我国建筑装饰企业集成管理研究

殷希同　王刚

[提要] 近年来，我国建筑行业的快速发展为建筑装饰企业提供了良好的发展平台，装饰业务维持着高速发展，但是企業快速发展的需求与管理能力的矛盾日益凸显，装饰企业亟须提升企业管理水平。集成管理可以系统性地解决复杂问题，提升业务沟通效率、资源配置效率，提高公司管理水平。本文通过梳理我国装饰企业存在的问题，并运用集成管理思想去解决，旨在为装饰企业管理提供新思路，帮助装饰企业更好发展。

关键词：集成管理；管理体系；建筑装饰企业

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2017年11月23日

一、我国建筑装饰企业存在的问题

随着社会经济的发展，人们对生活环境的舒适度和文化涵养的要求越来越高，建筑装饰越来越得到大家的认可，近年来各项产值统计指标也都表明建筑装饰行业保持的高速发展的势头。但是在高速发展的同时，也会不可避免的出现很多问题。

（一）发展战略不明确

1、我国建筑装饰企业的管理能力与市场需求不匹配。我国大多数装饰公司都是从最初的小公司逐步发展起来，在一路的发展壮大中，公司必定经历了传统的粗犷、低效、高消耗以及不可持续的经营管理阶段，比如低价竞争、管理分散、缺乏集成、人员架构等。在企业快速发展的同时管理能力没能匹配发展，这些落后的管理手段在公司不断发展的过程中会不断的凸显矛盾，影响甚至阻碍公司的发展。这种管理能力不足对企业经营带来的影响是深远的，也是重大的。

2、我国建筑装饰企业创利能力下降。建筑装饰行业材料、设备价格以及用人成本都保持不同程度上涨趋势，使得装饰企业的成本增加；随着市场化水平的不断提高，一些国外建筑装饰企业涌入中国市场，装饰公司面对着国内外同行的双重竞争压力，装饰企业之间的竞争愈趋激烈愈趋透明，企业利润面临下降的风险；新一轮长效的房地产市场的调控影响也波及到装饰企业的业务承揽；此外，货币紧缩形势下项目进度款支付及结算周期拉长，种种变化导致装饰企业的创利能力下降，这些因素都需要装饰企业去解决。

3、我国建筑装饰企业的发展模式不可持续。建筑装饰行业是资源消耗型服务业，在当前提倡建设资源节约型、环境友好型、绿色节能型建筑的社会大背景下，装饰企业必须改变原有资源消耗多、能源消耗大、环境影响大的发展模式。要改变原有的建设思路，争取节能、节材、节水、减少污染，将环境保护的理念渗透到业务流程的各个环节中。

（二）风险抵抗能力差

1、我国建筑装饰企业业务比较单一。根据东方财富网上市公司经营数据分析，2017年上半年装饰行业上市公司主营业务的平均比重分别为：装饰业务92.23%、设计及其他业务7.77%。如图1所示。其中装饰业务占据装饰公司总业务的绝大部分，并且这一情况在近三年内并未得到显著改善。在7.77%的设计及其他大类中还有设计业务突出的个别企业，以及主做工程总承包的企业，除去这些典型企业的影响，可以说我国大多数建筑装饰公司的业务只有装饰。（图1）

2、我国建筑装饰企业大客户依赖严重。在家装领域，客户相对较散，业务承揽成本较高，并且还面临着广大装修游击队的竞争，所以很多大型装饰公司都专攻住宅精装修市场。通过和房地产开发企业形成供应链关系，承揽住房精装修工程。对装饰公司来说，房企的几个项目金额可能就是年度计划的一半，并且这些房企业务充足、资金有保证，越来越多的装饰企业把业务重点往精装修市场靠拢，越来越依赖大客户、越来越依赖大项目。据了解，在装饰行业前十强中大客户的项目数额占到公司总装饰业务的40%以上。

（三）我国建筑装饰企业管理流程效率低。营销人员对客户、合作单位、项目背景等资料了解不深，可能为公司带来合同或法务上的麻烦；对概算成本等专业内容了解较浅，容易报价偏差，失去客户信任；提倡全员营销，多部门多人员共同开展，承揽项目口径不一，容易造成沟通不畅、重复劳动、内部竞争等问题。

1、投标管理。我国装饰企业概预算编制人员在计算成本时，一般采用市场询价的方式确定单价。而电话询价或网页询价得到的报价一般高于实际价格。不仅不利于公司进行成本控制，而且编出的投标报价书总价偏高，标书不具备竞争力。

2、设计管理。设计人员对现场施工工艺不了解，设计出的方案不符合现场施工工艺，存在增加施工难度的情况；设计人员对材料的成本不具有专业概念，设计出的方案造价偏离业主的成本目标。

3、采购管理。材料供应商公关公司采购人员，采购人员受贿或吃回扣现象普遍；采购签收管理不到位，运输损耗不能及时发现处理；材料入仓管理不严，存在虚假入库和入仓损耗等情况。

4、施工管理。工程部缺乏与采购部的协调配合，材料入场控制乏力，增加进度和成本控制难度；施工现场材料采购管理不严，采购数量偏高，造成材料浪费；现场质量管理没有标准化程序和制度，被动地配合接受检查，缺少自身的质量管理体系和评价体系。

