网络时代高校图书馆读者服务模式的初探

高磊

摘 要：随着网络技术和计算机突飞猛进的发展，高校图书馆的网络化也呈现出必然的趋势，网络的快捷与便利为高校图书馆服务从传统向现代转变指明了出路，而作为人流量和资产利用率相对较高的高校图书馆，更新服务思想、服务模式和服务内容，为读者对知识信息的巨大需求带来满足，从而促进我国教育事业的不断发展。因此高校图书馆的网络化、体系化是新形势下高校图书馆工作需要面临的重要课题。

关键词：高校图书馆；网络时代；流通服务；电子资源检索及浏览量；发展趋势

近年来，随着网络技术的迅猛发展，高校图书馆作为学校的综合学术资源的信息服务中心，是学校教学、科学研究工作重要的信息库，也是行使教育职能和传递科学情报职能、为教学和科学研究服务的学术性机构。作为信息文化的主要传播者，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。读者第一，服务至上是高校图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都在悄然发生变革，使人们能够共享图书馆信息资源，将实体图书馆转变为知识资源共享平台、数字图书馆等虚拟资源节点，适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式和服务内容，是新形势下高校图书馆工作要面临的重要课题。

1 高校图书馆网络化的必然性

1.1 高校图书馆网络化是时代发展的大势所趋

传统的高校图书馆服务模式是以在架书刊借阅为主，电子资源品种和利用率相对较低，采购主要还是以纸本为主，但是随着社会的发展，在信息时代的今天，图书馆的收藏量已经远远不能满足人们的需求。高校图书馆每年的经费有限，在購买时没有足够的经济能力去完善各类学科，再加上人力的限制，导致高校图书馆的藏书量永远不能满足现代社会人们的需求。高校图书馆网络化则不同，它具有馆藏多样化、电子图书、学术资料等数字资源的特点，其具有加快的更新及传播速度，时间、空间等均不对其造成限制，这一点比纸质资源具有无比的优越性，图书馆馆藏资源载体也因此有了质的飞跃发生。高校图书馆网络化不仅能够让使用者更加的便利，用电脑或手机就能实现知识的获取，同时也能让更多的人参与到高校图书馆的建设与知识的完善中来。高校图书馆的网络化就是一种资源的共享，只有这样才能让每个人都参与到图书馆构建中。以河南工程学院图书馆为例，现有21个教学单位，全日制在校生26000余人，是一所以工学、管理学为主，工、管结合，人文社科协调发展办学的普通本科高等学校，河南工程学院图书馆由西校区图书馆、桐柏路校区图书馆、南校区图书馆三部分组成，馆藏纸质图书（含过刊合订本）已达到227万册，读者服务部门年接待读者150万人次，其中中外文期刊3500余种，报纸220份。拥有“中国数字图书馆”、“超星”电子图书64万种。目前订购、使用数据库49个，其中中文数据库31个，外文数据库18个，自建了“黄帝故里文化研究”等特色文献库。在入馆人数稳定的情况下，随着校外VPN的开通和现如今网络快速发展，近几年纸本图书的借阅量与电子资源的检索量的对比中可以发现网络给读者的阅读习惯带来的变化。

1.2 高校图书馆网络化是内部管理改革的必然要求

高校图书馆一般来说都是读者凭借校园一卡通等相关证件来借书，而且借书必须按照图书馆规章制度来进行，会有严格的借书时限和书刊维护规定。就河南工程学院图书馆而言，一般学生借阅天数30天，教师借阅天数60天，中间可续借一个月，也就是说一本书可以看二个月，工具书和精装书有其特殊性，只能在图书馆内查阅。这样的话如果想读透、读懂一本书这些时间是远远不够的，而且如果想再利用往往会出现被别的读者借走的情况，相对于大多数做研究的老师和学生来说是公平的，同时也限制了读者从图书馆借书的渴望，不能够最大化利用图书资源，这对于图书馆的运行和以后的发展有很大的障碍。为了让图书馆能够在今后更好适应读者需求，就必须在图书管理方式上有所改变。高校图书馆的网络化就是这一改革的开端，建立网络资源共享模式，只要你从图书馆获取图书参考文献的权限，就能无偿使用馆内各种网络资源，在你使用的同时还不会耽误其他人使用，这种改革会在很大程度上改变人们之前对传统图书馆的理解，提高读者满意率、使用率、优化使用方式。

2 网络背景下的高校图书馆读者服务工作的新特点

2.1 馆藏资源多样化

在信息化越来越发达的今天，馆藏资源也越来越多样化。河南工程学院图书馆在采访中，坚持馆藏数量与馆藏质量并举、结构合理与特色鲜明兼顾、纸质资源与电子资源互补的原则，逐步完善馆藏体系。明确提出了资源建设的“五项重点工程”：经典图书建设工程、工具书建设工程、外文资源建设工程、特色数据库建设工程、特藏文献建设工程。通过重点工程的建设，逐步优化馆藏结构。订购、使用数据库49个，其中中文数据库31个，外文数据库18个；不断补充、完善特色数据库，对TTC纺织全文数据库、中国煤炭数字图书馆、黄帝故里文化研究特色文献数据库，补充新资料，充实新数据，尤其是注重凸显“高拱研究”“《诗经？郑风》研究”等栏目的特色，这些新兴形式为电子图书、学术资料等数字资源，其具有加快的更新及传播速度，时间、空间等均不对其造成限制，这一点比纸质资源具有无比的优越性，使得图书馆馆藏资源载体有质的飞跃发生。

