调度员应具备的基本素质和沟通技巧

谷孝军 孟标 单峰

摘 要：铁路运输调度是铁路运输生产的指挥中心。它在保障交通安全、组织客货运输、保障国家重点运输、提高服务质量等方面发挥着重要作用。铁路运输的全天候、大运距、长距离的特点决定了保证列车运行安全的复杂性。科学调度和正确指挥列车调度员，对保证列车运行安全具有重要意义。只要加强调度队伍管理，增强安全意识，加强调度技能培训，严格按规定发布调度命令，提高列车调度员在异常情况下的应急处置能力。加强科技安全装备投入，提高调度指挥的安全系数，确保铁路交通事故的预防和减少。调度员是列车日常运行的指挥者，他们的工作质量和能力与安全生产和客运服务息息相关。本文将简要分析和研究调度员在新形势下应具备的基本素质，对调度员的培训具有重要意义。

关键词：行车调度员；素质；分析

行车组织规则明确规定，列车调度员代表公司最高领导机构，指挥列车运行工作。列车调度员是列车运行的组织者和指挥者。调度员必须具备政治素质、心理素质、业务素质和团队合作的专业素质。

一、政治素质

为了提高铁路运输的工作水平，顺应铁路运输发展的需要，调度员必须有强烈的思想意识和思想水平，有坚定的政治方向和坚定的立场，在大、右问题面前有正确的判断。荣，能够抵御各种外部诱惑，并始终与运营企业经营政策线保持同步。执行指令、相关法规和制度必须毫不动摇地执行。在日常运行调度中，严格执行组织纪律、保密纪律和劳动纪律，热爱自己的工作，不断提高自身的政治素质。

二、心理素质

列车调度员由于工作的特殊性，需要具备良好的心理素质。心理素质主要是指表现在一个人身上的规则、稳定和必要的心理特征。主要体现在：意志坚强、作风好、责任心强。

1、意志坚强：意志是人们实践中自觉行动的体现。坚强的意志是成功的关键。在日常指挥过程中，我们不仅要努力培养自己的意志品质，还要懂得如何调动和调动身边同事的意愿，从而形成团队的坚强意志，使全体员工为共同的目标而奋斗。

2、作风优良：列车调度员要有良好的思想作风和实事求是的作风，具体分析，灵活地处理工作中的问题，尊重现场的实际情况，真实的信息总是在现场，什么时候重要的命令发出后，现场的实际情况应该充分了解。在日常生活中，在小事中发现隐患，在萌芽阶段消灭隐患，做好预期工作。当铁路交通事故发生或不可避免时，列车调度员應在辨别是非的基础上作出决策。特别是在处理突发事件时，要保持良好的心态，按照规定要灵活、冷静，即所谓的“一般风范”，这是调度员努力的目标。

3、情绪自我管理：情绪自我管理意味着列车调度员应具备控制情绪和行为的能力。在实际调度工作中，当交通信息与站点、人的失误或与语言的冲突时，列车调度员必须保持克制，保持稳定的心态。

三、业务素质

职业素质是指一个人的专业水平的两个方面，包括知识水平和能力水平。一个合格的列车调度员应熟悉与操作有关的各种知识，掌握各种情况下的运行组织的专业知识，并有足够的信心和坚强的意志，在最短的时间内做出正确的决定。

1、知识水平：调度员的知识主要包括专业基础知识。列车调度应处理机车、车辆、车站、供电、环境控制等各种专业知识。方便日常指挥工作中有关单位的沟通协调，正确指挥。列车调度员还必须掌握必要的专业知识，如《运输组织规则》、应急预案和重大交通计划，并有明确把握，并可用于实际调度工作，充分借鉴兄弟单位的先进经验和教训，努力提高调度的水平。

2、能力水平：在调度员的日常工作中，面对许多复杂的事件，如列车运行、车站设备、施工等，必须在正确的基础上掌握辖区内的资源，把握重点，正确判断和科学指挥。一个人的能力是从不断学习实践中形成和发展起来的，每个人都不可能体验到一切，但知识可以通过学习、书本学习和其他人的经验来学习，从而不断提高自己的能力。列车调度员只有不断学习先进的科学技术知识，不断提高自身的专业知识，才能有效地提高调度水平。

四、团队意识

在日常调度工作中，列车调度员主要包括值班主任、班组其他调度员、车站乘务员、信号楼调度员、专业双调、火车司机等。每个工作界面是操作调度的关键点。在日常工作中，如果我们能相处得很好，互相理解，互相支持，互相配合，行动就会顺畅有序，即使发生突发事件，也会有序地进行。因此，团队意识对于一个主要依靠他人行为进行生产活动的调度员来说是极其重要的。

在新形势下，对铁路运输的发展提出了更高的要求。只有一支高素质、高素质的复合型调度队伍，以优良的理念、优良的作风、优良的业务、严格的纪律、高效的管理，才能完成“精确调度、高效指挥、团结协作、沉着应对”的岗位职责。因此，加强对调度员基本素质的研究具有深远的意义。

五 良好的沟通协调和表达能力

在突发事故处理的情况下，列车调度员应充分反映事故的核心作用，迅速、准确、果断地判断和处理事故，并对有价值的人员进行有序指挥。如何发挥领导作用是考验能力的一个重要方面。但没有完美的人，作为一个群体，其他人员也必须迅速进入状态，不仅要服从调度员的指挥，还要提出合理的建议。沟通的重要性也取决于调度员工作的性质，他只听到他的声音，没有看见他。

首先，在与目标沟通时，要清晰、清晰地传达，不必含糊不清。这不仅避免了不一致可能引起的潜在安全问题，而且加强了相互安全的监督，以确保操作安全和人身安全。

第二，在与其他单位沟通的同时，我们也应该掌握方法策略。

六 合理的统筹时间

轮班制的优点是为调度员提供相对固定的个人时间。合理的综合利用时间也是调度员考核的标准之一。负责管理，利用余下的时间推进工作，做研究，看图书馆阅读专业书籍，下载最前沿的技术论文，练习写文章，从最基本的个人总结开始，回想工作，事故处理，哪些不处理好，想不到位。在哪里避免重复错误，看喜欢的小说，和35个朋友一起喝几杯，缓解工作和生活中的压力等等。合理安排时间的体现是建立良性循环机制，找到合适的节奏，使工作按时完成，高质量。

结束语

调度员的岗位不是人人都能胜任的，它对人的能力、素质、心理等都有要求。因此，当你努力要成为一名合格的甚至优秀的调度员的时候，你已经奋斗在自我提升的道路上。

参考文献：

[1]韩东锋，范新利.提高调度值班人员事故处理能力的方法[J].通讯世界，2015（06）：167-168.

[2]谭帅.浅谈调度员应具备的基本素质[J].中国西部科技，2014，13（12）：41-42.

[3]于浩，赵天煜.浅谈提高调度人员事故处理能力[J].科技风，2013（24）：276.