二、建筑装饰企业集成管理分析

（一）建筑装饰企业集成管理内涵。了解集成管理的概念是研究集成问题的基础。集成管理是以集成思想为指导，将集成的理论和方法应用到实际管理中的，为了实现组织集成目标的活动。装饰企业集成管理是以企业战略发展目标为导向，将企业内外部资源要素集成整合，实现效率提升和功能涌现，最终达到提高业务水平和管理水平、提升竞争力的目标。

（二）装饰企业集成管理的特征

1、综合性。从管理要素的角度看，集成管理不局限于自有的资源，企业外部的各种资源也被视为集成管理的要素。从管理方法的角度来看，集成管理不仅仅是管理技术自身的简单集成，还是管理与信息技术、系统理论等互相结合和综合集成。

2、复杂性。集成管理的复杂性表现在：（1）集成系统内要素数目较多、范围较广，并且各要素之间不是完全的独立，且要素之间产生相互作用；（2）集成的结构比较复杂；（3）集成系统是一个动态的系统，它会在企业发展过程中不断学习，并优化系统结构和功能。endprint

3、多样性。因为装饰企业业务模式不同，发展理念不同，对集成管理的认识也不同，所以在实际操作和应用中集成管理形式多种多样。

4、创新性。因为集成具有无序性，要素间不可能自行形成集成体，在集成过程中必须要有人的参与，而人通过自己的主观意识集成要素是一个创造性的过程。集成管理一般应用于互联网、电子商务等行业，建筑装饰行业作为传统行业实施集成管理本身就是一种大胆的创新尝试。

（三）装饰企业集成管理与传统管理的区别。我国建筑装饰企业传统管理相对成熟，而集成管理作为一种创新应用与传统管理之间存在较大区别，主要表现在以下几个方面，如表1所示。（表1）

三、建筑装饰企业集成管理应用及效果

（一）集成管理在我国建筑装饰企业中的应用。作为建筑装饰企业，装饰项目进行到不同的环节管理侧重不同。比如设计阶段管理与采购阶段管理各有侧重，施工阶段管理侧重点又不同于前两者，每个阶段管理侧重点不同，这就要求企业业务管理有着很强的阶段性。建筑装饰项目主要阶段包含：招投标、设计、采购、施工、维护等。在业务过程集成管理设计时就应该充分考虑项目各阶段的差异性，并提前做好准备。

集成管理是以企业发展整体目标为目标的，对业务过程进行优化或者重组的过程。业务流程集成不仅仅是业务流程内部的优化，而且优化过程与过程之间的关系。形成一个可以大范围协调和配合的集成体。过程集成的具体操作非常复杂，要求横向和纵向两个角度都要实现最优配置。并且过程集成包含并行理论和重构理论双重思想。过程集成都是以企业发展目標为指引，在公司内部横向和纵向两个角度都寻求最优化配置，为了实现效益最大化。以装饰业务过程集成中设计与采购业务集成为例，其分层次过程集成示意图如图2所示。（图2）

以我国建筑装饰公司设计施工项目为例，集成管理后的建筑装饰业务过程如图3所示。（图3）

集成后的建筑装饰设计施工业务分为四大阶段，其中包含四项关键工作。在业务的全周期中需要多个部门的协调配合。例如在项目招投标阶段需要市场部、工程部、采购部、设计部、预算部和财务部人员合作完成；在施工阶段需要市场部、工程部、材料部、预算部、设计院、财务部和总工办多个部门配合完成；在采购工作中需要采购部、市场部、工程部、预算部、设计院和财务部合作完成。集成后的业务流程将原本相对独立的各职能部门变成关系非常紧密的工作组。

（二）我国建筑装饰企业集成管理应用效果

1、提升企业核心竞争力。装饰企业通过实施集成管理可以优化集成企业内外部资源，实现更大范围内的资源整合配置。通过精进企业业务、精简组织架构、精准信息管理等手段，实现企业内部管理真正管得住、控得住；提升企业内部协同水平，提高信息沟通效率，弥补信息鸿沟，进而提升业务部门的专业力、执行力；降低沟通成本，降低业务风险，进而降低企业运营成本，提高企业经营效率。

2、提升企业风险管理水平。集成管理后的业务工作，从投标阶段到后期维护阶段都有多部门协同开展，不同专业部门的联合可以确保每一阶段的决策都是专业的、精确的、协调最优的。既有利于减少误差，降低风险，也有利于后期风险管控和应对。

3、提升企业业务管理水平。集成后的业务流程更加简洁，各阶段重点工作明确，不同部门的职责清晰，规范了企业内部的合作机制，有利于企业形成长期稳定的操作规范；不同部门协同开展业务，共同参与、信息共享，对项目有着整体全面的认识，可以降低业务沟通难度，使企业层面管理协调更便利。

四、总结

装饰企业实施集成管理有助于针对性地解决企业沟通协调低效、信息共享不畅、业务管理不规范以及业务风险大和管理水平低下等问题，通过集成管理，可以打破装饰企业职能部门间的壁垒，增进部门间协作，提升装饰业务的集成性、专业性，整体性地降低业务和管理风险，进而提升企业管理水平，提升运行效率，提升企业竞争力。

主要参考文献：

[1]海峰，李必强，冯艳飞.集成论的基本范畴[J].中国软科学，2001.1.

[2]杨自学.工程项目四要素集成管理研究[D].河北工程大学，2009.88.endprint