颁发的“亚洲领先旅游管理企业”、“中国领先旅游管理企业”奖项。2015年举摘得WTA“世界领先综合旅游集团”奖项，同时蝉联“亚洲领先综合旅游集团”、“中国领先旅游管理企业”两项殊荣。2015年海航旅游正式加入世界旅游城市联合会（WTCF），成为非城市会员。2016年2月，海航旅游荣膺世界旅游论坛全球峰会（WTF）“世界最佳旅游投资集团”，中国旅游企业“走出去”赢得世界认可。

海航旅游不断发展力求成为消费者旅途中最坚实的后盾。目前，海航旅游服务布局亚洲、欧洲、美洲多个国家和地区，下辖航空产业机队规模逾200架，航线覆盖200余个城市，拥有亚太地区最大、机型最新的公务机队，拥有及管理国内外酒店450余家，旗下旅行社年均接待全球游客数量达3000万人次。海航旅游用细致入微的服务让每位消费者拥有前所未有的愉悦体验，打造完美旅程，一起收获旅行中的感动与震撼。秉承“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化，海航旅游将社会责任提高到企业发展的战略高度。2014年11月在国家旅游局与联合国世界旅游组织联合举办的“中国国际旅游讨论会”上，海航旅游作为中国旅游十强企业，签署了《全球旅游道德规范》，内容涵盖旅游业的经济、社会、生态的可持续发展，表明了海航旅游践行行业责任的决心和信心。迄今为止，海航旅游已连续5年组织“青少年行走”公益项目，让来自三亚山区、雅安、边疆的孩子和见义勇为英雄子女体验旅行的美好。此外，海航旅游还与联合国儿童基金会（UNICEF）合作开展义卖、举办“让梦想与你同飞”资助贫困大学新生等丰富多彩的公益活动。

三、结语

旅游利用自身的品牌优势带给合作伙伴非同凡响的价值，以消费者为中心联通食、住、行、游、购、娱全产业链。海航集团通过大数据共享和线上线下的交互模式；通过旅游產品服务创新打造全新的旅游体验，丰富产业结构，体现企业创新能力；以移动互联和互联网金融为支持，创造开放旅游生态圈，吸引更多生态资源，走可持续发展之路。通过以互联网+的方式旅游推动产业升级，不断提升服务品质，努力构建了世界级的旅游综合服务运营商和世界级旅游品牌。endprint