2.2操作系统便捷化

网络背景下图书资源外借管理在高校图书馆流通系统的作用下更为便捷，为高校图书馆流通节省约时间，工作误差发生明显减少。流通管理系统能够将读者历年来的借阅信息保存下来，为统计查询提供良好的前提条件。河南工程学院图书馆在开展传统服务的基础上，进一步深化服务层次，拓展服务渠道，增设了官方微博、官方微信、QQ等多种服务项目。官方微博开设有“每周荐读”“与君分享”“阅读一刻”“新资源”等固定栏目，日均发送博文6篇。2017年9月份以来，每周都进入北京清博大数据全国图书馆微博传播力BCI周榜前50位，最高名列第12位，其中我校图书馆的微博影响力，曾经连续三周在全国图书馆微博传播影响力中排名第13位。实现了真正意义上的传统图书馆、微信图书馆、移动图书馆并存的全方位、多渠道、立体性的综合服务，从而使读者需求得到有效满足，促进馆藏资源利用率的提升，将高校图书馆教育职能充分发挥出来。

2.3读者借阅方式个性化

网络背景下用户可以对河南工程学院图书馆主页进行直接访问，对资料进行查找，将资源信息获取过来的途径为下载所需信息文献、传递文献、在线阅读等。比如，随书光盘由于受到网速局限，光盘文件较大，读者又想查看，图书馆参考咨询部专门开展这项业务，读者只需填写随书光盘传递申请表并发至指定邮箱，要不了几个工作日就可把光盘送达，很受读者欢迎。近年来，图书馆在新技术的支撑下能够将个性化服务提供给读者，具有更为灵活多样的服务方式，更能为用户方便准确地服务。

3 网络时代高校图书馆流通服务存在不足及如何实现服务创新模式

3.1高校图书馆网络化流通服务中存在的问题

便捷的网络获取渠道、迅猛增长的素质资源在极大程度上冲击着纸本资源。长期以来，人们普遍认为，流通工作只是传统意义上的借还，服务创新与工作亮点并不多，只是指上架、借还等基本服务内容，缺乏技术含量，认为只是一些简单的流程。而其流通服务在时间、空间的限制下也具有越来越少的讀者借阅量，对于如此迅猛的网络冲击，流通部门就不及技术部门那样充分重视，在一定程度上降低了馆藏纸本资源使用率。

理念对于一个企业或者说服务性行业来说是非常重要的。高校图书馆的“读者第一，服务至上”的理念昨天没过时，今天也不会过时。高校图书馆将以人为本作为工作理念是非常符合当今时代发展的潮流的，这种理念能够为网络化时代产生重大变革的高校图书馆的发展带来前进的方向，也能让使用者在使用的同时体会到尊重和理解。

3.2高校图书馆如何实现服务模式的创新

在网络时代，如何实现高校图书馆服务模式的创新，笔者认为可从两方面进行实践：

①为教学科研课题做好跟踪服务

高校图书馆是学校的信息服务中心，是教学、科研工作重要的信息宝库。高校老师是学校教学和科研的骨干力量，也是衡量一个学校整体实力的重要指标之一。高校图书馆为了满足老师的科研课题，选择最合适的信息服务方式，吸收其本学科领域的最新科研成果、收集准确的数据资料提供给他们，做好科研活动的参谋工作。高校图书馆信息服务的实践已经证明高校图书馆在保证课题成功过程中起到不可替代的作用。

②对在校大学生进行信息意识的培养。

网络时代信息意识是人们对信息作出的能动反映，培养大学生信息意识的强弱，直接决定着学生获取信息的动力与持久性。河南工程学院图书馆每年在新生入学之时就主动对学生做好入馆教育工作，进行了“如何利用图书馆”、“如何使用数字资源”以及图书馆概况、图书馆OPAC检索系统利用、馆藏资源分布、各校区图书馆功能分布、借阅规则以及数据库资源介绍和利用的培训，设置迎新咨询站，举办图书馆资源利用讲座，通过移动图书馆开展移动服务，通过更新网页、制作展板、印制宣传册等形式开展新生入馆教育活动，取得了很好的效果。

4 结论

综上所述，高校图书馆是传播文化、构建精神文明建设的主阵地，高校图书馆的网络化、体系化服务是图书馆发展的必然趋势。在网络环境下，我国高校图书馆的建设与发展必须适应网络时代发展和素质教育要求，进行服务模式的改革和信息服务模式的创新，这样才能更好地为高校教育及全体师生服务，从而促进我国教育事业的不断发展。

参考文献：

[1]张建芬. 高校图书馆馆藏结构分析及馆藏建设研究〔J〕.现代情报2011（10）.

[2]陈丹华.网络环境下高校图书馆流通服务创新探讨[J].晋图学刊，2011（9）：71-73.

[3] 周劲.网络时代高校图书馆信息服务模式研究[J].信息通信，2013，3.

作者简介：

高 磊，男，河北献县，1966.04.06，本科，河南工程学院图书馆助理馆员